在剛剛過去的冬天，中國吸睛指數(shù)再度飆升。體育賽事中運動員展現(xiàn)出的頑強拼搏、精益求精的精神也在賽場外長久地感染著每一個為之喝彩的人。對于企業(yè)來說，冰雪運動所蘊含的這種力求卓越的精神，則體現(xiàn)在向內(nèi)求索，從細節(jié)出發(fā)，持之以恒地滿足消費者對更高品質(zhì)的追求上。在全球營養(yǎng)品公司康寶萊追求高質(zhì)量發(fā)展的進程中，恰恰也展現(xiàn)出了一種不懈追求更高、更快、更強的精神，在提升消費者體驗、保障產(chǎn)品質(zhì)量、維護消費者權(quán)益、助力實現(xiàn)共同繁榮和體育強國建設(shè)等多個方面，康寶萊篤行不怠守初心，一步步實現(xiàn)著自己的夢想。

矢志創(chuàng)新堅持以消費者體驗為中心

作為一家營養(yǎng)品公司，康寶萊始終堅持從滿足消費者需求出發(fā)，并致力于不斷提升消費者的體驗。2020年，康寶萊在上海設(shè)立的“康寶萊中國產(chǎn)品創(chuàng)新中心”建成投入使用。作為公司全球首家產(chǎn)品創(chuàng)新中心，該中心第一階段投資1.6億元人民幣，也是康寶萊深耕中國市場的重大舉措之一。中心旨在將營養(yǎng)科學(xué)領(lǐng)域前沿的科技成果，快速轉(zhuǎn)化為營養(yǎng)健康產(chǎn)品上市，同時強化本土創(chuàng)新研發(fā)能力，并進一步打造成世界一流的營養(yǎng)科學(xué)技術(shù)孵化中心。

“康寶萊中國產(chǎn)品創(chuàng)新中心”在上海投入使用以來，團隊積極傾聽服務(wù)提供商和客戶的需求，精準(zhǔn)找出產(chǎn)品創(chuàng)新的機會點，并致力于不斷帶來新突破。過去的一年中，產(chǎn)品創(chuàng)新中心已經(jīng)在產(chǎn)品、包裝、服務(wù)等維度取得了多項成就。

康寶萊中國產(chǎn)品創(chuàng)新中心。

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，康寶萊多種口味的10款產(chǎn)品于2021年2月順利通過美安康質(zhì)量認(rèn)證研發(fā)中心(ACC)的認(rèn)證，獲得低GI(低升糖指數(shù))產(chǎn)品認(rèn)證證書，康寶萊也成為率先獲得該認(rèn)證的健康企業(yè)之一。

康寶萊多種口味產(chǎn)品于2021年獲得低GI（低升糖指數(shù)）產(chǎn)品認(rèn)證證書。

取得該認(rèn)證經(jīng)過了產(chǎn)品配方評估、原料、生產(chǎn)、放行檢驗的全流程質(zhì)量管理體系評估、生產(chǎn)工廠現(xiàn)場核查并現(xiàn)場抽取樣品、在國家權(quán)威檢測機構(gòu)進行人體臨床試驗等嚴(yán)格的認(rèn)證流程。尤其值得一提的是，這些產(chǎn)品并非僅僅為符合中國GI檢測標(biāo)準(zhǔn)而研發(fā)的新品，而是康寶萊從消費者需求出發(fā)，配方科學(xué)、符合低GI標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)有產(chǎn)品。這也體現(xiàn)了康寶萊對產(chǎn)品品質(zhì)及科學(xué)性的一貫追求，自始至終致力為消費者提供多樣化的健康選擇。

在包裝創(chuàng)新方面，為了滿足廣大消費者在忙碌日常中對健康生活方式的持續(xù)追求，“康寶萊中國產(chǎn)品創(chuàng)新中心”也積極探索在包裝上的新意，并推出了創(chuàng)新性的獨立小包裝設(shè)計，以內(nèi)部搖搖珠助溶的奇妙構(gòu)思，實現(xiàn)了加水即飲，一次性解決了奶昔飲料需要溶解、罐裝產(chǎn)品不方便攜帶、必須使用杯子等輔助工具等多重痛點，真正實現(xiàn)用戶友好，引領(lǐng)客戶體驗新潮流。

