中國消費(fèi)者報(bào)合肥訊   3月15日，安徽省消保委公布2022 年元旦、春節(jié)電商網(wǎng)購消費(fèi)體察結(jié)果，部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商家以“高端定制”為由，拒絕履行“七天無理由退貨”法定義務(wù)。

本次消費(fèi)體察主要包括價(jià)格監(jiān)測、購物體驗(yàn)、電商頁面展示信息與實(shí)物比對(duì)、物流快遞及售后服務(wù)等方面。網(wǎng)購消費(fèi)體察志愿者以普通消費(fèi)者身份，共收集連續(xù)性有效價(jià)格監(jiān)測樣本868個(gè)，實(shí)際購物體驗(yàn)樣本380個(gè)。體察中發(fā)現(xiàn)，各平臺(tái)商品價(jià)格變化幅度不大，平臺(tái)監(jiān)測期內(nèi)商品價(jià)格總體平穩(wěn)。

在購物體察方面，發(fā)現(xiàn)的主要問題包括：個(gè)別平臺(tái)的部分商家所售商品頁面展示信息與最終購買收到的實(shí)物嚴(yán)重不符，商家虛標(biāo)原價(jià)、“低價(jià)配高圖”等問題突出；個(gè)別平臺(tái)存在大量商家對(duì)普通食品進(jìn)行功能化、療效化宣稱，在店鋪直播活動(dòng)中，通過夸大宣傳、虛假廣告等隱瞞事實(shí)真相，明示或暗示商品具有“疾病預(yù)防或治療功能”等信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者下單購物；有商家在直播活動(dòng)中大肆炒作的“貴金屬商品”和“名貴玉石”材質(zhì)，售價(jià)僅是個(gè)位數(shù)；某平臺(tái)多個(gè)商家提供的商品貨不對(duì)板，但在售后服務(wù)中，僅以“發(fā)錯(cuò)貨”為由提供補(bǔ)發(fā)或退貨兩個(gè)選擇；有的商家在線客服形同虛設(shè)，售后服務(wù)嚴(yán)重缺位，一款購物體察商品下單一個(gè)月后，訂單顯示“已簽收”，但送貨地址非體察員預(yù)留地址，簽收人也不是體察員本人；個(gè)別平臺(tái)商家所提供的商品存在價(jià)格低、產(chǎn)品質(zhì)量低、使用評(píng)價(jià)低、消費(fèi)者滿意度低的“四低”現(xiàn)象。

本次消費(fèi)體察中，某電商平臺(tái)一商家頁面顯示信息為，一款標(biāo)價(jià) 898元的皮夾克，標(biāo)稱“綿羊皮”，體察員購買后對(duì)實(shí)物材質(zhì)存疑，通過在線客服聯(lián)系商家，商家承認(rèn)該商品材質(zhì)為“皮革”，并非所標(biāo)稱的“綿羊皮”，但僅給予 30 元補(bǔ)償。后經(jīng)平臺(tái)介入，商家承認(rèn)上述事實(shí)，在同意退貨的基礎(chǔ)上，僅同意經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 200 元，對(duì)消費(fèi)者提出的“退一賠三”不予支持。

另有平臺(tái)商家以“高端定制”為由，明示所售商品不接受七天無理由退貨，體察員下單購買的兩件服裝，因服裝版型、顏色和合身程度均不滿意，申請(qǐng)退貨遭拒，商家展示該商品頁面有“定制”字樣，而該字樣僅在電腦版下可見，且該商品并非“消費(fèi)者定做的商品”， 而是按照商家提供的尺寸顏色購買的商品。該商家表示，不接受“七天無理由退貨”的店堂告示，按照平臺(tái)規(guī)定的“不退不換”條件執(zhí)行。

本次消費(fèi)體察中還發(fā)現(xiàn)，個(gè)別電商平臺(tái)監(jiān)管缺失，對(duì)商家的“嘩眾取寵”“低俗惡搞”式的促銷行為視而不見，對(duì)于部分商家故意使用容易引起歧義的語法錯(cuò)誤表述語，以及在部分商品中有意使用引人誤解的“商標(biāo)”名稱等誘導(dǎo)性宣傳問題不聞不問，致使打著“TM”后綴，不能作為商標(biāo)被注冊許可的商品名稱，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

針對(duì)本次消費(fèi)體察中發(fā)現(xiàn)的問題，安徽省消保委一方面約談部分問題商家較為集中的電商平臺(tái)，督促強(qiáng)化平臺(tái)治理，限期拿出問題整改意見；另一方面， 提醒廣大消費(fèi)者網(wǎng)購商品應(yīng)遵循科學(xué)、理性、按需的原則，對(duì)于價(jià)格明顯違背普遍認(rèn)知的貴重物品，三思而行；對(duì)于某些平臺(tái)商家聲稱具有“疾病預(yù)防和治療”功能的商品，應(yīng)擦亮眼睛辨真?zhèn)?，莫被一些打著“祖?zhèn)髅胤健彼^中藥材的普通食品所蒙蔽。消費(fèi)者在網(wǎng)購消費(fèi)時(shí)務(wù)必保留購物憑證，必要時(shí)可通過截屏、錄屏等方式保留證據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受損，請(qǐng)及時(shí)通過正規(guī)途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。（陶維）