中國消費者報南京訊（記者薛慶元）3月15日，一家“透明家裝公益咨詢小站”在江蘇省無錫市廣益街道弘陽家居商場啟動試運行。

“透明家裝公益咨詢小站”在無錫市梁溪區(qū)消費者權益保護委員會、廣益街道商會的指導下聯(lián)合開展工作，由弘陽家居消費維權站負責承辦，屬于公益服務性質(zhì)。該小站主要用于接受并解答消費者提出關于家裝方面的咨詢問題，在消費者選擇確定定制類家居之前對定制商家選擇、定制合同、設計圖紙等提出指導意見。據(jù)悉，該家裝類公益咨詢小站在無錫尚屬首個。

工作人員為消費者解答家居家裝難題。

近年來，隨著精裝房市場的推廣擴大，越來越多的家居經(jīng)營戶開始從事定制家居行業(yè)，從原來的家具板材定制逐漸發(fā)展到目前市場上常見的全屋定制、陽臺全包定制等。由于這些新興行業(yè)的經(jīng)營戶質(zhì)量參差不齊，極易發(fā)生消費糾紛。從消費維權數(shù)據(jù)來看，定制家居主要存在以下問題：一是合同問題，部分定制類商家簽訂合同時通過格式條款的方式加重消費者責任或排除消費者權益，有的商家甚至只交給消費者簡單收據(jù)或是一張圖紙，未簽訂紙質(zhì)合同。二是廣告問題，部分定制類商家在廣告宣傳時有不規(guī)范用語，存在夸大宣傳、虛假宣傳等問題。三是設計缺陷問題，商家設計的圖紙在實際安裝時出現(xiàn)因設計不合理導致消費者使用不方便的問題，商家卻以消費者簽字確定為由拒絕調(diào)整或是加價調(diào)整。

無錫市梁溪區(qū)廣益街道轄區(qū)內(nèi)集中了較大規(guī)模的裝修家居建材商戶，針對一些讓消費者鬧心的問題，從“我為群眾辦實事”角度出發(fā)，無錫市梁溪區(qū)消費者權益保護委員會和廣益街道商會于今年“3•15”期間在廣瑞路弘陽家居商場消費維權站設立“透明家裝公益咨詢小站”，旨在為消費者撥開家裝家居迷霧，促進家裝“透明”，將潛在的消費糾紛化解在“事前”，減少“事后”糾紛。

在試運行階段，小站為消費者提供現(xiàn)場咨詢和電話咨詢兩種咨詢方式，接受到消費者咨詢問題后，由小站客服人員將問題分類，常規(guī)類咨詢由客服負責解答，專業(yè)類問題由客服記錄后，流轉(zhuǎn)至公益咨詢顧問處進行解答，以現(xiàn)場回復和電話回復的方式對消費者的問題予以解答，為消費者提供幫助。