中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國(guó)春）外賣訂單被用戶取消了怎么辦？記者3月31日了解到，為降低線下商家外賣經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)的保險(xiǎn)保障水平，美團(tuán)攜手前海財(cái)險(xiǎn)推出“用戶取消險(xiǎn)”，平臺(tái)上外賣商家可以自主選擇投保。投保后，當(dāng)外賣訂單因用戶原因被取消時(shí)，無(wú)需商家手動(dòng)申請(qǐng)，系統(tǒng)即可自動(dòng)發(fā)起理賠。訂單取消時(shí)間越晚，賠付金額越高，最高賠付可與訂單金額持平。

受疫情影響，越來(lái)越多的線下商家選擇線上運(yùn)營(yíng)來(lái)確保持續(xù)經(jīng)營(yíng)。然而對(duì)于很多新商家而言，線上經(jīng)營(yíng)店鋪難免會(huì)遇上客戶因客觀原因取消訂單的情況，不僅直接導(dǎo)致商家原材料損失，還可能因?yàn)橥丝顔?wèn)題沒(méi)處理好造成客戶流失。因此，“用戶取消險(xiǎn)”解決了商家的一大擔(dān)憂。據(jù)了解，該產(chǎn)品上線首日就吸引超4000家外賣商家投保，且投保商家數(shù)還在持續(xù)攀升。

據(jù)悉，“用戶取消險(xiǎn)”是美團(tuán)圍繞餐飲外賣經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，聯(lián)合保險(xiǎn)公司為小微經(jīng)營(yíng)者提供的第三項(xiàng)經(jīng)營(yíng)保障類險(xiǎn)種。此前，美團(tuán)還陸續(xù)上線了用于解決外賣延誤問(wèn)題和食品安全糾紛的“準(zhǔn)時(shí)寶”和“放心吃”。目前，這兩款產(chǎn)品的日平均保單已接近4000萬(wàn)單，有效化解了大批消費(fèi)糾紛，幫助小微商家提升了經(jīng)營(yíng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以小微商戶、騎手為代表的新市民群體是美團(tuán)生態(tài)的重要組成部分，在金融業(yè)多措并舉加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的背景下，美團(tuán)將充分發(fā)揮商戶與保險(xiǎn)公司之間連接器的作用，聯(lián)合保險(xiǎn)公司推出更多解決新市民生產(chǎn)生活經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。