中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 “區(qū)別于美容院的多肽凍干粉，我們家是I-U2000，適合日常使用，不與任何護(hù)膚品牌沖突，促進(jìn)皮膚更好吸收。”

　　“可淡化色斑清理色素、有效減脂的果凍，有顏有料顆顆精選。”

　　在微信朋友圈售賣護(hù)膚品、減肥產(chǎn)品、首飾飾品的人不在少數(shù)，精美的圖片配上有吸引力的文字，自然而然會(huì)吸引愛美人士的目光。

　　近年來，微商發(fā)展速度很快，人們對(duì)其認(rèn)知度也普遍提高。然而大量微商涌現(xiàn)的背后，也暴露出朋友圈造假、“三無”產(chǎn)品等問題，讓人們對(duì)微商產(chǎn)品的質(zhì)量和安全產(chǎn)生質(zhì)疑。

　　朋友圈話術(shù)有“講究”

　　所謂的微商，就是指通過微信這個(gè)渠道進(jìn)行商品或服務(wù)的展示、銷售，同時(shí)也指所有從事這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者。據(jù)微谷中國(guó)對(duì)外公布的數(shù)據(jù)顯示，目前微商從業(yè)者人數(shù)達(dá)到3000萬人。

　　微商這一新興行業(yè)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和微信平臺(tái)的快速發(fā)展而誕生，開始主要以代購(gòu)、非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的分享購(gòu)買為主要形態(tài)，微商的層級(jí)代理體制發(fā)展完善后，開始有更多品類進(jìn)入行業(yè)。中國(guó)電子商會(huì)微商專委會(huì)發(fā)布的《2016—2020年中國(guó)微商行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，目前，美妝、針織、母嬰、大健康、農(nóng)特占據(jù)著微商主要市場(chǎng)份額。

　　目前，微商的操作模式主要分為微信商城，如有贊、微信小店等；另一種主要是在朋友圈進(jìn)行產(chǎn)品的展示和銷售，也稱為“朋友圈微商”，是微商行業(yè)中最主流、占比最高的一個(gè)類別。每個(gè)人微信朋友圈中都不乏此類“銷售人員”。

各類護(hù)膚品、首飾、保健食品的推銷信息充斥朋友圈。

　　微商朋友圈文案大有講究。“珠珠”從大學(xué)就開始做微商，朋友圈除了發(fā)其售賣的果凍、奶昔等減肥產(chǎn)品，也會(huì)發(fā)出個(gè)人精修照，以及和父母、朋友旅行的照片、動(dòng)輒五位數(shù)的提現(xiàn)截圖，以彰顯自己的精致生活。

　　“珠珠”說，公司內(nèi)部宴請(qǐng)圖、成交量訂單及朋友圈宣傳文字，都會(huì)親自發(fā)給代理。除了微信外，為了引流也需要在微博推廣，在當(dāng)紅藝人的超話中發(fā)布該藝人對(duì)自己的影響，“追星族”就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，有網(wǎng)友評(píng)論后要第一時(shí)間回復(fù)。盡量發(fā)布自己減肥前后的對(duì)比照，這樣顯得更加真實(shí)。私信中要多以第三人稱方式分享，讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴。“一定要抓住愛吃易胖的人的心理，強(qiáng)調(diào)這不是藥，是食品，并且對(duì)人體無害。”

　　經(jīng)過這一過程，就基本完成了引流的步驟，即使消費(fèi)者抱著半信半疑的態(tài)度，加微信也是順?biāo)浦邸?/p>

　　消費(fèi)者李楠在上學(xué)期間看到朋友圈微商發(fā)的減肥前后的對(duì)比圖片，十分心動(dòng)，就忍不住購(gòu)買了減肥商品。她對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》說，此類減肥產(chǎn)品通常分為多個(gè)“療程”，僅買一盒會(huì)被告知是無效的。她開始主要是為了自己減肥，之所以加入代理，是因?yàn)榭梢韵硎艿秸劭蹆r(jià)。但后來在培訓(xùn)群里，上級(jí)代理不斷發(fā)各類文案，去招攬人買貨。自己吃完后沒有效果，也就放棄了。

　　微商向有章可循發(fā)展

　　大量微商涌現(xiàn)的背后，也暴露出朋友圈造假、“三無”產(chǎn)品等問題。

　　如今不少微商商品多為代工廠生產(chǎn)，大量投放的廣告及朋友圈“夸大”的文案，讓行業(yè)及消費(fèi)者對(duì)微商產(chǎn)品的品質(zhì)、安全性產(chǎn)生質(zhì)疑。《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》在一電商平臺(tái)看到，廣州一家專業(yè)進(jìn)行貼牌代加工及為微商、電商、美容院等提供一站式服務(wù)的企業(yè)店鋪顯示，帶精華多肽凍干粉面膜紙獨(dú)立包裝微商爆款貼牌代加工只要3元一片，膠原蛋白蝦青素滋養(yǎng)面膜代加工批次價(jià)格在1.8元-2.1元。其他各類10ml-30ml抗衰、保濕原液?jiǎn)蝺r(jià)在2元-10元不等。店鋪信息顯示全場(chǎng)混批29元包郵。

在電商平臺(tái)上鍵入“微商”一詞可見各種代工信息。

　　此外，搜索“微商面膜”字樣，智能貼圖樣機(jī)、微商面膜標(biāo)簽貼紙二維碼不干膠定制、面膜打包紙盒、微商朋友圈營(yíng)銷話術(shù)大全、微商行業(yè)管理系統(tǒng)等全鏈路內(nèi)容都會(huì)出現(xiàn)。

