中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)沙訊（記者余知都）記者3月15日從湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，綜合該省12315數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，食品、教育培訓(xùn)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、家居用品、服裝鞋帽、交通工具、文化娛樂體育服務(wù)、電信服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、家用電器等行業(yè)成為2021年湖南十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。

據(jù)湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局消保處處長(zhǎng)汪霖介紹，2021年，湖南省12315熱線和平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴190840件，辦結(jié)186178件，按時(shí)辦結(jié)率98.02%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13613.59萬元。

食品投訴居首位。2021年，共接到消費(fèi)者有關(guān)食品方面的投訴43181件。反映的問題主要有：銷售失效、變質(zhì)的食品；非法添加食品原料；虛假?gòu)V告宣傳等。

“雙減”政策實(shí)施以來，教育培訓(xùn)相關(guān)的投訴增長(zhǎng)較快，全年接收投訴13518件。反映的主要問題有：無故拖延或拒不履行合同約定的服務(wù)；發(fā)布或者利用虛假信息，誘人訂立合同；利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益。

餐飲和住宿服務(wù)涉及餐館、賓館、茶樓、酒店、食堂、小吃等諸多方面。疫情防控形勢(shì)穩(wěn)定后，餐飲和住宿行業(yè)得到長(zhǎng)足恢復(fù)和發(fā)展，相關(guān)的消費(fèi)糾紛也呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2021年共接到餐飲和住宿服務(wù)的投訴9609件，反映的主要問題有：食品質(zhì)量衛(wèi)生差，存在安全問題；產(chǎn)品和服務(wù)不明碼標(biāo)價(jià)或拒不履行合同約定；利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式欺騙消費(fèi)者。

家居用品的產(chǎn)品質(zhì)量問題是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。其范圍寬廣，大到家居、廚房用品，小到織物、日雜用品等。2021年接到相關(guān)投訴7614件。消費(fèi)者反映的問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、合同糾紛等方面。

日常生活中，消費(fèi)頻率最接近食品的當(dāng)屬服裝鞋帽類，因此相關(guān)消費(fèi)糾紛也一直居高不下。2021年接到服裝鞋帽方面的投訴7005件。消費(fèi)者反映的問題主要有：產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好；不明碼標(biāo)價(jià)，型號(hào)標(biāo)注不準(zhǔn)；不履行自己明示或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù)。

2021年，12315平臺(tái)共接到有關(guān)交通工具的投訴6671件。消費(fèi)者反映的主要問題有：車輛質(zhì)量問題頻發(fā)；不履行自己明示或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù)；售后服務(wù)不到位等。

文化娛樂體育服務(wù)行業(yè)廣泛，包括圖書、電影放映、體育健身、參觀游樂、游戲博彩等，與消費(fèi)者的休閑生活緊密相關(guān)。全年共接到消費(fèi)者投訴6143件。反映的問題主要有：利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益；商家無故拖延、無理拒絕履行合同約定；消費(fèi)場(chǎng)所人身財(cái)產(chǎn)安全難以保障等。

電信服務(wù)的提供方包括移動(dòng)、聯(lián)通和電信三大運(yùn)營(yíng)商，由于其服務(wù)基數(shù)龐大，消費(fèi)投訴也不少。2021年，共接到相關(guān)投訴5809件。消費(fèi)者反映的問題主要有：誘導(dǎo)消費(fèi)，或者未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自開通計(jì)費(fèi)服務(wù)；對(duì)應(yīng)套餐、流量等方面計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)；發(fā)布或者利用虛假宣傳，誘人訂立合同等。

美容美發(fā)洗浴服務(wù)是消費(fèi)糾紛頻發(fā)行業(yè)，同時(shí)又是消費(fèi)調(diào)解的難點(diǎn)。2021年接到相關(guān)投訴4926件。消費(fèi)者反映的問題主要有：利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益；接受服務(wù)時(shí)人身、財(cái)產(chǎn)安全受損害；虛假?gòu)V告、夸大宣傳，欺騙消費(fèi)者。

家用電器與消費(fèi)者的生活密切相關(guān)，其質(zhì)量與售后服務(wù)一直困擾著消費(fèi)者。2021年共接到家用電器相關(guān)投訴4352件。消費(fèi)者反映的問題主要有：冒充合格產(chǎn)品、以假充真、以次充好；不履行國(guó)家規(guī)定或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù)；不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明，甚至導(dǎo)致消費(fèi)者受到產(chǎn)品傷害。