中國消費(fèi)者報報道（記者武曉莉）中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱中國人壽壽險公司）日前發(fā)布了2021年度業(yè)績報告。報告顯示，2021年，該公司實現(xiàn)總保費(fèi)6183.27億元，同比增長1.0%；內(nèi)含價值達(dá)12030.08億元，較2020年底增長12.2%；一年新業(yè)務(wù)價值為447.80億元。三項指標(biāo)均位居行業(yè)第一，公司發(fā)展穩(wěn)中有進(jìn)。

面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，中國人壽壽險公司始終保持戰(zhàn)略定力。2021年，公司根據(jù)市場變化靈活開展戰(zhàn)術(shù)配置操作，兼顧短期收益穩(wěn)定、重點風(fēng)險防范和長期賽道布局?？偼顿Y收益達(dá)2140.57億元，同比增長7.8%；總投資收益率達(dá)4.98%。同時，實現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤為509.21億元，同比增長1.3%。

鞏固鼎新改革成果

2021年，中國人壽壽險公司實現(xiàn)壽險業(yè)務(wù)總保費(fèi)4813.11億元，同比增長0.1%；健康險業(yè)務(wù)總保費(fèi)為1206.09億元，同比增長4.8%；意外險業(yè)務(wù)總保費(fèi)為164.07億元。2021年，個險板塊持續(xù)聚焦價值創(chuàng)造，深入推進(jìn)渠道差異化經(jīng)營；多元業(yè)務(wù)板塊聚焦專業(yè)經(jīng)營、提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，整體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中向好，與個險板塊有效協(xié)同。

個險板塊業(yè)務(wù)發(fā)展整體穩(wěn)健。2021年，中國人壽壽險公司個險板塊實現(xiàn)總保費(fèi)5094.89億元。個險板塊一年新業(yè)務(wù)價值為429.45億元，首年年化保費(fèi)口徑新業(yè)務(wù)價值率為42.2%。截至2021年12月31日，個險銷售人力為82.0萬人，個險板塊績優(yōu)人群穩(wěn)定，隊伍基礎(chǔ)總體穩(wěn)固。公司積極推進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型，個險隊伍常態(tài)化運(yùn)作4.0體系全面推廣實施，銷售隊伍向?qū)I(yè)化、職業(yè)化轉(zhuǎn)型。

多元業(yè)務(wù)板塊堅持專業(yè)經(jīng)營，提質(zhì)增效，積極拓展銀保、團(tuán)險和健康險業(yè)務(wù)。

此外，在全面落實中國銀保監(jiān)會互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管要求的前提下，大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)。2021年，公司通過個險、銀保、團(tuán)險等渠道開展的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)快速增長，銀保監(jiān)會監(jiān)管口徑下總保費(fèi)達(dá)349.69億元，再創(chuàng)歷史新高。

中國人壽壽險公司綜合金融板塊充分發(fā)揮中國人壽保險（集團(tuán)）公司各成員單位資源優(yōu)勢，開創(chuàng)綜合金融賦能公司高質(zhì)量發(fā)展的良好局面。2021年，公司代理中國人壽財產(chǎn)險公司業(yè)務(wù)實現(xiàn)保費(fèi)211.07億元，保單件數(shù)同比增長18.0%；代理企業(yè)年金業(yè)務(wù)新增首年到賬規(guī)模及養(yǎng)老保障業(yè)務(wù)規(guī)模為281.97億元；廣發(fā)銀行代理中國人壽壽險公司銀保首年期交保費(fèi)收入實現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展；國壽廣發(fā)聯(lián)名借記卡、信用卡新增發(fā)卡122.4萬張。同時，公司從滿足客戶多元化需求出發(fā)，聯(lián)合廣發(fā)銀行、財產(chǎn)險公司開展各類客戶經(jīng)營活動，為客戶提供一攬子優(yōu)質(zhì)金融保險服務(wù)方案。

