中國消費者報北京訊（記者武曉莉）3月28日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）在北京、香港兩地同時舉辦業(yè)績發(fā)布會。年報數(shù)據(jù)顯示，2023年，中國人壽壽險公司內(nèi)含價值、總保費、總資產(chǎn)分別超1.26萬億、6400億、5.89萬億，均創(chuàng)新高，穩(wěn)居行業(yè)首位。同時，新單保費和新業(yè)務(wù)價值實現(xiàn)雙增長，一年新業(yè)務(wù)價值升至368.60億，保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

“做好'五篇大文章'不是中國人壽的選擇題，而是必答題?！敝袊藟鄱麻L白濤在中國人壽2023年度業(yè)績發(fā)布會上表示，要聚焦主責(zé)主業(yè)。中國人壽壽險公司作為行業(yè)“頭雁”，堅持保險姓保，發(fā)揮好經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器的功能，一直積極服務(wù)于國家戰(zhàn)略、為社會經(jīng)濟建設(shè)貢獻力量。

2023年，中國人壽壽險公司普惠保險服務(wù)覆蓋面、可得性顯著提升。年報數(shù)據(jù)顯示，中國人壽壽險公司大病保險覆蓋近3.5億人，長期護理保險項目覆蓋超3800萬人，城市定制型保險承辦項目數(shù)量創(chuàng)新高；積極建設(shè)多層次養(yǎng)老保險體系，商業(yè)養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)快速發(fā)展，大力推動個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)試點，養(yǎng)老服務(wù)體系和生態(tài)建設(shè)不斷完善。

同時，中國人壽壽險公司服務(wù)實體經(jīng)濟的能力不斷增強。2023年，中國人壽壽險公司服務(wù)實體經(jīng)濟存量投資規(guī)模超4萬億元，綠色投資存量規(guī)模超4600億元。持續(xù)深化ESG體系建設(shè)，榮獲“2023福布斯中國ESG創(chuàng)新企業(yè)”獎項。有效助力鄉(xiāng)村全面振興，中國人壽壽險公司“鄉(xiāng)村振興?！比脒x“第四屆全球最佳減貧案例”保險行業(yè)項目。

以改革創(chuàng)新為主導(dǎo)，用新質(zhì)生產(chǎn)力構(gòu)建新發(fā)展模式，中國人壽壽險公司持續(xù)推進包括“八大工程”在內(nèi)的系列改革，不斷提高產(chǎn)品與服務(wù)精準送達能力，推進商業(yè)模式升級。

白濤認為，通過產(chǎn)品、服務(wù)、架構(gòu)、模式的創(chuàng)新，可以解決目前保險行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和壓力。其中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新至關(guān)重要，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型橋和路鋪好、建好，把數(shù)字金融放在更加突出的位置上，就會讓公司的運營效率更高，讓客戶的體驗更好。

根據(jù)年報披露信息，中國人壽運營作業(yè)與客戶服務(wù)的升級和金融科技數(shù)字化建設(shè)的持續(xù)推進，中國人壽壽險公司在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的全國集約共享運營模式已完成生產(chǎn)領(lǐng)域全面覆蓋，核保、保全、理賠時效提升均超27%。持續(xù)推廣“理賠預(yù)付”、醫(yī)療電子發(fā)票提醒理賠等創(chuàng)新服務(wù)模式。試點實現(xiàn)全流程無人工理賠作業(yè)，件均作業(yè)時效提速超90%。

此外，中國人壽壽險公司營銷體系改革持續(xù)推進，現(xiàn)有隊伍升級、新型隊伍打造、隊伍賦能三大變革措施落地加速，銷售隊伍向?qū)I(yè)化、職業(yè)化、綜合化轉(zhuǎn)型升級推進加快。年報數(shù)據(jù)顯示，截至2023年末，中國人壽壽險公司個險銷售人力為63.4萬人，隊伍規(guī)模在業(yè)內(nèi)率先企穩(wěn)；月人均首年期交保費同比提升28.6%，隊伍產(chǎn)能穩(wěn)步提升。

與此同時，中國人壽壽險公司將康養(yǎng)生態(tài)建設(shè)作為長期發(fā)展戰(zhàn)略。養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)步伐加快，逐步擴大重點城市養(yǎng)老項目布局，多元化服務(wù)供給能力持續(xù)提升。年報數(shù)據(jù)顯示，中國人壽壽險公司2023年新增7個機構(gòu)養(yǎng)老項目布局和5個城市居家養(yǎng)老模式試點，打造國壽養(yǎng)老專屬規(guī)劃師隊伍，并積極參與國家養(yǎng)老第三支柱保險體系建設(shè)，個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)規(guī)模位居行業(yè)前列。

對保險行業(yè)來說，還有一個重要的問題就是要守牢風(fēng)險底線。白濤表示，保險公司本身是提供保險服務(wù)的，要堅持底線思維，要謀定而后動，確保商業(yè)可持續(xù)、風(fēng)險兜得住、經(jīng)營有效益，同時努力實現(xiàn)金融的功能性和盈利性的統(tǒng)一。