中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者司宇萌）近日，多位2022款廣汽傳祺GS4智行科技版、旗艦版車主向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映，上述兩款車型搭載的360度全景影像存在夜間模糊不清、雪花噪點(diǎn)明顯，嚴(yán)重影響車輛行駛安全的情況，但消費(fèi)者要求升級(jí)更換360度全景影像系統(tǒng)被拒。

消費(fèi)者投訴：360度全景影像夜間模糊不清

記者了解到，360度全景影像是在汽車周圍安裝能覆蓋車輛周邊所有視場(chǎng)范圍的4個(gè)廣角攝像頭，對(duì)同一時(shí)刻采集到的多路視頻影像處理成一幅車輛周邊360度的車身俯視圖，最后在中控臺(tái)的屏幕上顯示，可徹底消滅車輛周圍的視覺盲點(diǎn)，它能讓駕駛員實(shí)時(shí)在車內(nèi)監(jiān)控車外前、后、左、右視頻畫面的情況，避免意外事件發(fā)生。

吳先生夜間用車時(shí)拍攝的360度全景影像畫面。

廣東東莞的吳先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，他于2021年12月份在東莞高埗伯祥傳祺4S店購(gòu)買了一輛2022款GS4智行科技版。據(jù)吳先生介紹，當(dāng)時(shí)銷售人員告訴他2022款相比2021款“增配不加價(jià)，搭載360度全景影像系統(tǒng)”。吳先生對(duì)記者說(shuō)：“我剛拿駕照不久，這是我購(gòu)買的第一輛車，360度全景影像系統(tǒng)對(duì)新手比較友好，所以當(dāng)時(shí)才選擇這臺(tái)車。”

然而，吳先生在實(shí)際用車時(shí)發(fā)現(xiàn)，360度全景影像系統(tǒng)畫面模糊不清，雪花噪點(diǎn)明顯。吳先生告訴記者：“白天勉強(qiáng)能用，晚上根本看不清車外環(huán)境，也看不清是否存在障礙物，嚴(yán)重影響駕駛安全。”

此后，在吳先生多次找到4S店反映情況后，4S店安排技術(shù)人員在夜間對(duì)吳先生所購(gòu)車輛的360度全景影像系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。根據(jù)吳先生提供的測(cè)試視頻顯示，在夜間開啟示廊燈和牌照燈的情況下，影像畫面中的雪花噪點(diǎn)仍然非常明顯，想要看清楚車外影像確實(shí)比較困難。4S店技術(shù)人員告訴吳先生，該款車搭載的360度全景影像系統(tǒng)出廠規(guī)格就是標(biāo)清，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能夠滿足日常使用。吳先生對(duì)此并不認(rèn)同。他告訴記者：“我后來(lái)在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，2022款GS4智行旗艦版和科技版的360全景影像系統(tǒng)都有畫面模糊不清的問(wèn)題，才知道不是我這一輛車的問(wèn)題。”

吳先生向記者介紹說(shuō)，眾多2022款GS4科技版、旗艦版車主組成了一個(gè)維權(quán)群，群內(nèi)有200多人。河北廊坊的群主劉先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映，他于2022年1月22日在廊坊一家廣汽傳祺4S店購(gòu)買了一輛2022款GS4旗艦版，劉先生在實(shí)際使用中發(fā)現(xiàn)所購(gòu)車輛的360度全景影像系統(tǒng)畫面模糊不清后，立即向4S店和廣汽傳祺客服同時(shí)反饋。4S店隨后安排技術(shù)人員對(duì)劉先生的車進(jìn)行測(cè)試，技術(shù)人員測(cè)試后表示：“確實(shí)有雪花噪點(diǎn)，但這輛車的360度全景影像系統(tǒng)是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的。”劉先生向廣汽傳祺客服表達(dá)升級(jí)車輛的360度全景影像系統(tǒng)的訴求，被對(duì)方以目前沒有升級(jí)方案為由拒絕。

譚先生的朋友提供的2021款GS4智聯(lián)旗艦版360度全景影像畫面。

廣東中山的譚先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映，他在試駕了朋友的2021款GS4智聯(lián)科技版后，決定購(gòu)買該款車。隨后，譚先生于2021年9月去當(dāng)?shù)匾患?S店購(gòu)車，銷售告訴他2021款GS4智聯(lián)科技版已停產(chǎn)，推薦他購(gòu)買2022款GS4智行科技版，并告訴他“2022款增配不加價(jià)。”譚先生當(dāng)天就簽訂了購(gòu)車協(xié)議，下單購(gòu)買了一輛2022款GS4智行科技版。譚先生告訴記者：“銷售當(dāng)時(shí)告訴我2022款增加了很多配置，價(jià)格卻沒漲，和2021款一樣，并沒有說(shuō)明2021款和2022款在360度全景影像的畫面清晰度上有明顯區(qū)別。”

