中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李洪濤）6月27日傍晚，暴雨如注。聽(tīng)著窗外嘩嘩的雨聲，家住吉林省德惠市朱城子鎮(zhèn)哈拉哈街道的李先生心情煩悶。申請(qǐng)中國(guó)移動(dòng)的免費(fèi)寬帶已經(jīng)半年了，但至今都沒(méi)有裝上，對(duì)方連個(gè)說(shuō)法也沒(méi)有。

免費(fèi)寬帶并不免費(fèi)

據(jù)李先生介紹，2021年12月，他突然接到中國(guó)移動(dòng)10086客服打來(lái)的電話，稱(chēng)他手機(jī)號(hào)套餐每月消費(fèi)68元以上，可以安裝移動(dòng)的免費(fèi)寬帶。于是，李先生申請(qǐng)?jiān)谧约杭依锇惭b免費(fèi)寬帶。

此后，李先生多次與10086客服聯(lián)系安裝免費(fèi)寬帶一事，對(duì)方卻一拖再拖。轉(zhuǎn)眼到了2022年2月，中國(guó)移動(dòng)朱城子指定專(zhuān)營(yíng)店告知李先生，可以安裝300兆以上的寬帶，但條件是：收光貓150元、收機(jī)頂盒100元（看電視等視頻節(jié)目前10個(gè)月免費(fèi)，10個(gè)月后每個(gè)月15元）、強(qiáng)制使用攝像頭和WiFi每月10元，必須使用消費(fèi)2年。

中國(guó)移動(dòng)朱城子指定專(zhuān)營(yíng)店是一個(gè)私人手機(jī)店。李洪濤/攝

李先生對(duì)此提出質(zhì)疑，他認(rèn)為移動(dòng)公司違反免費(fèi)安裝寬帶的承諾，自己使用移動(dòng)公司的手機(jī)號(hào)，達(dá)到了規(guī)定的消費(fèi)數(shù)額就應(yīng)安裝免費(fèi)寬帶。另外，移動(dòng)公司的寬帶設(shè)備也不該收錢(qián)，安裝和使用寬帶就該一并提供光貓等設(shè)備，更不能強(qiáng)制消費(fèi)電視節(jié)目和攝像頭及WiFi等項(xiàng)目。

為此，李先生多次與10086客服交涉，未果。半年過(guò)去了，李先生家也沒(méi)有安裝上免費(fèi)寬帶。

專(zhuān)營(yíng)店表示無(wú)權(quán)更改規(guī)定

6月14日上午，記者跟隨李先生來(lái)到中國(guó)移動(dòng)朱城子指定專(zhuān)營(yíng)店。原來(lái)，移動(dòng)公司指定的專(zhuān)營(yíng)店是一個(gè)私人手機(jī)店，店面上掛了一塊寫(xiě)有“中國(guó)移動(dòng)朱城子指定專(zhuān)營(yíng)店”的藍(lán)色牌子。店主范先生告訴記者，自己并不是移動(dòng)公司的員工，只是手機(jī)店店主，中國(guó)移動(dòng)公司把朱城子鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)交給他代辦。

范先生稱(chēng)，李先生所說(shuō)的情況屬實(shí)，安裝免費(fèi)寬帶確實(shí)需要這么多前提條件，自己無(wú)權(quán)更改規(guī)定，也無(wú)法解決此事。他建議李先生到中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)吉林有限公司德惠分公司去交涉。

移動(dòng)公司稱(chēng)“沒(méi)有違規(guī)”

6月14日上午10時(shí)30分，記者來(lái)到了中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)吉林有限公司德惠分公司。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，李先生的投訴需要上一級(jí)公司作出解答和處理。

6月27日下午，記者收到了中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)吉林有限公司的書(shū)面回復(fù)。

針對(duì)李先生投訴的設(shè)備收費(fèi)問(wèn)題，移動(dòng)公司回復(fù)稱(chēng)，該公司有明確的寬帶及魔百和業(yè)務(wù)安裝調(diào)測(cè)費(fèi)規(guī)定，均按規(guī)定收取，已向主管部門(mén)報(bào)批備案，不存在違規(guī)行為。

針對(duì)李先生投訴強(qiáng)制電視節(jié)目和攝像頭及WIFI等項(xiàng)目的消費(fèi)問(wèn)題，移動(dòng)公司表示，該公司寬帶電視業(yè)務(wù)沒(méi)有強(qiáng)制用戶(hù)辦理的資費(fèi)，都是可選業(yè)務(wù)，用戶(hù)辦理寬帶電視，每月收取15元收視費(fèi)，收視功能可以隨時(shí)退訂，退訂后仍可收看3個(gè)惠民直播頻道，現(xiàn)在移動(dòng)公司推出優(yōu)惠活動(dòng)，用戶(hù)可以享受6個(gè)月收視費(fèi)減免。全家WIFI和攝像頭業(yè)務(wù)都是可選業(yè)務(wù)，用戶(hù)辦理寬帶后不用必須開(kāi)通，按用戶(hù)需求辦理。全家WIFI也叫路由器，用戶(hù)可以自己購(gòu)買(mǎi)也可以在移動(dòng)公司購(gòu)買(mǎi)，在移動(dòng)公司購(gòu)買(mǎi)路由器及攝像頭會(huì)提供相關(guān)設(shè)備的上門(mén)安裝調(diào)試服務(wù)。

移動(dòng)公司在回復(fù)時(shí)，還向記者出示了一份2019年10月22日由吉林省通信管理局給中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)吉林有限公司的《復(fù)函》。記者注意到，該《復(fù)函》中明確要求移動(dòng)公司做好兩項(xiàng)工作：一、保證用戶(hù)的知情權(quán)。在公司的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)關(guān)于光貓、魔百和機(jī)頂盒安裝調(diào)測(cè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的明碼標(biāo)價(jià)公示工作，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。二、保證用戶(hù)的自主選擇權(quán)。不得限定電信用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)指定光貓、魔百和機(jī)頂盒設(shè)備或者拒絕電信用戶(hù)使用自備的已經(jīng)取得入網(wǎng)許可的光貓、魔百和機(jī)頂盒設(shè)備。

李先生對(duì)移動(dòng)公司的回復(fù)并不滿(mǎn)意。他說(shuō)：“照此回復(fù)，我家的寬帶早就安裝上了。正因?yàn)槲也唤邮苓@些強(qiáng)制的收費(fèi)項(xiàng)目，才遲遲不給安裝免費(fèi)寬帶?！?/p>

李先生還表示，移動(dòng)公司稱(chēng)要查證，但截至目前，并沒(méi)有工作人員和他聯(lián)系。本報(bào)將繼續(xù)對(duì)此事件予以關(guān)注。