中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省揚(yáng)州市消協(xié)受理了消費(fèi)者曹女士的投訴，稱(chēng)其去年房屋裝修剛安裝的門(mén)套，短短幾個(gè)月的時(shí)間就受潮腐爛，找商家協(xié)調(diào)不成，無(wú)奈之下才來(lái)投訴。

據(jù)曹女士介紹，去年3月份，她家裝修，6月上旬裝修結(jié)束，10月份時(shí)，她發(fā)現(xiàn)其中有一扇門(mén)套居然已經(jīng)發(fā)霉，用手指輕輕一戳就破了。多層實(shí)木門(mén)套難道是紙糊的？曹女士不能接受，當(dāng)即電話(huà)聯(lián)系了商家。對(duì)方了解情況后，上門(mén)幫曹女士將壞的門(mén)套換了下來(lái)，但要曹女士支付材料費(fèi)。但是，曹女士發(fā)現(xiàn)，換下來(lái)的門(mén)套里面居然出現(xiàn)了很多蟲(chóng)眼及白色的小蟲(chóng)子。對(duì)此，商家解釋是因?yàn)椴芘考易±闲^(qū)，又是一樓，潮濕氣很重，門(mén)套受潮后容易生蟲(chóng)。對(duì)此，曹女士并不認(rèn)可。她覺(jué)得，當(dāng)時(shí)在這家店里定做了三扇門(mén)和三個(gè)移門(mén)門(mén)套，如果潮濕，那這幾扇門(mén)和門(mén)套都會(huì)出現(xiàn)不同程度的受潮，可現(xiàn)在僅有一扇門(mén)套出現(xiàn)問(wèn)題，而且房子沒(méi)重新裝修前，家里也潮濕，但是沒(méi)出現(xiàn)過(guò)生蟲(chóng)的情況。因此，曹女士懷疑門(mén)套本身質(zhì)量就不過(guò)關(guān)，木材里可能就自帶殘留的蟲(chóng)卵。此外，曹女士還擔(dān)憂(yōu)以后其他的門(mén)套和門(mén)是否也會(huì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。

揚(yáng)州市消協(xié)受理投訴后，調(diào)解員展開(kāi)了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者和商家之間沒(méi)有簽訂任何買(mǎi)賣(mài)協(xié)議，都是口頭約定。對(duì)此，曹女士解釋?zhuān)芟眿D認(rèn)識(shí)這家店的老板，出于信任，她都是和對(duì)方直接口頭交易，有通話(huà)錄音證明當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的為多層實(shí)木材質(zhì)。對(duì)此，調(diào)解員明確指出，消費(fèi)者此舉實(shí)在太草率，如果商家不承認(rèn)，想要成功維權(quán)很難。在隨后的調(diào)查中，消費(fèi)者又表示自己請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士鑒定過(guò)，這些蟲(chóng)子是白蟻。

之后，調(diào)解員就此糾紛咨詢(xún)了家具行業(yè)協(xié)會(huì)的專(zhuān)家，該專(zhuān)家表示，門(mén)板出現(xiàn)這種情況，濕度大的可能性比較高，復(fù)合材料遇水容易滋生細(xì)菌、蟲(chóng)子。如果原有木材沒(méi)有經(jīng)過(guò)處理，極有可能攜帶有白蟻和蛀蟲(chóng)，但是這種可能性相對(duì)較小，尤其是白蟻。由于每年4—10月份，溫度適宜，白蟻相對(duì)活躍，尤其是夏天，白蟻進(jìn)行分飛繁殖。而新裝修的門(mén)框、家具、地板相對(duì)而言又比較潮濕，就成為白蟻的理想棲居地。至于消費(fèi)者懷疑的木板里自帶蟲(chóng)卵，依據(jù)《民法》“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”的原則，需提供相關(guān)鑒定報(bào)告證明。

對(duì)此糾紛，商家也表示很委屈，“我們的門(mén)都是從廠家直接定做好發(fā)過(guò)來(lái)的，都是經(jīng)過(guò)高溫烘烤的，怎么可能自帶蟲(chóng)卵呢？而且當(dāng)時(shí)換門(mén)的時(shí)候，曹女士的丈夫也在場(chǎng)，門(mén)套拆除時(shí)，墻體都是潮濕的。”雙方糾紛已持續(xù)了將近半年，再加上鑒定困難，想分清孰是孰非困難重重。最后，在市消協(xié)的介入下，商家同意補(bǔ)償消費(fèi)者800元，曹女士對(duì)此結(jié)果表示認(rèn)可。

揚(yáng)州市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者：家庭裝修時(shí)，門(mén)套選擇至關(guān)重要，商家并不一定將門(mén)套和門(mén)扇使用同一種材質(zhì)，實(shí)木門(mén)扇不代表就會(huì)用實(shí)木門(mén)套。如果實(shí)木門(mén)用密度板做了門(mén)套，由于它不含木纖維，遇水容易發(fā)泡，會(huì)導(dǎo)致門(mén)框變形。此外，應(yīng)根據(jù)使用空間的不同來(lái)選擇相應(yīng)材質(zhì)的門(mén)套，如果裝修廚廁空間的話(huà)，就不適宜選擇密度板門(mén)套，這類(lèi)門(mén)套吸水后會(huì)膨脹、發(fā)霉、變形，在膨脹后其密度大大降低，從而影響了握釘力和使用壽命。如果預(yù)算充足，可以選擇實(shí)木多層門(mén)套，其選用純木為基材，采取特殊工藝高溫疊壓而成，具有不變形、不開(kāi)裂、防潮、防熱、耐磨、無(wú)污染等特點(diǎn)。最后，一定要與商家簽訂合同，否則，遇到糾紛會(huì)增加維權(quán)難度。