而這樣有新意的設(shè)計，就來自投入運營僅一年的康寶萊全球第一個包裝原型創(chuàng)新試驗室。該實驗室是“康寶萊中國產(chǎn)品創(chuàng)新中心”的一部分，占地面積72平方米，總投入千萬級人民幣，具有包裝設(shè)計、包裝原型制作、包裝檢測分析能力以及色彩管理能力等四大項能力。該實驗室將助力康寶萊在未來進一步加強包裝的綠色設(shè)計，促進循環(huán)經(jīng)濟，提升產(chǎn)品包裝的多樣化和實用性，滿足消費者不斷發(fā)展的多樣化需求。

在服務(wù)創(chuàng)新方面，康寶萊中國聯(lián)絡(luò)中心及營運部在客戶服務(wù)方面現(xiàn)已啟用AI智能服務(wù)系統(tǒng)，不僅為客戶提供7×24小時不間斷的服務(wù)，同時也為人工坐席起到了簡化流程的作用，以便更高效地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，借助CRM的開發(fā)和推廣使用，數(shù)據(jù)的獲取不再依賴工單組的人工登記，實現(xiàn)了100%工單系統(tǒng)支持。通過服務(wù)創(chuàng)新，消費者可以隨時隨地提出反饋，更加及時便捷地解決產(chǎn)品使用和服務(wù)體驗過程中所遇到的問題。

嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量保障食品安全

高質(zhì)量的產(chǎn)品是康寶萊的立身之本。康寶萊一貫致力于遵守相關(guān)的食品、保健食品、特殊膳食食品法規(guī)、規(guī)范和要求。為此，公司在中國的三家工廠建立了嚴(yán)格的質(zhì)量、食品安全、衛(wèi)生、生產(chǎn)管理制度，對產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全進行持續(xù)有效的管理。

康寶萊位于福建南平的茶產(chǎn)品原料產(chǎn)地。放心的原材料保障“舌尖上的安全”。

以南京工廠為例，作為江蘇省先行獲得運動營養(yǎng)食品生產(chǎn)許可的企業(yè)，康寶萊南京工廠于2020年中進行了首次GMP(良好生產(chǎn)規(guī)范)證書的第三方商業(yè)審計，并在2021年度以零缺陷的好成績通過了監(jiān)督審計。在質(zhì)量控制方面，南京工廠自建廠以來，其實驗室一直按照國際實驗室管理標(biāo)準(zhǔn)ISO17025建立及運行，并于2016年底獲得首次認(rèn)證證書。南京工廠目前共21個檢驗方法通過認(rèn)證，并已零缺陷通過了2020年的遠程延續(xù)審核及2021年的監(jiān)督審核。

2020到2021年期間，南京工廠新建10萬級潔凈車間，用于新的軟包裝生產(chǎn)線(搖搖珠及小條包裝線)。另外，新潔凈車間還引入了流化床制粒工藝，實現(xiàn)茶飲產(chǎn)品本土化生產(chǎn)，逐步實現(xiàn)茶飲產(chǎn)品從種子到餐桌的本土化供應(yīng)鏈。

康寶萊中國的另一家成品生產(chǎn)工廠——蘇州工廠制訂了嚴(yán)格的供應(yīng)鏈管理規(guī)定，其采購政策使用了供應(yīng)商評分表來選擇供應(yīng)商，充分考慮了供應(yīng)商的質(zhì)量、供應(yīng)、研發(fā)等各個方面。在原料采購環(huán)節(jié)，工廠要求供應(yīng)商必須符合GMP要求，并持有食品生產(chǎn)許可證和其他相關(guān)證件;有些原料例如有機菊粉、有機亞麻籽粉等，還要求提供有機認(rèn)證。

在原料生產(chǎn)基地長沙工廠，其按照藥品GMP的框架制定了質(zhì)量體系，體系內(nèi)包含偏差管理、變更管理、供應(yīng)商管理等內(nèi)容;工廠遵照中國法律法規(guī)開展各項工作，符合GB14881、食品生產(chǎn)許可審查細則等管理規(guī)定。另外，長沙工廠每2年會對質(zhì)量體系文件進行全面審核。在生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)控方面，工廠對清潔作業(yè)區(qū)定期進行衛(wèi)生監(jiān)測(空氣中的沉降菌、浮游菌、塵埃粒子、手套表面微生物等)和工藝用水定期監(jiān)控(自來水、純化水)。