產(chǎn)品服務(wù)圍繞客戶

中國人壽壽險公司提升健康管理服務(wù)能力，國壽大健康平臺服務(wù)項目持續(xù)豐富，系統(tǒng)功能不斷升級。截至2021年12月31日，國壽大健康平臺服務(wù)項目數(shù)量過百，累計注冊用戶量較2020年底增長超過35%，位居行業(yè)前列。公司持續(xù)構(gòu)建國壽養(yǎng)老體系，2021年，國壽大養(yǎng)老基金在京津冀、長江經(jīng)濟(jì)帶、粵港澳大灣區(qū)等戰(zhàn)略區(qū)域加速儲備了一批可滿足客戶多樣化、多層次需求的養(yǎng)老養(yǎng)生項目。

踐行“以客戶為中心”的產(chǎn)品開發(fā)理念，持續(xù)開展健康保險產(chǎn)品優(yōu)化升級，加大疾病保險、醫(yī)療保險等產(chǎn)品在承保人群、保障范圍、保障功能等方面的創(chuàng)新研發(fā)力度，提供多元化健康保障。積極服務(wù)應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)揮長期風(fēng)險保障、長期資金運(yùn)用等方面的優(yōu)勢，在保障范圍、保障利益等方面進(jìn)行重點研究，推出專屬商業(yè)養(yǎng)老保險及面向老年客戶群體的專項年金保險產(chǎn)品。

2021年，中國人壽壽險公司新開發(fā)、升級產(chǎn)品160款，其中壽險12款，健康險138款，意外險2款，年金險8款；保障型產(chǎn)品共計144款，長期儲蓄型產(chǎn)品共計16款。

2021年，中國人壽壽險公司加速科技創(chuàng)新，強(qiáng)化數(shù)字驅(qū)動，深化科技賦能價值創(chuàng)造，加速科技與業(yè)務(wù)融合，持續(xù)強(qiáng)化科技創(chuàng)新引領(lǐng)支撐作用。技術(shù)創(chuàng)新，科技架構(gòu)全面升級換代。敏捷交付，科技應(yīng)變能力大幅提升。智能躍升，科技賦能水平顯著增強(qiáng)。流量觸達(dá)，數(shù)字生態(tài)效應(yīng)持續(xù)放大。

線上線下一齊發(fā)力

2021年，中國人壽壽險公司以客戶為中心，有效推進(jìn)運(yùn)營模式升級，加快向線上化、智能化轉(zhuǎn)型，持續(xù)為客戶提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的高質(zhì)量運(yùn)營服務(wù)，客戶體驗不斷提升，客戶好評度持續(xù)保持高位。

線上服務(wù)迅速增長。升級各類線上服務(wù)觸點，壽險APP注冊用戶達(dá)1.12億人，同比提升21%，月均活躍人數(shù)同比提升18.1%。個人保全、理賠e化率分別提升至88.3%、98.7%，電子化通知發(fā)送量超7.8億次，空中客服量同比增長9倍，臨柜客戶平均等候時長同比大幅下降。

智能服務(wù)水平顯著提高。升級、推廣智能業(yè)務(wù)模型，推動個人長險新單服務(wù)時效同比提速37.2%，核保、保全、理賠智能審核通過率分別達(dá)93.4%、99.1%、73.1%。拓展互聯(lián)網(wǎng)智能客服應(yīng)用場景，機(jī)器人服務(wù)規(guī)模突破7500萬次。聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化服務(wù)模式落地，實現(xiàn)非人工服務(wù)占比達(dá)88.9%。

客戶體驗持續(xù)提升。理賠服務(wù)有速度、有溫度，全年“理賠直付”服務(wù)客戶超600萬人次。“重疾一日賠”惠及近17萬客戶，給付金額同比增長32.3%。為11.7萬名臨柜困難客戶提供了主動上門服務(wù)。場景服務(wù)惠及不同客群，于業(yè)內(nèi)率先推出APP尊老模式，推廣柜面“坐享”服務(wù)等多項適老化服務(wù)舉措。聚焦“健康、親子教育、樂享生活”主題，持續(xù)提供“免疫力提升計劃”“國壽小畫家”“客戶節(jié)”等多項增值服務(wù)。

中國人壽壽險公司表示，將圍繞服務(wù)國家發(fā)展大局和守護(hù)人民美好生活，把握戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇，不斷開創(chuàng)建設(shè)國際一流壽險公司新局面。