中國消費者報合肥訊  為增強消費者維權(quán)意識，警示廣大市場主體誠信守法經(jīng)營，3月15日，安徽省合肥市市場監(jiān)管局發(fā)布2021年十大消費維權(quán)調(diào)解案例，涉及教育培訓(xùn)、健身會所等。

包河區(qū)同安市場監(jiān)管所調(diào)處教育培訓(xùn)公司未履行承諾退款糾紛

2021年9月，同安市場監(jiān)管所陸續(xù)收到200余件投訴，反映轄區(qū)內(nèi)某教育培訓(xùn)公司在開展“高職擴招”代理服務(wù)時向考生承諾“包通過”、未被錄取“全額退款”等內(nèi)容吸引考生簽訂服務(wù)合同，簽約考生在省招生考試院公布錄取信息是發(fā)現(xiàn)自己未被錄取，要求商家退款。商家以種種理由搪塞，拒絕退還學(xué)費。此糾紛涉及未被錄取考生770人，經(jīng)多次調(diào)解，商家退還未被錄取考生交納費用共310余萬元。

瑤海區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)處某工程有限公司未明碼標(biāo)價案

2021年初，瑤海區(qū)市場監(jiān)管局接到某小區(qū)多位業(yè)主投訴，反映該小區(qū)在進(jìn)行水表出戶施工過程中，承擔(dān)該工程的某工程有限公司未按照政府規(guī)定進(jìn)行收費。經(jīng)查，根據(jù)有關(guān)文件，該小區(qū)多層住宅水表出戶改造工程收費標(biāo)準(zhǔn)為630元/戶，但該公司將水表出戶和管網(wǎng)改造等費用公示為1185元/戶，沒有注明工程項目明細(xì)和具體收費標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)多方調(diào)解，該公司將未明確公示的555元/戶的管網(wǎng)改造費用退還給小區(qū)業(yè)主，共計7萬余元?，幒^(qū)市場監(jiān)管局對該工程有限公司未正確明碼標(biāo)價，涉嫌違反《價格法》的行為，另行立案處理。

蜀山區(qū)三里庵市場監(jiān)管所調(diào)處某健身會所侵害消費者公平交易權(quán)糾紛

2021年4月，蜀山區(qū)三里庵市場監(jiān)管所接到消費者李某某、陳某的投訴反映，稱其于2019年6月在某健身會所繳費入會并簽約了私人教練服務(wù)，可近期會所未經(jīng)消費者同意，強行給其調(diào)換了教練，消費者表示要按“私教協(xié)議”簽約的教練進(jìn)行教學(xué)，如果不能履行則退費。但會所答復(fù)教練員已離職，拒絕消費者解除私教協(xié)議、退還費用的要求。

在調(diào)解中，市場監(jiān)管部門指出健身會所向消費者提供服務(wù)時不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，更不能強制交易。經(jīng)調(diào)解，健身會所同意解除協(xié)議，并向消費者退還包括“私教服務(wù)”在內(nèi)的全部費用，共計31139元。

廬陽區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)處某培訓(xùn)機構(gòu)停止經(jīng)營退費糾紛

2022年初，廬陽區(qū)市場監(jiān)管局消費者投訴稱：某教育培訓(xùn)機構(gòu)通過學(xué)員微信群告知近期將暫停經(jīng)營，而投訴人1個月前剛在該機構(gòu)繳付1萬多元學(xué)費，要求退費卻遭到拒絕。此后，類似投訴不斷，短短1周內(nèi)，關(guān)于該教育培訓(xùn)機構(gòu)不退款投訴多達(dá)87起。

經(jīng)調(diào)查，該教育培訓(xùn)機構(gòu)由于內(nèi)部原因，無法正常營業(yè)，且近期變更了法定代表人。經(jīng)多次約談?wù){(diào)解，該教育培訓(xùn)機構(gòu)分批退費327714元，涉及學(xué)員135人。

蜀山區(qū)五里墩市場監(jiān)管所調(diào)處銷售假冒侵權(quán)白酒懲罰性賠償案

2021年6月3日，蜀山區(qū)五里墩市場監(jiān)管所接到消費者投訴反映，稱其于6月2日在某煙酒店購買了4瓶“貴州茅臺”和“五糧液”白酒，花費7400元，飲用后覺得可能是假酒。

五里墩市場監(jiān)管所工作人員委托品牌方對消費者提供的品牌白酒進(jìn)行鑒定，確認(rèn)為假冒侵權(quán)商品。市場監(jiān)管部門聯(lián)合品牌方對煙酒店進(jìn)行檢查，調(diào)查其銷售記錄與商品來源途徑，認(rèn)定煙酒店銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)商品事實清楚，證據(jù)確鑿。在大量證據(jù)面前，經(jīng)營者承認(rèn)了銷售假冒侵權(quán)白酒的事實。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：煙酒店退還消費者購物款7400元，并按照《消費者權(quán)益保護法》“退一賠三”條款另行賠償消費者22000元。同時，蜀山區(qū)市場監(jiān)管局對煙酒店的違法行為作出罰款10000元的行政處罰。

經(jīng)開區(qū)臨湖市場監(jiān)管所調(diào)處某健身會所停業(yè)糾紛

2021年8月，經(jīng)開區(qū)臨湖市場監(jiān)管所接到31余件（次）12345、12315熱線轉(zhuǎn)辦件，反映“某游泳健身房辦理健身卡，現(xiàn)店鋪閉店不經(jīng)營，無法聯(lián)系商家退費，要求幫助協(xié)調(diào)退款的問題”，案件涉及金額84170元。