康寶萊位于長沙原料基地的“質(zhì)量檢測實驗室”。

全力維護消費者合法權(quán)益

一直以來，康寶萊高度重視消費者權(quán)益和產(chǎn)品使用體驗。公司嚴(yán)控產(chǎn)品銷售渠道，確保消費者可以獲取合格正品，保障每一位顧客的健康。此外，康寶萊中國還打造了細致周到的客戶服務(wù)體系，并通過各項內(nèi)部管控流程確保合法合規(guī)，保障消費者的合法權(quán)益。

在銷售環(huán)節(jié)，康寶萊嚴(yán)格規(guī)范銷售秩序，確保消費者獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。公司通過“清網(wǎng)行動”維護市場銷售秩序，規(guī)范產(chǎn)品銷售渠道，積極配合監(jiān)管部門查獲了多起利用假批號、假封膜等制假手段制作的假冒康寶萊產(chǎn)品。與此同時，康寶萊持續(xù)通過線上線下渠道向服務(wù)提供商及客戶傳遞公司在維護產(chǎn)品銷售渠道方面的最新舉措和成果，強調(diào)假貨危害，不斷提醒消費者認(rèn)準(zhǔn)官方渠道購買康寶萊產(chǎn)品。自2020年7月1日到2021年6月30日，康寶萊中國共舉辦“清網(wǎng)行動”維護銷售渠道主題活動40場，覆蓋全國15個城市，參與人數(shù)22800人。

在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，康寶萊中國搭建了多渠道、全方位的7×24小時客戶服務(wù)平臺，及時接收客戶各類咨詢和投訴。公司還在2020年升級了AI智能服務(wù)，讓咨詢更便捷、精準(zhǔn)。包括客服熱線在內(nèi)，康寶萊還提供了覆蓋工作日和周末的人工服務(wù)。針對各類升級疑難案例，公司承諾提供2個工作日的服務(wù)回復(fù)時效，內(nèi)部協(xié)同各職能部門設(shè)立工單處理對接人，為特殊案例開啟綠色通道，保障特殊案例高效解決?？祵毴R中國的客戶服務(wù)滿意度已超過98%。

為切實保障消費者的合法權(quán)益，康寶萊為消費者提供了被稱為“黃金法則”的消費保障服務(wù)：為顧客提供30天退換貨保障。依照《康寶萊顧客保障條款》，顧客自購買產(chǎn)品之日起30天內(nèi)，產(chǎn)品未開封、未使用的，顧客可憑購買憑證申請退換貨。

向服務(wù)商傳遞合規(guī)經(jīng)營理念

在保障消費者權(quán)益的同時，康寶萊中國也始終致力于通過各類會議、現(xiàn)場活動、營養(yǎng)俱樂部走訪、合規(guī)公眾號、直播宣講等線上線下結(jié)合的方式對服務(wù)商進行合規(guī)指導(dǎo)。

2021年4月，康寶萊啟動了合規(guī)宣稱的清網(wǎng)行動，通過書面資料、印刷品、互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體多渠道，全面清查違反法律法規(guī)及各項康寶萊規(guī)范要求的宣傳內(nèi)容，并且向營銷人員重申，不得對產(chǎn)品的用途、性能、功效、用法、用量等做夸大、失實的宣傳。

公司將各類法律法規(guī)、公司合規(guī)政策及公司誠信經(jīng)營的文化理念轉(zhuǎn)化成文章、漫畫等，通過一篇篇精心策劃的寓教于樂的公眾號推文向外發(fā)布。截至2021年底，康寶萊合規(guī)公眾號粉絲數(shù)量已經(jīng)超過15萬，共發(fā)布文章611篇，總閱讀量超過177萬次，這些內(nèi)容也讓服務(wù)商對合規(guī)經(jīng)營理念有了更好的理解。