　　早在2015年，全國(guó)多地區(qū)公安部門開始嚴(yán)厲打擊微商不規(guī)范行為;2016年，新《廣告法》出臺(tái)，自然人在朋友圈發(fā)布虛假?gòu)V告致人損害也將承擔(dān)連帶責(zé)任，微商行業(yè)加速規(guī)范;2019年1月1日，《電子商務(wù)法》正式實(shí)施。微商、網(wǎng)上交易等各種商事交易關(guān)系有了法律依據(jù)，從業(yè)者需要辦理個(gè)體戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照，辦理公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，明確了責(zé)任主體。

　　今年7月15日，國(guó)家發(fā)改委等13個(gè)部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費(fèi)市場(chǎng)帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)的意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》)，其中第9條明確指出，“進(jìn)一步降低個(gè)體經(jīng)營(yíng)者線上創(chuàng)業(yè)就業(yè)成本，提供多樣化的就業(yè)機(jī)會(huì)。支持微商電商、網(wǎng)絡(luò)直播等多樣化的自主就業(yè)、分時(shí)就業(yè)”。

　　河南英倫律師事務(wù)所律師黃文得對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》表示，當(dāng)前處于新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的時(shí)代關(guān)口，我國(guó)強(qiáng)大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模優(yōu)勢(shì)有機(jī)融合的前景廣闊，我國(guó)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)初步展現(xiàn)出了強(qiáng)大的活力和韌性?！兑庖姟芬呀?jīng)為支持微商發(fā)展正了名、定了調(diào)，下一步相關(guān)部門應(yīng)該會(huì)出臺(tái)具有可操作性的具體規(guī)定，從而落實(shí)《意見》的相關(guān)要求，《意見》的出臺(tái)也將成為整個(gè)行業(yè)發(fā)展的分水嶺，粗放、任性的微商業(yè)態(tài)將會(huì)成為過去，微商將會(huì)朝著規(guī)范、有序的方向穩(wěn)步發(fā)展。

　　網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)表示，《意見》的出臺(tái)，肯定了微商電商在帶動(dòng)就業(yè)、新經(jīng)濟(jì)模式發(fā)展中起到的重要作用。微商在今后的發(fā)展將會(huì)受到嚴(yán)格的規(guī)范以及監(jiān)管。行業(yè)的規(guī)范還是要靠從業(yè)者、平臺(tái)、市場(chǎng)監(jiān)管三方合力，行業(yè)監(jiān)管體系尚未健全，不規(guī)范的操作、蜂擁而至的從業(yè)者只會(huì)讓行業(yè)“開倒車”，讓用戶群體流失。

　　仍需扎實(shí)做好產(chǎn)品服務(wù)

　　今年夏天，綜藝節(jié)目《乘風(fēng)破浪的姐姐》大火，也帶火了其獨(dú)家贊助商，微商起家的護(hù)膚品牌“梵蜜琳”在節(jié)目中植入的廣告格外顯眼。

　　作為成立僅5年的微商品牌，梵蜜琳的神仙貴婦膏售價(jià)達(dá)1200元/40g，已經(jīng)與“小棕瓶”“神仙水”等主流護(hù)膚產(chǎn)品價(jià)格不相上下。

　　微商界代表人物藝人林瑞陽、張庭夫婦創(chuàng)立的微商護(hù)膚品牌“TST庭秘密”官方公眾號(hào)曾披露，在今年6月10日晚直播的5小時(shí)內(nèi)，其5款護(hù)膚彩妝產(chǎn)品累計(jì)銷售額超1億元。

　　即使有如此高的人氣，仍有不少人對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量存疑，該品牌一度陷入“三無”產(chǎn)品及“爛臉”風(fēng)波。

　　當(dāng)前，人們除了對(duì)微商模式的詬病外，還有對(duì)其生產(chǎn)方式和質(zhì)量問題的質(zhì)疑。大多微商品牌主要依靠代工廠生產(chǎn)，自身并無生產(chǎn)條件，將大量資金花在包裝和宣傳上，同時(shí)，也不乏請(qǐng)一些當(dāng)紅藝人來做品牌代言人以提升知名度。微商品牌大多沒有實(shí)體店，主要通過線上渠道招收代理進(jìn)行分銷。這也讓人們對(duì)于微商品牌的品質(zhì)與價(jià)格能否成正比產(chǎn)生擔(dān)憂。

　　對(duì)此，黃文得提出了三點(diǎn)建議。微商從業(yè)人員要加強(qiáng)行業(yè)自律，珍惜數(shù)字經(jīng)濟(jì)給予的機(jī)會(huì)，珍惜自己的商譽(yù)，力爭(zhēng)打造好網(wǎng)絡(luò)口碑;互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)要嚴(yán)格監(jiān)督，一方面針對(duì)違法違規(guī)的微商從業(yè)人員，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)要視具體情況降低其相應(yīng)權(quán)限，對(duì)微商從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)分類監(jiān)督，另一方面針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的行為，通過事先與微商從業(yè)人員約定的方式由互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者先行賠付;行政機(jī)關(guān)要積極作為，一方面要對(duì)微商從業(yè)人員施行行業(yè)準(zhǔn)入，并且授予相應(yīng)的資質(zhì)，另一方面對(duì)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的微商從業(yè)人員要嚴(yán)厲打擊，直至拉入“黑名單”。

　　蒙慧欣認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，微商應(yīng)在法律范圍內(nèi)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，在產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展及制度變革中尋找適合自己的位置。如果只靠野蠻生長(zhǎng)，最終將遭到懲罰。因此，還是要扎扎實(shí)實(shí)做好產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面得到更好提升，對(duì)消費(fèi)者而言是一大利好，其自身也才能得到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。(王小月)