中國消費者報報道（記者李洪濤）6月27日傍晚，暴雨如注。聽著窗外嘩嘩的雨聲，家住吉林省德惠市朱城子鎮(zhèn)哈拉哈街道的李先生心情煩悶。申請中國移動的免費寬帶已經(jīng)半年了，但至今都沒有裝上，對方連個說法也沒有。

免費寬帶并不免費

據(jù)李先生介紹，2021年12月，他突然接到中國移動10086客服打來的電話，稱他手機號套餐每月消費68元以上，可以安裝移動的免費寬帶。于是，李先生申請在自己家里安裝免費寬帶。

此后，李先生多次與10086客服聯(lián)系安裝免費寬帶一事，對方卻一拖再拖。轉眼到了2022年2月，中國移動朱城子指定專營店告知李先生，可以安裝300兆以上的寬帶，但條件是：收光貓150元、收機頂盒100元（看電視等視頻節(jié)目前10個月免費，10個月后每個月15元）、強制使用攝像頭和WiFi每月10元，必須使用消費2年。

中國移動朱城子指定專營店是一個私人手機店。李洪濤/攝

李先生對此提出質疑，他認為移動公司違反免費安裝寬帶的承諾，自己使用移動公司的手機號，達到了規(guī)定的消費數(shù)額就應安裝免費寬帶。另外，移動公司的寬帶設備也不該收錢，安裝和使用寬帶就該一并提供光貓等設備，更不能強制消費電視節(jié)目和攝像頭及WiFi等項目。

為此，李先生多次與10086客服交涉，未果。半年過去了，李先生家也沒有安裝上免費寬帶。

專營店表示無權更改規(guī)定

6月14日上午，記者跟隨李先生來到中國移動朱城子指定專營店。原來，移動公司指定的專營店是一個私人手機店，店面上掛了一塊寫有“中國移動朱城子指定專營店”的藍色牌子。店主范先生告訴記者，自己并不是移動公司的員工，只是手機店店主，中國移動公司把朱城子鎮(zhèn)的業(yè)務交給他代辦。

范先生稱，李先生所說的情況屬實，安裝免費寬帶確實需要這么多前提條件，自己無權更改規(guī)定，也無法解決此事。他建議李先生到中國移動通信集團吉林有限公司德惠分公司去交涉。

移動公司稱“沒有違規(guī)”

6月14日上午10時30分，記者來到了中國移動通信集團吉林有限公司德惠分公司。相關負責人表示，李先生的投訴需要上一級公司作出解答和處理。

6月27日下午，記者收到了中國移動通信集團吉林有限公司的書面回復。

針對李先生投訴的設備收費問題，移動公司回復稱，該公司有明確的寬帶及魔百和業(yè)務安裝調測費規(guī)定，均按規(guī)定收取，已向主管部門報批備案，不存在違規(guī)行為。

針對李先生投訴強制電視節(jié)目和攝像頭及WIFI等項目的消費問題，移動公司表示，該公司寬帶電視業(yè)務沒有強制用戶辦理的資費，都是可選業(yè)務，用戶辦理寬帶電視，每月收取15元收視費，收視功能可以隨時退訂，退訂后仍可收看3個惠民直播頻道，現(xiàn)在移動公司推出優(yōu)惠活動，用戶可以享受6個月收視費減免。全家WIFI和攝像頭業(yè)務都是可選業(yè)務，用戶辦理寬帶后不用必須開通，按用戶需求辦理。全家WIFI也叫路由器，用戶可以自己購買也可以在移動公司購買，在移動公司購買路由器及攝像頭會提供相關設備的上門安裝調試服務。

移動公司在回復時，還向記者出示了一份2019年10月22日由吉林省通信管理局給中國移動通信集團吉林有限公司的《復函》。記者注意到，該《復函》中明確要求移動公司做好兩項工作：一、保證用戶的知情權。在公司的經(jīng)營場所內(nèi)關于光貓、魔百和機頂盒安裝調測費的收費標準的明碼標價公示工作，不得收取任何未予標明的費用。二、保證用戶的自主選擇權。不得限定電信用戶購買指定光貓、魔百和機頂盒設備或者拒絕電信用戶使用自備的已經(jīng)取得入網(wǎng)許可的光貓、魔百和機頂盒設備。

李先生對移動公司的回復并不滿意。他說：“照此回復，我家的寬帶早就安裝上了。正因為我不接受這些強制的收費項目，才遲遲不給安裝免費寬帶?！?/p>

李先生還表示，移動公司稱要查證，但截至目前，并沒有工作人員和他聯(lián)系。本報將繼續(xù)對此事件予以關注。