中國消費者報福州訊（記者張文章）為了廣泛宣傳“共促消費公平”消費維權(quán)年主題，大力倡導消費者權(quán)益保護共建共治共享理念，積極營造全社會關(guān)心消費維權(quán)建設(shè)、參與消費環(huán)境治理的良好氛圍，3月14，福建省福州市消委會聯(lián)合福州市律師協(xié)會發(fā)布2021年消費投訴十大典型案例，并進行案例評析。

2021年1月28日，消費者黃女士投訴稱，其于2020年11月1日接到深圳某信息科技有限公司鼓樓區(qū)分公司（以下簡稱婚介公司）工作人員的來電，說看到其之前填寫的資料，并在詢問個人情況和擇偶要求后，表示為其篩選匹配了幾個適合的對象，可免費到店查看相關(guān)資料。到了門店后，黃女士在婚介公司工作人員的勸說誘導下，繳納了服務費4萬元，并與婚介公司簽訂《婚姻介紹服務合同》，對服務內(nèi)容、服務期限、服務費用等進行了約定，其中匹配對象人數(shù)為5人。合同履行之初，黃女士對推薦介紹的男生都不滿意，其間，其多次要求提供約見對象詳細情況，婚介公司工作人員始終未能予以提供，只是忽悠其開啟約見服務。后在與推薦的4位男生見面后，發(fā)現(xiàn)與工作人員介紹的大相徑庭，均不符合她的擇偶標準及要求，于是她自2021年1月初起就多次向婚介公司提出退款，但遭到拒絕。直到1月27日，婚介公司稱其只剩下1個名額沒有見，故只同意退款8000元。黃女士對此不予認可，向福州市消委會進行投訴，要求婚介公司退還服務費3.8萬元。根據(jù)《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導則（修訂）》的相關(guān)規(guī)定，福州市消委會將該投訴轉(zhuǎn)由鼓樓區(qū)消委會進行處理。經(jīng)調(diào)解，雙方協(xié)商達成一致意見，由婚介公司退還消費者服務費35380元。

福州市消委會、福州市律師協(xié)會指出，婚介公司工作人員先是以免費查看男生資料引誘消費者到店，后以可匹配優(yōu)質(zhì)相親對象為噱頭，誘導消費者支付高額服務費，并與婚介公司簽訂《婚姻介紹服務合同》，但之后婚介公司匹配推薦及安排約見的男生均不符合合同簽訂前婚介公司所宣傳的標準，侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。消費者與婚介公司簽訂《婚姻介紹服務合同》，并繳納高額服務費，約定由婚介公司根據(jù)消費者的情況及擇偶要求提供高端婚戀服務，而在合同履行過程中，婚介公司未按約向消費者推薦介紹符合條件的應征人選，致使合同目的無法得以實現(xiàn)，因此消費者要求婚介公司退還相應金額服務費的合理訴求應當予以支持。

福州市消委會、福州市律師協(xié)會提醒消費者，在選擇婚介服務時應盡量選擇合法正規(guī)、收費明晰、信譽良好的婚介服務機構(gòu)，結(jié)合自身實際情況提出年齡、身高、收入、職業(yè)、經(jīng)濟狀況等擇偶要求并寫入婚介服務合同，同時對服務周期、約見次數(shù)、違約責任等主要條款作出明確約定，不要輕信口頭承諾、不接受不平等條款，以免事后發(fā)生糾紛?；榻榉諜C構(gòu)要嚴格審核婚介對象信息的真實性，并以征婚者的意愿為前提，明確細化擇偶要求，切實履行做出的宣傳與承諾，按照合同約定提供有針對性的個性化服務，精準推送符合條件的應征人選，為婚戀雙方進一步發(fā)展創(chuàng)造機會。

另外9起典型案例涉及餐館額外收取餐具費、車輛屢出故障、網(wǎng)購燃氣灶疑似假貨、婚紗退租遭遇霸王條款、房產(chǎn)中介未盡職責、吸塵器寄修亂收費、商家誘導兒童購買百元卡片、報名培訓事后卻無法報考、特價商品不退換。