記者調(diào)查：360全景影像系統(tǒng)無(wú)強(qiáng)制性國(guó)標(biāo)

廣汽傳祺官網(wǎng)對(duì)2022款智行科技版的介紹。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣汽傳祺官網(wǎng)上對(duì)于2022款GS4智行科技版、旗艦版360度全景影像系統(tǒng)的參數(shù)并未作詳細(xì)說(shuō)明。記者聯(lián)系到廣汽傳祺客服，詢問(wèn)關(guān)于消費(fèi)者反映的2022款GS4智行科技版、旗艦版360度全景影像系統(tǒng)存在模糊不清的問(wèn)題，客服表示：“2022款傳祺GS4主銷版本車輛搭載的360度影像攝像頭分辨率為640X480。360度全景系統(tǒng)的構(gòu)成件均為車規(guī)級(jí)零件，經(jīng)權(quán)威第三方試驗(yàn)機(jī)構(gòu)完成檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目包含溫度沖擊、高低溫耐久、熱老化等30多項(xiàng)，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)IEC60068要求。針對(duì)車主反映的問(wèn)題，廠商已分別聯(lián)系車主進(jìn)行實(shí)車測(cè)試。目前，在實(shí)車測(cè)試中并未發(fā)現(xiàn)360度全景影像系統(tǒng)存在無(wú)法正常使用的情況。”記者再次詢問(wèn)360度全景系統(tǒng)的檢測(cè)項(xiàng)目中是否有關(guān)于夜視項(xiàng)目的檢測(cè)，以及能否提供第三方試驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告。客服表示需要詢問(wèn)上級(jí)部門，但截至記者發(fā)稿，并未收到對(duì)方的回復(fù)。

譚先生提供的廣汽傳祺2022款GS4宣傳海報(bào)。

針對(duì)消費(fèi)者提出2021款智聯(lián)科技版搭載的360度全景影像系統(tǒng)攝像頭分辨率明顯高于2022款智行科技版、旗艦版，廣汽傳祺客服表示，2021款智聯(lián)科技版的360度全景影像系統(tǒng)是高清的，2022款智行科技版、旗艦版確實(shí)在360度全景影像系統(tǒng)的配置上有所減配，但2022款GS4主銷版本增加了電動(dòng)尾門、L2級(jí)智駕輔助等配置。

記者了解到，目前，我國(guó)并沒有360度全景影像系統(tǒng)的強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。記者從全國(guó)汽車標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)處獲悉，推薦性標(biāo)準(zhǔn)《汽車全景影像監(jiān)測(cè)系統(tǒng)性能要求及實(shí)驗(yàn)方法》目前已處于報(bào)批階段，還未正式實(shí)施。

據(jù)了解，攝像頭分辨率是指攝像頭解析圖像的能力，也即攝像頭的影像傳感器的像素?cái)?shù)。2022款GS4搭載的360全景影像系統(tǒng)攝像頭分辨率為640×480，即30萬(wàn)像素。記者分別咨詢道可視、邁瑞威、卡仕達(dá)等生產(chǎn)360度全景影像系統(tǒng)的品牌客服，詢問(wèn)攝像頭分辨率為640x480的產(chǎn)品性能。對(duì)方均表示目前在售產(chǎn)品中并沒有分辨率為640x480規(guī)格的產(chǎn)品，目前市面上普遍銷售的產(chǎn)品分辨率以720P（1280x720）、1080P（1920x1080）、1440P（2560x1440）為主。

專家觀點(diǎn)：涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”在上述投訴中，廣汽傳祺4S店銷售人員以“增配不加價(jià)”的話術(shù)推薦消費(fèi)者購(gòu)買2022款GS4智行科技版、旗艦版，卻并未告知消費(fèi)者2022款360度全景影像系統(tǒng)的具體參數(shù)、相比2021款在360度全景影像系統(tǒng)配置上的區(qū)別，該行為涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

北京市金臺(tái)律師事務(wù)所律師劉冬竹在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，商務(wù)部2017年出臺(tái)的《汽車銷售管理辦法》第九條“供應(yīng)商、經(jīng)銷商銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售國(guó)家法律、法規(guī)禁止交易的產(chǎn)品。”廣汽傳祺官方回復(fù)360度全景影像經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)，符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者有權(quán)要求廠商出具相關(guān)檢測(cè)報(bào)告。

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，廠商在銷售車輛時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示車輛配置的具體參數(shù)，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)全面了解所購(gòu)車輛的具體信息。

資深汽車標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)專家劉瑞昕在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，針對(duì)消費(fèi)者反映的360度全景影像系統(tǒng)問(wèn)題，首先，廠商應(yīng)當(dāng)認(rèn)真分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，采取有效措施加以改進(jìn)；其次，消費(fèi)者有權(quán)讓廠商提供該款產(chǎn)品（360度全景影像系統(tǒng)）的采購(gòu)信息、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告。