中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）4月27日，記者從上海市長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，3月28日上海市實(shí)施封控以來，該局共收到投訴舉報(bào)咨詢3.2萬余件，其中涉疫投訴舉報(bào)200余件。目前，涉疫投訴舉報(bào)已辦結(jié)100余件，立案查處27件，均為民生商品保供穩(wěn)價(jià)類案件。

據(jù)介紹，封控期間，群眾關(guān)注和舉報(bào)的熱點(diǎn)涉及市場(chǎng)監(jiān)管部門職能的主要集中在市場(chǎng)價(jià)格方面，主要反映糧油肉蛋菜奶等重要民生商品和相關(guān)防疫用品哄抬價(jià)格、未明碼標(biāo)價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量以及食品安全等問題。此外，還存在反映政府發(fā)放日用消費(fèi)品質(zhì)量問題的投訴舉報(bào)。

為穩(wěn)妥有序做好疫情期間消保維權(quán)工作，長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局迅速啟動(dòng)群體性消費(fèi)糾紛應(yīng)急預(yù)案。要求轄區(qū)各大型電商平臺(tái)、大型超市，菜市場(chǎng)、保供單位等完善客訴處理機(jī)制，妥善處置消費(fèi)糾紛，避免群體性事件發(fā)生。確保公眾訴求處置精準(zhǔn)高效。加強(qiáng)行政指導(dǎo)和提醒告誡，督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任。

積極構(gòu)建疫情期間緊急工單快速處置機(jī)制。實(shí)行“接單即辦”，明確專人負(fù)責(zé)，強(qiáng)化督促督辦，全程跟蹤問效，確保件件有反饋、事事有落實(shí)?？茖W(xué)制定投訴舉報(bào)快速分流和辦理機(jī)制。結(jié)合工作實(shí)際，在按照屬地管轄原則進(jìn)行分流轉(zhuǎn)辦的基礎(chǔ)上，消?？茣?huì)同業(yè)務(wù)科室篩選涉及面廣、問題反映集中、社會(huì)影響大的有代表性價(jià)值的投訴舉報(bào)線索，指定執(zhí)法大隊(duì)管轄和跟進(jìn)處理，確保公眾訴求處置精準(zhǔn)高效。

充分發(fā)揮“監(jiān)察哨”作用。專人專職加強(qiáng)“12345”“12315”平臺(tái)值守和熱線工單分析研判，及時(shí)篩查、精準(zhǔn)分類匯總保供穩(wěn)價(jià)違法線索，方便后續(xù)快速跟進(jìn)、妥善處理。積極落實(shí)全天候值守。在崗干部駐守單位及時(shí)處置居民涉疫訴求，積極回應(yīng)群眾關(guān)切。居家辦公干部充分利用全國(guó)12315移動(dòng)工作平臺(tái)的投訴舉報(bào)移動(dòng)處置、在線云端調(diào)解等功能在線辦公，真正做到“居家辦公不離崗，線上工作不暫停，履職盡責(zé)不懈怠”。

著力推進(jìn)重點(diǎn)工單高質(zhì)效辦理。投訴舉報(bào)件統(tǒng)一按照具體內(nèi)容確定處理時(shí)限，以嚴(yán)于市民服務(wù)熱線受理辦結(jié)時(shí)限的標(biāo)準(zhǔn)，整體推進(jìn)處理進(jìn)程。對(duì)涉及疫情防控、哄抬價(jià)格等重點(diǎn)領(lǐng)域工單，要求接收當(dāng)日聯(lián)系、當(dāng)日調(diào)查、當(dāng)日提交初步調(diào)查結(jié)果，調(diào)查清楚的當(dāng)日答復(fù)，高質(zhì)高效處置違法線索，從嚴(yán)從快從重查處違法行為，確保群眾訴求辦理“不停歇”、困難解決“不打烊。

以投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)、案件線索為支撐，構(gòu)建“消保科—業(yè)務(wù)科室—經(jīng)辦部門”一體化聯(lián)合處置模式。消?？萍皶r(shí)梳理出涉疫訴求分類匯總，業(yè)務(wù)科室及時(shí)掌握本條線涉嫌違法線索并提前介入、精準(zhǔn)指導(dǎo)，對(duì)集中、突發(fā)事項(xiàng)第一時(shí)間統(tǒng)一處置口徑，避免事情發(fā)酵形成群體性或輿情事件。充分發(fā)揮“長(zhǎng)寧消費(fèi)維權(quán)”工作群業(yè)務(wù)指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)的作用，整合各業(yè)務(wù)條線專業(yè)力量，針對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管所收到的疑難復(fù)雜個(gè)案實(shí)時(shí)在線開展逐一分析、指導(dǎo)操作，為新類型投訴舉報(bào)事項(xiàng)的迅速、批量處理提供堅(jiān)實(shí)業(yè)務(wù)支撐。