中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）4月13日，福建省消委會(huì)發(fā)布2022年第一季度投訴情況分析報(bào)告。根據(jù)福建省各級(jí)消委會(huì)受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2022年第一季度共受理消費(fèi)者投訴17591件，解決15895件，解決率90.36%。為消費(fèi)者挽回?fù)p失1587.66萬(wàn)元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?1件，得到加倍賠償額3993元，接待來(lái)訪、接受咨詢37591人次。

2022年第一季度投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分（按投訴量遞減順序排列）：質(zhì)量問(wèn)題5649件，占投訴總量的32.11％；售后服務(wù)問(wèn)題3771件，占投訴總量的21.44％；合同問(wèn)題2306件，占投訴總量的13.11%。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，2022年第一季度因質(zhì)量問(wèn)題引起的消費(fèi)投訴居首位，售后服務(wù)問(wèn)題及合同問(wèn)題引起的投訴緊隨其后，分別排在第二、第三位。上述三項(xiàng)占投訴總量的五成以上?！　?/p>

從商品和服務(wù)類(lèi)別分析看，2022年第一季度該省消委會(huì)共受理消費(fèi)者商品類(lèi)投訴12343件，占投訴總量70.17%。其中，日用商品類(lèi)、食品類(lèi)、房屋及建材類(lèi)、家用電子電器類(lèi)與交通工具類(lèi)的投訴量居前五，這五類(lèi)投訴與2021年同期相比，投訴量均有所增長(zhǎng)，其中，食品類(lèi)投訴增長(zhǎng)最為明顯，漲幅為154.69%。服務(wù)類(lèi)投訴5248件，占投訴總量29.83%。其中，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)、文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)與電信服務(wù)類(lèi)的投訴量居前三位，與2021年同期相比，均有所增長(zhǎng)。

食品問(wèn)題、預(yù)付式消費(fèi)糾紛、網(wǎng)絡(luò)新消費(fèi)問(wèn)題是福建第一季度消費(fèi)投訴的3大熱點(diǎn)。其中，食品問(wèn)題主要體現(xiàn)在食品進(jìn)貨渠道不明、食品宣傳不實(shí)、存儲(chǔ)運(yùn)輸不規(guī)范、食品安全事件追溯難、售后維權(quán)難等；2022年第一季度，涉及合同問(wèn)題投訴共2306件，位居性質(zhì)類(lèi)投訴第三位，占總投訴量的13.11％，與2021年同期相比，投訴量增長(zhǎng)了17.65％，其中涉及預(yù)付式消費(fèi)糾紛問(wèn)題凸出，部分商家利用自身的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，故意鉆信息不對(duì)稱(chēng)的空子，商家跑路、違規(guī)操作等狀況層出不窮，導(dǎo)致消費(fèi)者蒙受巨大損失，消費(fèi)糾紛頻發(fā)；近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)衍生出線上購(gòu)物、直播帶貨、視音頻平臺(tái)消費(fèi)等新消費(fèi)模式。這些新生事物給消費(fèi)者帶來(lái)生活上的便利，同時(shí)也出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、大數(shù)據(jù)“殺熟”等問(wèn)題。例如，有的電商經(jīng)營(yíng)者刷銷(xiāo)量、刷好評(píng)、刪差評(píng)，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者；有的平臺(tái)出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”情況，引發(fā)大量消費(fèi)投訴等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年第一季度，涉及虛假宣傳問(wèn)題投訴共1191件，與2021年同期相比，投訴量增長(zhǎng)了40.45％。