中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）3月14日，福建省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2021年福建省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報(bào)情況綜合分析報(bào)告。2021年福建省12315工作機(jī)構(gòu)依托12315熱線及全國(guó)12315平臺(tái)共接收咨詢投訴舉報(bào)1230720件、咨詢754033件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失34465.73萬(wàn)元。

從問(wèn)題類別看，前三位為：質(zhì)量問(wèn)題（74829件，占25.18%）、合同問(wèn)題(55363件，占18.63%)、售后問(wèn)題（43913件，占14.78%），這三類問(wèn)題占投訴總量58.59%。

民生消費(fèi)品投訴仍是重點(diǎn)。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)增多和支付方式多樣化引發(fā)的投訴也增多，線上線下有關(guān)日用商品、家用電子電器和服裝鞋帽等民生消費(fèi)品投訴持續(xù)走高，此類投訴共計(jì)125203件，占投訴總量42.13%。

預(yù)付卡問(wèn)題熱度不減。預(yù)付式消費(fèi)因市場(chǎng)覆蓋面廣、進(jìn)入門檻低、流動(dòng)性大、資金監(jiān)管難，加上受疫情影響，一些商家擅自關(guān)門歇業(yè)等，依然是投訴多發(fā)區(qū)域。2021年有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)投訴14945件，占投訴總量5.03%，其中文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類的預(yù)付卡投訴多達(dá)7358件，占預(yù)付式消費(fèi)投訴近五成。

餐飲和住宿問(wèn)題居高不下。2021年共接收餐飲和住宿類投訴17605件，占投訴總量5.92%。餐飲類投訴主要集中在食物有異物、菜品與實(shí)際不符、優(yōu)惠券限制使用等。住宿類投訴主要集中在宣傳不實(shí)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、退房糾紛等。

教育、培訓(xùn)服務(wù)問(wèn)題突出。2021年教育、培訓(xùn)服務(wù)位列服務(wù)類投訴前五，共7546件，同比增長(zhǎng)73.71%，其中，技能培訓(xùn)投訴4105件，占教育、培訓(xùn)服務(wù)投訴的54.40%。反映的主要問(wèn)題集中在培訓(xùn)質(zhì)量良莠不齊，擅自變更約定合同履行不到位，以及一些經(jīng)營(yíng)不善的教培機(jī)構(gòu)或停業(yè)或轉(zhuǎn)型，更有甚者“卷錢跑路”，導(dǎo)致部分家長(zhǎng)面臨“退費(fèi)難”等問(wèn)題。

新能源汽車成為新熱點(diǎn)。2021年有關(guān)交通工具類投訴9764件，占投訴總量3.29%。涉及汽車及零部件投訴共計(jì)6944件，占交通工具類投訴71.12%。集中反映在汽車質(zhì)量或零部件問(wèn)題、售車承諾未兌現(xiàn)、“三包”服務(wù)不到位等方面。其中，涉及新能源汽車的消費(fèi)糾紛有197件，與去年同期相比增長(zhǎng)17.26%，有關(guān)電機(jī)、電池的投訴較多，問(wèn)題集中在充電起火、實(shí)際續(xù)航里程與標(biāo)稱差距過(guò)大等。

2021年，福建省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共辦結(jié)案件50991件，罰沒(méi)款47473.45萬(wàn)元，移送公安機(jī)關(guān)352件。其中食品類案件19835件，罰沒(méi)14305.68萬(wàn)元。深入開(kāi)展農(nóng)村假冒偽劣食品專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，共查處案件6829件，罰款7595.05萬(wàn)元，沒(méi)收違法所得187.73萬(wàn)元，查扣違法食品783.05噸，移送公安機(jī)關(guān)案件66件。開(kāi)展專項(xiàng)整治，共查處非法制售口罩等防護(hù)產(chǎn)品違法案件233件，罰沒(méi)184.23萬(wàn)元。