2021年8月，康寶萊中國區(qū)同步全球開展了“我們卓爾不同——營銷人員合規(guī)文化月”活動。在四周的時間內(nèi)，公司每周根據(jù)不同主題推出諸如規(guī)范宣稱知識調(diào)查問卷等主題活動，進一步推動康寶萊營銷人員合規(guī)文化建設(shè)。同時，活動聯(lián)動合規(guī)公眾號、小康大學(xué)合規(guī)學(xué)院、直播宣講等多個線上線下渠道開展面向營銷人員和顧客的合規(guī)宣傳，累計覆蓋超過2萬人次。

值得一提的是，康寶萊于2021年成功上線了自主開發(fā)設(shè)計的信用評估系統(tǒng)(CRS)。該系統(tǒng)是公司經(jīng)過前期大量的數(shù)據(jù)分析和模型建設(shè)，專為服務(wù)提供商定制的行為評估系統(tǒng)。它可以通過可視化的分?jǐn)?shù)，對服務(wù)商的行為模式提供客觀、透明、公正的評估，指引提升服務(wù)表現(xiàn)，助力服務(wù)提供商更好地服務(wù)顧客。自2021年3月15日上線公測至2022年1月，信用評估系統(tǒng)(CRS)累計登錄次數(shù)已超過9.2萬次。

踐行企業(yè)社會責(zé)任助力實現(xiàn)共同繁榮

康寶萊始終致力于在為消費者提供高品質(zhì)營養(yǎng)產(chǎn)品的同時積極履行企業(yè)社會責(zé)任。公司致力于積極傳遞“營養(yǎng)+運動”的健康生活方式，并且關(guān)注和努力改善弱勢人群的營養(yǎng)和健康問題。

2021年7月，河南省部分地區(qū)遭遇罕見特大暴雨，當(dāng)?shù)厝嗣竦纳a(chǎn)生活受到了嚴(yán)重影響，康寶萊考慮到災(zāi)區(qū)在食品供給和營養(yǎng)保障方面的實際需求，積極響應(yīng)，捐贈價值80萬元的營養(yǎng)物資，為河南受災(zāi)群眾提供方便快捷的營養(yǎng)補給，幫助受災(zāi)地區(qū)人民渡過難關(guān)。

康寶萊通過中國紅十字基金會向河南省災(zāi)情嚴(yán)重地區(qū)捐贈價值80余萬元的營養(yǎng)品。

在助力實現(xiàn)共同繁榮方面，2020年，秉承康寶萊“營養(yǎng)零饑餓”全球計劃的愿景，康寶萊中國推出了“營養(yǎng)零饑餓——鄉(xiāng)村醫(yī)生”項目，充分發(fā)揮雙方的專業(yè)所長，首度將營養(yǎng)保健課程納入“鄉(xiāng)村醫(yī)生在線培訓(xùn)項目”，助力鄉(xiāng)村醫(yī)生增強專業(yè)知識和職業(yè)技能;同時為村民提供營養(yǎng)知識科普教育，全面提升我國鄉(xiāng)村地區(qū)的健康保障水平和公眾營養(yǎng)健康意識。項目目前已捐贈善款近660萬元，主要用于在線培訓(xùn)1500名鄉(xiāng)村醫(yī)生，援建13所鄉(xiāng)村衛(wèi)生站，為16個地區(qū)捐贈“移動醫(yī)院設(shè)備包”。

在關(guān)愛弱勢群體方面，康寶萊“天使聽見愛”公益項目于2009年發(fā)起成立，并于2011年攜手中國宋慶齡基金會設(shè)立“天使聽見愛”專項基金，與專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)共同推動該項目，在全國范圍內(nèi)救助家庭貧困的重度聽障兒童免費進行人工耳蝸植入手術(shù)。康寶萊“天使聽見愛”項目自成立至今累計捐贈善款逾4700萬元，資助了192名聽障兒童成功接受人工耳蝸植入手術(shù)，項目救助足跡遍布全國23個省、自治區(qū)和直轄市。

