中國消費者報南京訊（記者薛慶元）交車時發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障，能不能退車？近日，江蘇江陰消費者錢先生就遇到了這樣的問題。他在某4S店購買了一輛新車，交車過程中發(fā)現(xiàn)車輛跑偏，需要用力往右推住方向盤，否則車輛就會往左跑偏。經(jīng)過四輪定位以及更換后輪轂、后制動試車，跑偏現(xiàn)象仍未改善。錢先生認為新車還未離開4S店就發(fā)生故障，心理上難以接受，于是向12345熱線投訴，要求退車或換車。

江陰市消保委要塞分會工作人員接訴后迅速展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)為客戶車輛辦好牌照保險等手續(xù)，車輛產(chǎn)權歸客戶所有，多次維修后故障仍未能排除，正在等待廠方技術專家支援。根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十一條規(guī)定，“家用汽車產(chǎn)品在保修期內(nèi)因質(zhì)量問題單次修理時間超過5日（包括等待修理零部件時間）的，修理者應當自第6日起為消費者提供備用車，或者向消費者支付合理的交通費用補償。經(jīng)營者與消費者另有約定的，按照約定的方式予以補償”，該店已經(jīng)為客戶提供了備用車輛。分會工作人員認為，待車輛修好后，雙方再協(xié)商退車換車或補償?shù)群罄m(xù)事宜。

兩周后，廠方技術專家來店，經(jīng)檢查維修、更換配件后故障消除，試車正常，錢先生受邀全程現(xiàn)場監(jiān)督。4S店提出兩種處理方案，供客戶選擇：一是客戶繼續(xù)使用本輛車，該店給予適當經(jīng)濟補償；二是可以換輛新車，但因車輛已上好牌照，且是貸款購車，需客戶協(xié)助辦理相關手續(xù)。

經(jīng)調(diào)解，該店補償客戶3萬元現(xiàn)金，客戶繼續(xù)使用該車，雙方達成和解。