中國消費者報重慶訊（記者劉文新）重慶江津區(qū)義烏商貿(mào)城（以下簡稱義烏商貿(mào)城）工作人員打開公廁里的井蓋時未及時蓋上，導(dǎo)致從衛(wèi)生間出來的周婆婆一腳踏空，掉進坑道，身上多處受傷骨折。重慶江津區(qū)人民法院認定義烏商貿(mào)城未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，一審判處義烏商貿(mào)城賠償周婆婆各項損失共計73217.72元。近日，周婆婆拿到了賠償金。

2021年5月4日上午，74歲的周婆婆在位于義烏商貿(mào)城的永輝超市購物后到超市旁的公廁解手，從公廁出來時，突然一腳踏空，掉進1米多深的坑道，工作人員將其送往醫(yī)院救治。周婆婆住院治療了20天，診斷為右側(cè)第4-12肋骨骨折、肺挫傷、雙側(cè)胸腔積液。出院醫(yī)囑載明出院后繼續(xù)休息3個月，加強營養(yǎng)，促進骨折斷端及創(chuàng)面愈合，合理運動，避免劇烈活動及承重。

周婆婆將義烏商貿(mào)城及永輝超市訴至江津區(qū)人民法院，請求二被告賠償醫(yī)療費、營養(yǎng)費、護理費、殘疾賠償金、精神損害撫慰金等共計87969元。案件審理過程中，周婆婆申請了傷情鑒定。2021年11月29日，重慶市獒鑒司法鑒定所作出鑒定意見：周婆婆右第3-12肋骨折后遺兩處畸形愈合，目前已達十級傷殘；周婆婆傷后的護理期為30-60日；周婆婆目前無護理依賴。

周婆婆的訴訟代理人是其兒媳王鳳，王鳳告訴《中國消費者報》記者，周婆婆上完廁所從隔間出來時，隔間門口的井蓋已被打開，旁邊未放置施工警示牌，無人監(jiān)守，周婆婆摔入坑道受傷，二被告應(yīng)承擔(dān)全部的侵權(quán)責(zé)任。

被告義烏商貿(mào)城辯稱，義烏商貿(mào)城是事故發(fā)生地業(yè)主，廁所等公共場所的安全保障由義烏商貿(mào)城負責(zé)，被告永輝超市是其租戶之一。義烏商貿(mào)城在開業(yè)時就制定了《保障集水坑、化糞池正常排放的日常巡查操作要求》，規(guī)定了工作人員在巡查廁所時應(yīng)當(dāng)先敲門并大聲告知要進行設(shè)備檢查，之后在門口擺放警示牌。檢查設(shè)備需兩名工作人員一同進行，一人檢查、一人負責(zé)周邊人員安全。事故發(fā)生當(dāng)日，義烏商貿(mào)城兩名工作人員在敲門、閃燈、大喊示警后，沒有聽到衛(wèi)生間內(nèi)有人回應(yīng)，認為衛(wèi)生間沒有人，放置警示牌后便開始檢查設(shè)備。周婆婆走出隔間時一腳踏空，其中1名工作人員立刻抱住周婆婆，兩名工作人員一起將周婆婆扶到衛(wèi)生間外并及時送醫(yī)、通知家屬。綜上，義烏商貿(mào)城積極主動地預(yù)防危險發(fā)生，并在意外發(fā)生后采取了有效的救助措施，盡到了安全保障義務(wù)。

事故發(fā)生時，打開的井蓋位于周婆婆廁所隔間門前。資料照片

法院審理認為，事故發(fā)生時，打開的井蓋正位于周婆婆上廁所隔間門前，從事發(fā)的場所和井蓋的位置來看，周婆婆在不知井蓋已打開的情況下難以預(yù)料和躲避危險的發(fā)生。被告義烏商貿(mào)城辯稱已盡到安全保障義務(wù)，但未舉示充分證據(jù)證明其在事故發(fā)生時已對危險進行足夠警示以避免危險發(fā)生，應(yīng)對周婆婆的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。被告永輝超市非案涉公共衛(wèi)生間的管理者，不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

經(jīng)法院核算，周婆婆的損失金額總共為73217.72元，一審判定義烏商貿(mào)城賠償周婆婆損失共計73217.72元。原被告雙方均未提起上訴，周婆婆近日拿到了賠償金。

記者手記

消費者在公共場所受傷害、經(jīng)營者違反安全保障義務(wù)侵權(quán)案件時有發(fā)生，也越來越受到關(guān)注。對此，《民法典》擴充細化了安全保障義務(wù)場所范圍，將責(zé)任主體調(diào)整為“經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者”?！睹穹ǖ洹返?198條規(guī)定：賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)該承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

安全保障義務(wù)體現(xiàn)法律對消費者的傾斜保護，是公眾安全的一道“護身符”?！睹穹ǖ洹分匀绱艘?guī)定，是因為這些主體對其經(jīng)營、管理、組織的場所具有他人不可比擬的控制能力，能預(yù)見到可能發(fā)生的危險和損害，也可以用最小的成本、采取必要的措施防止損害的發(fā)生或者使之減輕。

作為公共場所的經(jīng)營、管理者、組織者，應(yīng)對進入管控場所人員的人身、財產(chǎn)安全負有適當(dāng)、合理的注意和保護義務(wù)：

硬件安全保障義務(wù)。定期派專人對自身設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)服務(wù)硬件進行排查，排除不安全因素，消除風(fēng)險源，以確保場所安全可靠。

安全警示義務(wù)。對場所內(nèi)可能存在損害風(fēng)險且難以規(guī)避的情形進行明確的警示告知。明示方式包括公告、通知、廣播、專人提示等，必須達到足以讓人知曉、足以排除損害風(fēng)險的程度。

風(fēng)險管理義務(wù)。對于潛在的風(fēng)險應(yīng)有效預(yù)判，提前進行規(guī)范、協(xié)調(diào)。如本案中的檢修事宜，應(yīng)提前制定相關(guān)檢修流程，在確保安全的情況下進行檢修，預(yù)防風(fēng)險發(fā)生。

保管保護義務(wù)。作為經(jīng)營者、管理者、組織者，有權(quán)對所在場所進行必要、合法的管理、控制。因此，除避免因自己的行為導(dǎo)致他人受到侵害外，在他人實施侵權(quán)行為時也不要“袖手旁觀”，而是應(yīng)力所能及地履行適當(dāng)、合理的保管、保護義務(wù)，避免損害發(fā)生或者擴大。