中國消費者報福州訊(記者 張文章)1月10日,福建省漳州市市場監(jiān)管局通報一起酒樓消費糾紛案例。漳州市薌城區(qū)一家酒樓因不慎燙傷顧客,除支付首期醫(yī)療費外,另行補償顧客19999元。
2019年4月23日,外地游客徐女士在漳州市薌城區(qū)一家酒樓就餐時,一名服務生用托盤裝著4杯剛燒開的開水,經(jīng)過徐女士身旁時,不慎全部潑到徐女士身上,導致徐女士兩條大腿以及右肩嚴重燙傷。送診后,酒樓僅在先期支付首期500元治療費,徐女士自付了后期的2500元的醫(yī)藥費。由于徐女士是外地游客,此次事故不僅導致其肢體行動受限,也影響了后期行程。徐女士要求該酒樓賠償醫(yī)療費、誤工費等各種費用合計7萬元,但酒樓方面只肯一次性賠1萬元以內(nèi)。雙方爭議不休,一直沒有結(jié)果。
無奈之下,2019年5月15日,徐女士撥打漳州市12315熱線投訴電話,請求協(xié)助維權。接訴后,漳州市薌城區(qū)12315工作人員通過電話與雙方聯(lián)系,分別于2019年5月16日和2019年5月19日兩次約雙方至12315工作臺現(xiàn)場進行調(diào)解。
薌城區(qū)12315工作人員指出,依據(jù)《消費者權益保護法》第十八條、第四十條規(guī)定,消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。同時經(jīng)營者也有義務保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。該案因服務員的過錯導致消費者人身損害,理應由酒樓方面承擔相應的責任。最終,經(jīng)調(diào)解,雙方達成一致,由該酒樓一次性補償給徐女士19999元,消費者現(xiàn)已收到現(xiàn)金補償款。
漳州市場監(jiān)管部門提醒餐飲企業(yè),要規(guī)范餐飲服務,加強培訓教育,嚴防出現(xiàn)類似意外事件。