康寶萊在2019年“天使聽見愛”十周年之際啟動了項目升級計劃，攜手中國聽力語言康復(fù)研究中心，通過人工耳蝸捐贈和個案研究、線上平臺和線下康復(fù)閱讀館相結(jié)合，以及融合教室捐贈等形式，重點關(guān)注聽障兒童成長的三個重要階段，即發(fā)現(xiàn)和早期治療、語言水平提升和社會融入，為聽障兒童的康復(fù)和成長提供全程支持。截至2021年底，康寶萊已在濟南、北京、南京先后落成了三所康復(fù)閱讀館，每個館都擁有3000余冊正版兒童繪本及相關(guān)設(shè)施，可供線上和機構(gòu)內(nèi)的聽障兒童和家庭借閱使用，為聽障兒童的康復(fù)之路創(chuàng)造更好的條件。

全力支持體育強國建設(shè)

康寶萊積極響應(yīng)國家“三億人上冰雪”的號召，期望通過普及并帶動更多人參與冰雪運動，讓人們選擇更加積極的生活方式，從營養(yǎng)和運動兩個方面助力提升國民健康水平，為“健康中國”和“體育強國”的建設(shè)持續(xù)貢獻力量。

2022年冰雪運動氛圍不斷升溫，在這一背景下，冰球也越來越受到國人的關(guān)注。然而因其開展受季節(jié)、氣候條件以及場地設(shè)施的限制，該運動目前在我國的普及程度還有待提高。為了助力推動冰雪運動的普及與發(fā)展，康寶萊于2019年9月向北京體育大學(xué)教育基金會捐贈人民幣905萬元設(shè)立“康寶萊冰雪運動發(fā)展基金”?；鸬囊豁椫匾ぷ骶褪锹?lián)合中國冰球協(xié)會和中國冰上運動學(xué)院，推動“全國冰球先鋒行”在全國的落地，面向少年兒童積極普及冰球運動。

該計劃在全國范圍內(nèi)總計將協(xié)助建設(shè)15支校園冰球隊，并讓超過18000名青少年了解并參與到冰球運動當(dāng)中。截至目前，“全國冰球先鋒行”項目已經(jīng)在沈陽、烏魯木齊、大連、廣州等城市落地，后續(xù)還將陸續(xù)走進江西全南等地，支持當(dāng)?shù)匦@冰球運動的開展。每所學(xué)校獲得的捐贈物資包括50套冰球設(shè)備和100平方米液態(tài)仿真冰場。值得一提的是，液態(tài)仿真冰場是目前世界先進的合成材料運動冰面，綠色環(huán)保沒有能耗;它不受冰場面積、位置和環(huán)境的限制，可以快速安裝和拆卸，維護簡單，成本低，徹底降低了冰球運動的門檻。

除了冰球進校園外，“康寶萊冰雪運動發(fā)展基金”開展的項目還包括在北京體育大學(xué)掛牌設(shè)立“康寶萊冬季項目運動營養(yǎng)研究中心”，聯(lián)合北體大開展冬季運動項目的膳食營養(yǎng)研究。其一期課題圍繞“冰球運動員的營養(yǎng)策略與運動表現(xiàn)”展開，從冰球運動員膳食營養(yǎng)、能量消耗及營養(yǎng)補充三個方面切入，共完成了8個子課題研究，形成專利3項，科研論文成果9篇，培養(yǎng)研究生10人。一期課題成果已于2021年4月正式對外發(fā)布。這一階段性研究成果為后續(xù)深入研究冰球運動員如何通過營養(yǎng)策略提升運動表現(xiàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)，同時也為大眾健身人群的運動營養(yǎng)指導(dǎo)提供了實驗數(shù)據(jù)和理論指導(dǎo)。在第一期課題研究的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，研究團隊正在積極籌備第二期課題計劃的11項課題研究，研究方向?qū)⒕劢範(fàn)I養(yǎng)補充及運動方式對運動員身體機能、能量代謝、運動表現(xiàn)、心理狀態(tài)等方面的影響和機制，有的放矢地助力運動員改善運動表現(xiàn)。

康寶萊推動“全國冰球先鋒行”在全國的落地，面向少年兒童積極普及冰球運動。

市場競爭同體育賽場一樣，既要有一種力求卓越的精神，也離不開腳踏實地、持之以恒的努力。只有這樣，才能打造出高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷贏得消費者的信賴，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。展望未來，康寶萊將繼續(xù)深耕中國市場，持續(xù)提供以科學(xué)為依據(jù)、可信賴的營養(yǎng)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)，回饋中國消費者，全力支持“健康中國”各項發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。