中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省揚(yáng)州市江都區(qū)的陳先生打電話向江都區(qū)消協(xié)反映，稱他的車剛買回來沒兩天，就出現(xiàn)了儀表盤黑屏的問題，要求商家退車或者換車，可是商家就是不同意。

原來，幾個(gè)月前，陳先生在江都汽車城奧迪4S店花了25萬元預(yù)訂了一輛奧迪Q3。今年1月中旬，陳先生在4S店順利地提到了新車，經(jīng)過試車一切正常，他就把車開回了家。第三天晚上6點(diǎn)左右，陳先生在正常行駛過程中，汽車的液晶儀表盤突然黑屏，沒有了任何顯示。為安全起見，他只好把車停在路邊。重啟后，汽車儀表盤依然黑屏，他立即打電話給4S店售后人員。

售后人員經(jīng)現(xiàn)場檢測說是儀表盤故障。陳先生認(rèn)為自己的車剛買沒幾天就出現(xiàn)這個(gè)問題，存在著很大的安全隱患，讓人實(shí)在不放心，要求退車或者更換新車，但商家不同意，說不符合退換車的要求。陳先生只好請揚(yáng)州市江都區(qū)消協(xié)來幫忙。

受理該投訴后，揚(yáng)州市江都區(qū)消協(xié)城南分會(huì)工作人員對此事展開了調(diào)查。經(jīng)核查，陳先生所反映的情況基本屬實(shí)。商家解釋稱：“根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，陳先生的車暫不適用于換車或退車。因?yàn)楦鶕?jù)三包政策：1.同一故障修理超過5次可換車。在三包有效期內(nèi)(三包有效期為2年或5萬公里以先到為準(zhǔn))，如果汽車修理時(shí)間累計(jì)超過35天，或者同一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的修理累計(jì)超過5次，消費(fèi)者可以換車。2.發(fā)動(dòng)機(jī)換兩次之后仍不正常，可退車。在三包有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；或發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后；或轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，消費(fèi)者選擇退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。”

商家由此提出可以免費(fèi)為陳先生的新車更換新的儀表盤。隨后消協(xié)工作人員打電話向陳先生宣講了汽車“三包”規(guī)定，并指出商家的做法并無不妥，陳先生聽后表示可以理解，最終同意了商家提出的解決方案，一場糾紛順利解決。

揚(yáng)州市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者：購買汽車前要多做選擇比較，選購技術(shù)成熟、口碑好的品牌汽車；盡量到信譽(yù)好、規(guī)模大的銷售企業(yè)購買，要考察售后服務(wù)是否有保障；注意檢查愛車。提車時(shí)最好請業(yè)內(nèi)人士對車輛的出廠日期、里程表、外觀是否有損、內(nèi)飾是否完好以及有沒有維修記錄等項(xiàng)目進(jìn)行檢查；要保管好發(fā)票和說明書等材料，發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害時(shí)要及時(shí)維權(quán)。