中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江臺州溫嶺市消費者胡女士投訴稱，其在當(dāng)?shù)匾患覚C(jī)構(gòu)進(jìn)行艾灸時雙腿被燙傷，要求商家賠償醫(yī)療費及后續(xù)疤痕治療費，雙方就賠償金額協(xié)商不下。

接到投訴后，溫嶺市消保委工作人員對相關(guān)情況開展調(diào)查。胡女士表示，其于3月6日在該機(jī)構(gòu)進(jìn)行艾灸后，當(dāng)天雙腿出現(xiàn)紅腫起泡現(xiàn)象。3月15日，胡女士被醫(yī)院診斷為左下肢三度燒傷，右下肢二度燒傷，并建議進(jìn)行左小腿三度創(chuàng)面手術(shù)。

調(diào)解現(xiàn)場，胡女士向商家提出賠償5萬元的要求，商家承認(rèn)工作存在過失，并向胡女士表示了歉意，但認(rèn)為5萬元賠償并不合理，表示可以承擔(dān)1萬元的手術(shù)費。在消保委工作人員的調(diào)解下，最終雙方意見達(dá)成一致，商家一次性賠償胡女士醫(yī)療手術(shù)費用2.6萬元。

溫嶺市消保委表示，此次糾紛中，商家在提供艾灸服務(wù)時，未盡到保障胡女士人身安全的義務(wù)，致使胡女士意外燙傷，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。”

溫嶺市消保委發(fā)布消費警示，提醒消費者艾灸過程中應(yīng)該注意以下幾點：

關(guān)注身體反應(yīng)，及時應(yīng)對。艾灸若發(fā)生點狀輕度灼傷，只有輕微發(fā)紅的現(xiàn)象，基本不需要特殊處理。若發(fā)生大面積燙傷或嚴(yán)重的真皮燙傷，應(yīng)及時就醫(yī)。

選擇正規(guī)商家。非專業(yè)、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌牟僮?，不僅無法改善身體狀況，反而存在一定風(fēng)險。消費者應(yīng)盡量選擇證照全、口碑佳、規(guī)模大、資質(zhì)齊的專業(yè)養(yǎng)生保健館或正規(guī)醫(yī)院，以確保能享受到優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。

按照自身需求，理性消費。消費者不要跟風(fēng)盲從，要了解自身身體狀況，咨詢專業(yè)人員，選擇最適合自己的養(yǎng)生保健方法。

依靠合法途徑，正當(dāng)維權(quán)。消費者要注意保留相關(guān)的消費憑證，遇到消費糾紛應(yīng)第一時間撥打12345投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。