臨湖所執(zhí)法人員立即聯(lián)系健身房負(fù)責(zé)人，但該公司負(fù)責(zé)人在和執(zhí)法人員接觸后不接電話，向其發(fā)出的調(diào)解通知書也未收到回應(yīng)。經(jīng)現(xiàn)場核查，健身房門口張貼“暫時閉館”的通知，卻未留有聯(lián)系方式。因當(dāng)事人未正常經(jīng)營，臨湖所第一時間依法將其列入異常名錄，同時繼續(xù)不間斷聯(lián)系該公司法定代表人。經(jīng)不懈努力，2021年9月10日，該公司代表參加了臨湖所組織的調(diào)解會，與消費者代表達(dá)成協(xié)議，承諾將于兩周內(nèi)恢復(fù)正常營業(yè)。營業(yè)后，消費者可自主選擇退費或繼續(xù)消費，該起消費糾紛得到了圓滿解決。

合肥市消費者權(quán)益保護委員會調(diào)處地板延誤安裝退款糾紛

消費者魏女士于2020年11月在某家居建材商場一商戶處訂購了9400元的實木地板，當(dāng)場支付了全款，并與商戶口頭約定2021年春節(jié)后安裝。2021年4月，消費者與商戶溝通安裝地板事宜，但商戶多次承諾上門安裝的時間都未兌現(xiàn)，期間消費者多次催促，并給出5月31日送貨安裝的最后期限，但商戶在該期限內(nèi)依然沒有完成送貨安裝。消費者向該商戶提出退貨退款要求，商戶表示可以繼續(xù)供貨并承擔(dān)違約金，拒絕退款。消費者轉(zhuǎn)而找商場投訴，商場以該商戶已撤場且消費者付款未參加商場統(tǒng)一收銀為由，表示無能為力。消費者無奈之下向合肥市消保委投訴。

消保委組織了由市場監(jiān)管部門、律師、新聞媒體參加的調(diào)解會，經(jīng)過多方宣傳法律規(guī)定，分析利害關(guān)系，商戶同意退還消費者全部款項。

市家裝消費維權(quán)工作站調(diào)處裝修訂金糾紛

2021年9月30日，消費者程先生向蜀山區(qū)某裝飾公司交納一萬元作為合作的訂金，但雙方未簽訂協(xié)議，裝飾公司出具一張蓋有公司財務(wù)章的收據(jù)，其他沒有任何文字說明。之后幾天，裝飾公司設(shè)計師對程先生新房進(jìn)行了量房設(shè)計和出預(yù)算等工作。消費者經(jīng)過多次與公司設(shè)計人員溝通方案及材料等工作后，發(fā)現(xiàn)交訂金時的口頭承諾與設(shè)計人員的解釋很多方面不一樣，要求公司全額退還訂金。

合肥市建筑裝飾協(xié)會家裝消費維權(quán)工作站人員接到投訴立即與裝飾公司聯(lián)系了解情況，因雙方都是口頭承諾和說明，并無其他材料證據(jù)，只能組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)調(diào)查，裝飾公司設(shè)計人員現(xiàn)場量房，出具設(shè)計方案、工程預(yù)算報價、主材和輔材清單，完成了前期準(zhǔn)備工作。消費者提出該公司人員口頭承諾前后不符，但無書面依據(jù)。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，公司同意退還消費者8000元，其余2000元作為公司設(shè)計師前期的量房及設(shè)計支出費用。

巢湖市臥牛山市場監(jiān)管所調(diào)處手機維修質(zhì)保期爭議糾紛

市民劉先生在巢城某手機店購買了一部品牌手機，使用一段時間后手機突然出現(xiàn)問題，拿去商家售后檢測，售后表示手機主板出現(xiàn)問題需要更換主板。令劉先生驚訝的是：剛買的手機已過質(zhì)保期，需要支付費用才能維修。劉先生立刻聯(lián)系商家，要求商家調(diào)換新的手機或退貨，商家表示只能為劉先生的手機進(jìn)行維修，其余要求都不同意。雙方僵持不下，劉先生撥打12315電話投訴。

臥牛山市場監(jiān)管所執(zhí)法人員接到投訴電話立刻組織雙方來所進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解中，商家承認(rèn)機子是全新手機，之所以劉先生的手機超質(zhì)保，是因為某種原因把這臺手機提前激活了。執(zhí)法人員表示不管是出于什么原因把手機提前激活，消費者首先要有知情權(quán)和選擇權(quán)，而商家在劉先生不知情的情況下，把激活的手機賣給他，這就屬于違規(guī)操作。經(jīng)調(diào)解，雙方協(xié)商一致，商家賠償劉先生3500元。

肥西縣城東市場監(jiān)管所調(diào)處婚宴余桌限期消費糾紛

2021年12月3日，肥西縣12315指揮中心收到12345政務(wù)直通車轉(zhuǎn)辦的投訴，來電人在肥西縣某酒店舉辦婚宴，預(yù)定了16桌，但當(dāng)天只消費了10桌。酒店要求剩余6桌必須在短期內(nèi)消費完，且酒水不退。消費者對此不滿，向市場監(jiān)管部門投訴。

受理投訴后，城東市場監(jiān)管所執(zhí)法人員第一時間聯(lián)系投訴人提供相關(guān)消費單據(jù)以及余桌消費協(xié)議，同時前往酒店調(diào)查了解情況，宣傳法律法規(guī)，并指出酒店提供的消費協(xié)議中關(guān)于余桌限期消費約定涉嫌不公平、不合理格式條款。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，酒店以儲值卡的形式將消費者未消費完的費用5996元返還給消費者，消費者可無時間限制自主消費。（陶維）