中國消費(fèi)者報重慶訊（記者劉文新）重慶合川區(qū)福橙優(yōu)選生活超市突然關(guān)門停業(yè)，負(fù)責(zé)人失聯(lián)，238名消費(fèi)者的購物會員卡尚有6萬余元沒有消費(fèi)。合川區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消委會主動作為，與合川區(qū)商務(wù)委、區(qū)信訪辦、區(qū)公安局等職能部門一起，經(jīng)過20多天的努力，目前6萬多元余額已退還到位。

3月7日上午，消費(fèi)者王女士象往常一樣，到“福橙優(yōu)選”超市采購當(dāng)天的食品，赫然發(fā)現(xiàn)超市大門緊閉，周邊聚集了數(shù)十名消費(fèi)者，質(zhì)疑超市在未提前告知的情況下突然關(guān)門停業(yè)，他們普遍擔(dān)心會員卡里的余額是否能夠退還、什么時候能夠退還。

王女士告訴《中國消費(fèi)者報》記者，超市于2021年3月初開業(yè)，從一開始就推出了會員充值優(yōu)惠政策：充400元返100元，充800元返200元，充1200元返300元。她去年充了1000元，今年又充了1000元，直到超市關(guān)門停業(yè)，她的會員卡上還有余額1200元。

消費(fèi)者宋先生告訴《中國消費(fèi)者報》記者，他也是超市的會員，卡上還有余額781元。超市停業(yè)前幾天，還在做婦女節(jié)促銷宣傳，沒想到3月6日下午就貼出了“裝修升級，暫停營業(yè)”的告示，上面沒有聯(lián)系電話，也沒有工作人員到現(xiàn)場做解釋工作。他看到聚集的老年消費(fèi)者越來越多，擔(dān)心出現(xiàn)安全隱患，便撥打12315及110電話反映情況，希望相關(guān)部門及時到現(xiàn)場進(jìn)行處置。

合川區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消委會接到投訴后，立即派人到現(xiàn)場了解情況，安撫消費(fèi)者。

合川區(qū)信訪辦、區(qū)商務(wù)委等部門也接到大量的消費(fèi)投訴，經(jīng)綜合研判，確定由合川區(qū)商務(wù)委牽頭、合川區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消委會、區(qū)公安局等部門共同處置這起群體消費(fèi)糾紛，切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

最初兩天，合川區(qū)消委會一直聯(lián)系不到超市負(fù)責(zé)人，后來找到了超市的一位財務(wù)人員，她提供了一張會員充值明細(xì)表。經(jīng)統(tǒng)計，共有238張會員卡上還有余額，余額合計60181.46元。其中1000元以上的會員卡有5張、2000元以上的有2張、3000元以上的有1張，其余都在1000元以下的，最小的只有0.10元。

經(jīng)多次聯(lián)系，合川區(qū)消委會最終聯(lián)系到了超市負(fù)責(zé)人之一黃某梅，經(jīng)多次溝通及宣講法律法規(guī)，黃某梅表示愿意回到合川處理這起消費(fèi)糾紛。黃某梅透露，超市投資人程某勝由于生意虧損，拖欠員工工資及供應(yīng)商貨款，已無法聯(lián)系到他。

3月8日，合川區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消委會、區(qū)商務(wù)委3家單位聯(lián)合對超市開展消費(fèi)維權(quán)約談，督促其履行主體責(zé)任，并落實了退款方案：超市安排工作人員，逐一聯(lián)系238位消費(fèi)者，進(jìn)行集中登記；3月15日上午在超市門口處理第一批退款；超市在媒體上刊登聲明，告知消費(fèi)者退款方式及渠道；超市在門口張貼退款二維碼，提示需要提交的資料，確保每一位消費(fèi)者得到退款。

3月15日上午，合川區(qū)市場監(jiān)管局消保科科長黃婉兒、區(qū)消委會秘書長彭坦到超市退費(fèi)地點，配合公安干警維持秩序，做好消費(fèi)者的解釋及安撫工作，并隨時跟進(jìn)事態(tài)進(jìn)展。

合川區(qū)消委會秘書長彭坦告訴《中國消費(fèi)者報》記者，截至4月2日，238位消費(fèi)者中已為230位辦理了退款。沒有辦理退款的8位消費(fèi)者，要么聯(lián)系不上，要么余額太少主動放棄。退還的總金額達(dá)61051.46元，比實際登記的60181.46元還多870元，是因為超市將充值返現(xiàn)的費(fèi)用也計算進(jìn)去了，消費(fèi)者對此表示滿意。