中國消費者報福州訊（記者張文章）3月14日，福建省市場監(jiān)管局發(fā)布2021年福建省市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報情況綜合分析報告。2021年福建省12315工作機構依托12315熱線及全國12315平臺共接收咨詢投訴舉報1230720件、咨詢754033件，為消費者挽回經濟損失34465.73萬元。

從問題類別看，前三位為：質量問題（74829件，占25.18%）、合同問題(55363件，占18.63%)、售后問題（43913件，占14.78%），這三類問題占投訴總量58.59%。

民生消費品投訴仍是重點。近年來，隨著互聯網購物平臺增多和支付方式多樣化引發(fā)的投訴也增多，線上線下有關日用商品、家用電子電器和服裝鞋帽等民生消費品投訴持續(xù)走高，此類投訴共計125203件，占投訴總量42.13%。

預付卡問題熱度不減。預付式消費因市場覆蓋面廣、進入門檻低、流動性大、資金監(jiān)管難，加上受疫情影響，一些商家擅自關門歇業(yè)等，依然是投訴多發(fā)區(qū)域。2021年有關預付式消費投訴14945件，占投訴總量5.03%，其中文化、娛樂、體育服務類的預付卡投訴多達7358件，占預付式消費投訴近五成。

餐飲和住宿問題居高不下。2021年共接收餐飲和住宿類投訴17605件，占投訴總量5.92%。餐飲類投訴主要集中在食物有異物、菜品與實際不符、優(yōu)惠券限制使用等。住宿類投訴主要集中在宣傳不實、服務質量不達標、退房糾紛等。

教育、培訓服務問題突出。2021年教育、培訓服務位列服務類投訴前五，共7546件，同比增長73.71%，其中，技能培訓投訴4105件，占教育、培訓服務投訴的54.40%。反映的主要問題集中在培訓質量良莠不齊，擅自變更約定合同履行不到位，以及一些經營不善的教培機構或停業(yè)或轉型，更有甚者“卷錢跑路”，導致部分家長面臨“退費難”等問題。

新能源汽車成為新熱點。2021年有關交通工具類投訴9764件，占投訴總量3.29%。涉及汽車及零部件投訴共計6944件，占交通工具類投訴71.12%。集中反映在汽車質量或零部件問題、售車承諾未兌現、“三包”服務不到位等方面。其中，涉及新能源汽車的消費糾紛有197件，與去年同期相比增長17.26%，有關電機、電池的投訴較多，問題集中在充電起火、實際續(xù)航里程與標稱差距過大等。

2021年，福建省市場監(jiān)管系統(tǒng)共辦結案件50991件，罰沒款47473.45萬元，移送公安機關352件。其中食品類案件19835件，罰沒14305.68萬元。深入開展農村假冒偽劣食品專項執(zhí)法行動，共查處案件6829件，罰款7595.05萬元，沒收違法所得187.73萬元，查扣違法食品783.05噸，移送公安機關案件66件。開展專項整治，共查處非法制售口罩等防護產品違法案件233件，罰沒184.23萬元。