中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國(guó)春）繼中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)通報(bào)工商銀行、光大銀行、中郵人壽違反《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《管理辦法》）后，山西銀保監(jiān)局5月31日發(fā)布通報(bào)稱，郵儲(chǔ)銀行山西省分行、晉商銀行、華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)山西分公司等金融機(jī)構(gòu)違反《管理辦法》，給消費(fèi)者投訴維權(quán)帶來(lái)不便，影響人民群眾的獲得感。

晉商、郵儲(chǔ)等多家金融機(jī)構(gòu)被通報(bào)。資料圖片

根據(jù)通報(bào)，郵儲(chǔ)銀行山西省分行存在的問(wèn)題包括：未在投訴接待區(qū)域配備專門的錄音錄像設(shè)備以記錄并保存消費(fèi)投訴接待處理過(guò)程；未在有關(guān)第三方合作協(xié)議中約定第三方機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理中的責(zé)任和義務(wù)；部分投訴未告知投訴人投訴延期處理情況；部分投訴處理告知內(nèi)容不符合規(guī)定，不同程度存在未告知核實(shí)情況、依據(jù)理由、救濟(jì)途徑等問(wèn)題。

晉商銀行除未在投訴接待區(qū)域配備專門的錄音錄像設(shè)備以記錄并保存消費(fèi)投訴接待處理過(guò)程外，還存在部分投訴處理告知內(nèi)容不符合規(guī)定，不同程度存在未告知核實(shí)情況、依據(jù)理由、救濟(jì)途徑等問(wèn)題。

晉商消費(fèi)金融涉及的問(wèn)題為：未在官方網(wǎng)站公布消費(fèi)投訴處理流程，部分產(chǎn)品或服務(wù)的合約中未注明投訴電話或其他投訴渠道信息；存在部分投訴處理告知內(nèi)容不符合規(guī)定，不同程度存在未告知核實(shí)情況、依據(jù)理由、救濟(jì)途徑等問(wèn)題；部分投訴未保留告知投訴人處理決定的相關(guān)證明資料。

農(nóng)業(yè)銀行山西省分行涉及的問(wèn)題為：部分投訴未保留告知投訴人處理決定的相關(guān)證明資料；未建立投訴溯源整改制度。

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)方面、華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)山西分公司未在投訴接待區(qū)域配備專門的錄音錄像設(shè)備以記錄并保存消費(fèi)投訴接待處理過(guò)程，未將合作的保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理工作配合情況納入對(duì)其準(zhǔn)入退出評(píng)估機(jī)制，部分投訴未保留告知投訴人處理決定的相關(guān)證明資料，未建立消費(fèi)投訴處理回避制度和投訴溯源整改制度。

此外，農(nóng)銀人壽山西分公司、人民人壽山西省分公司也存在部分投訴處理告知內(nèi)容不符合規(guī)定，不同程度存在未告知核實(shí)情況、依據(jù)理由、救濟(jì)途徑等問(wèn)題。

通報(bào)指出，上述問(wèn)題違反了《管理辦法》第七、八、十等多條管理規(guī)定，暴露了部分機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，投訴處理不規(guī)范，消保工作不扎實(shí)。山西銀保監(jiān)局要求各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要引以為戒，舉一反三，對(duì)照自查。要認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳、中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)相關(guān)指導(dǎo)意見和《管理辦法》等法律法規(guī)和監(jiān)管要求，落實(shí)消保主體責(zé)任，進(jìn)一步健全投訴處理工作制度，優(yōu)化投訴處理流程，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管規(guī)定，將投訴處理工作的各項(xiàng)制度落到實(shí)處。同時(shí)，要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，妥善化解矛盾糾紛，不斷提高消費(fèi)者對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投訴處理工作的滿意度。