中國消費者報重慶訊(記者劉文新)重慶銅梁區(qū)消費者張女士購買的“皇家君泰”防盜門承諾20年不生銹,但僅使用了3年多就已生銹穿孔。經(jīng)銅梁區(qū)消委會多次調解,在扣除3年折舊費1125元后,經(jīng)銷商將6375元貨款退還給了張女士。
2018年5月,張女士花7500元在銅梁區(qū)東門口建材市場一家店鋪購買了一款名為“皇家君泰”的防盜門,門上的銘牌標注“20年不生銹”。該防盜門安裝于張女士家的圍墻,上方?jīng)]有遮擋。
近日,該防盜門出現(xiàn)生銹、冒泡及穿孔現(xiàn)象,張女士認為防盜門“20年不生銹”的承諾涉嫌虛假宣傳,要求經(jīng)銷商退貨退款遭到拒絕。經(jīng)銷商認為,防盜門之所以生銹,是因為上方?jīng)]有遮擋,長期日曬雨淋所造成的。防盜門質量沒有問題,屬于消費者使用不當。
無奈之下,張女士投訴到銅梁區(qū)消委會。消委會組織雙方調解時認為,防盜門承諾20年不生銹,但消費者僅使用了3年多就出現(xiàn)生銹現(xiàn)象,經(jīng)銷商應當承擔相應的責任??紤]到防盜門長期在暴露的環(huán)境下使用,情況較為特殊,消費者承擔相應的折舊費用,也是合情合理合法的。
經(jīng)多次調解,消費者和經(jīng)銷商近日終于達成一致:按防盜門承諾的20年計算折舊,防盜門已使用了3年多,消費者張女士應承擔的折舊費用為1125元??鄢叟f費用后,經(jīng)銷商退還張女士貨款6375元。防盜門由經(jīng)銷商自行拆除處理。