中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)春訊（蘭春文 記者李洪濤）6月9日，記者從吉林省白城市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，該局以公眾訴求問題為重點(diǎn)，以消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，打破維權(quán)渠道的壁壘，成立了投訴舉報(bào)受理中心，整合各類維權(quán)機(jī)構(gòu)和資源，不斷提高投訴舉報(bào)處置工作效能。通過“四個(gè)優(yōu)化”構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)工作大格局，通過撬動(dòng)資源、對(duì)接合作持續(xù)凝聚社會(huì)共治力量，完善投訴舉報(bào)處置程序，暢通投訴舉報(bào)渠道，打造消費(fèi)維權(quán)軟環(huán)境，筑牢放心消費(fèi)安全區(qū)。

優(yōu)化登記服務(wù) 。該局將消費(fèi)領(lǐng)域投訴舉報(bào)、信訪案件舉報(bào)、紀(jì)檢監(jiān)察案件舉報(bào)進(jìn)行“三合一”，設(shè)立統(tǒng)一受理中心，通過有效整合舉報(bào)途徑，努力建設(shè)集約高效、多元解紛、便民利民的現(xiàn)代化糾紛化解服務(wù)體系，全面提高消費(fèi)糾紛調(diào)解的處置率和滿意率，真正實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話解難題”。 

優(yōu)化分派流程。在消費(fèi)維權(quán)工作中，該局進(jìn)一步優(yōu)化投訴舉報(bào)受理工作流程，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。受理中心、轄區(qū)分局、消投分局、執(zhí)法支隊(duì)受理的消費(fèi)領(lǐng)域現(xiàn)場(chǎng)的投訴舉報(bào)錄入12315系統(tǒng)由12315指揮中心統(tǒng)一分派；信訪案件舉報(bào)、紀(jì)檢監(jiān)察案件舉報(bào)由舉報(bào)受理中心統(tǒng)一賦案件編號(hào)后通過市局 OA分派給承辦部門。 

優(yōu)化跟蹤反饋。為了將消費(fèi)維權(quán)工作落到實(shí)處，該局明確規(guī)定，消費(fèi)領(lǐng)域受理的投訴舉報(bào)調(diào)解、回復(fù)應(yīng)在具有影像記錄的地點(diǎn)進(jìn)行處理。信訪案件、紀(jì)檢監(jiān)察案件舉報(bào)結(jié)果的回復(fù)需在舉報(bào)受理中心進(jìn)行回復(fù)。消費(fèi)領(lǐng)域投訴舉報(bào)執(zhí)行現(xiàn)有12315系統(tǒng)原有反饋流程。信訪案件舉報(bào)、紀(jì)檢監(jiān)察案件舉報(bào)由承辦部門反饋給舉報(bào)人并將處理結(jié)果的簽字掃描件報(bào)舉報(bào)受理中心備案存檔。升級(jí)投訴舉報(bào)由承辦部門報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步處理。 

優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)。構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)工作大格局，必須切實(shí)加強(qiáng)投訴舉報(bào)受理中心行政執(zhí)法體系隊(duì)伍建設(shè)，加大培訓(xùn)教育力度，注重崗位鍛煉，不斷充實(shí)人員力量。加強(qiáng)一線工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，逐步建立以有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)知識(shí)、典型案例為主要內(nèi)容的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，不斷提高受理中心工作人員消費(fèi)維權(quán)能力。加強(qiáng)工作作風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)，健全績(jī)效考核機(jī)制，不斷提升社會(huì)服務(wù)水平，使投訴舉報(bào)受理中心真正成為市場(chǎng)監(jiān)管部門熱心、誠(chéng)心、耐心服務(wù)社會(huì)的重要窗口。 

在日常工作中，該局充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)高質(zhì)量的消費(fèi)維權(quán)手段的重要性，積極主動(dòng)做好前瞻性、創(chuàng)新性、底線性和保障性工作，通過成立投訴舉報(bào)受理中心，管控舉報(bào)受理源頭，杜絕多頭受理、無人處理，不作為、亂作為的現(xiàn)象，努力把投訴舉報(bào)受理中心打造成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“利器”，建設(shè)成市場(chǎng)監(jiān)管部門與人民群眾信息互動(dòng)和暢通民意的平臺(tái)、接受監(jiān)督和聽取意見的平臺(tái)、解決問題和保障消費(fèi)安全的平臺(tái)。