國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

當(dāng)前位置:首頁 > 新消費(fèi)•電商
平臺(tái)限制支付方式 影響用戶消費(fèi)體驗(yàn)
2020-08-06 07:24 本文來源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)• 作者:王小月

  中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 近日,有不少用戶反映在使用美團(tuán)支付時(shí)發(fā)現(xiàn),支付頁面并沒有呈現(xiàn)支付寶,打開下方折疊區(qū)域也沒有相關(guān)支付寶選項(xiàng)。但在此之前,在美團(tuán)付款頁面支付寶支付一直都處于折疊狀態(tài),但點(diǎn)開折疊后,就能使用支付寶支付。《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》了解到,目前,在美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)消費(fèi)后,支付選項(xiàng)有美團(tuán)支付、微信支付、銀行卡支付,支付寶選項(xiàng)依然存在。同時(shí),在餓了么消費(fèi)后,支付選項(xiàng)有支付寶、花唄、微信支付。但通過淘寶APP入口選擇餓了么服務(wù),支付選項(xiàng)只有支付寶。其次,通過支付寶APP選擇餓了么服務(wù),支付選項(xiàng)只有支付寶和花唄。

  美團(tuán)取消支付寶支付事件,實(shí)際上已不是第一次。此前,2016年、2018年都曾有過用戶反映美團(tuán)點(diǎn)餐曾短暫無法使用支付寶支付,但之后又恢復(fù)了。

  京東早在2011年就已經(jīng)在支付選項(xiàng)中取消了支付寶。同樣,淘寶也不支持微信支付。事實(shí)上,不論是“美團(tuán)去支付寶化”,還是餓了么“去微信支付化”,都在一定程度上影響了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

  對(duì)此,上海正策律師事務(wù)所律師董毅智表示,此次美團(tuán)取消支付寶支付選項(xiàng)還算不上不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為?,F(xiàn)在各個(gè)平臺(tái)也都是微信和支付寶之間的支付也沒有完全打通,美團(tuán)這種情況也曾出現(xiàn)過。支付在金融領(lǐng)域是閉環(huán),比如各銀行之間的互聯(lián)互通,包括第三方支付之前的信聯(lián)和網(wǎng)聯(lián),尤其網(wǎng)聯(lián)這部分就是要互聯(lián)互通。但這種互聯(lián)互通,可能跟傳統(tǒng)的消費(fèi)領(lǐng)域還有差異,現(xiàn)實(shí)情況下都是相對(duì)封閉的支付狀態(tài),因此,本身并不存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

  取消停用某種支付方式是否涉嫌強(qiáng)迫消費(fèi)者選擇支付方式,是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益?網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者在自主選擇商品或服務(wù)時(shí),有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選,有權(quán)獲得公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。那么,支付方式是否屬于消費(fèi)者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)的范圍?停用支付方式的行為是否存在變相強(qiáng)制消費(fèi)者選擇移動(dòng)支付方式,剝奪了消費(fèi)者接受移動(dòng)支付服務(wù)的選擇權(quán)?蒙慧欣認(rèn)為,停用支付方式不屬于侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)的行為。

  蒙慧欣表示,此前,行業(yè)巨頭在自營(yíng)項(xiàng)目中排除他家,僅使用自家支付金融體系不無先例,比如京東從來都沒有引入支付寶。但是,對(duì)已經(jīng)引入并使用許久的支付方式實(shí)施停用的做法,會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成不便。(王小月)

責(zé)任編輯:22