作為全球知名的健康公司和社區(qū)，康寶萊自1980年創(chuàng)建以來一直秉承“質(zhì)量為先”的理念，通過提供以科學為依托的高質(zhì)量產(chǎn)品贏得了公眾的信任。目前，公司的業(yè)務已經(jīng)遍及全球90多個市場。每天由康寶萊蛋白混合飲料等調(diào)制而成的500萬份奶昔被全球各地的消費者享用。
進入中國市場以來，康寶萊積極圍繞打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、消費者權益保護、合規(guī)文化建設、踐行企業(yè)社會責任等領域開展了大量卓有成效的工作，致力于實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展，并積極與利益相關方攜手為社會創(chuàng)造更高價值。
持續(xù)創(chuàng)新 為消費者提供以科學為依托的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
企業(yè)能否滿足市場期待和廣大消費者的需求，決定了企業(yè)的長遠發(fā)展路徑。為打好這個基礎，康寶萊一直從“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，持續(xù)創(chuàng)新”兩個維度發(fā)力。
首先，康寶萊一直不遺余力地加大在研發(fā)方面的投入。公司科研底蘊雄厚，一直致力于為消費者提供以科學為依托的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，擁有由300多名科學家組成的科學領導團隊，全面指導產(chǎn)品開發(fā)。公司還擁有6家研發(fā)中心和9個質(zhì)量實驗室，進行質(zhì)量保證、控制以及研發(fā)和測試。
康寶萊位于福建南平的茶產(chǎn)品原料產(chǎn)地。放心的原材料保障“舌尖上的安全”
康寶萊于2010年推出“種子到餐桌“的質(zhì)量管理體系。這一體系包含了14個步驟，從種子到餐桌整個產(chǎn)業(yè)鏈的每一個環(huán)節(jié)都對產(chǎn)品質(zhì)量安全嚴格把控，從多個維度保證所有康寶萊產(chǎn)品都有源可循，真正做到“安心健康”。2023年11月，總投資超過1100萬元的蘇州工廠片劑車間布局設施升級改造項目正式投產(chǎn)，以滿足更加可靠、靈活的生產(chǎn)需求，進一步提高車間整體GMP標準，夯實高標準產(chǎn)品質(zhì)量的實現(xiàn)基礎。
創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要力量，康寶萊致力于持續(xù)強化本土創(chuàng)新研發(fā)能力。2020年，公司投資1.6億元在上海張江建成全球首個產(chǎn)品創(chuàng)新中心——康寶萊中國產(chǎn)品創(chuàng)新中心，助力公司在中國實現(xiàn)一站式產(chǎn)品解決方案。依托創(chuàng)新中心，針對中國市場的消費需求和特點，康寶萊在品類創(chuàng)新、口味創(chuàng)新、包裝創(chuàng)新等方面持續(xù)發(fā)力，3年多來在中國上市了超過40款產(chǎn)品。近年來，由創(chuàng)新中心完全自主研發(fā)設計的產(chǎn)品已經(jīng)獲得了10余項國內(nèi)外獎項，其中包括3項具有行業(yè)重要影響力的國際大獎，2024年2月，創(chuàng)新中心獲頒“上海市外資研發(fā)中心”證書，這不僅是政府部門對創(chuàng)新中心研發(fā)實力的充分認可，更為康寶萊發(fā)揮國際化背景優(yōu)勢、加大在華投資力度，強化本土創(chuàng)新研發(fā)實力注入了新動力。
近年來，康寶萊還圍繞健康消費需求新趨勢和新變化，持續(xù)推出新品計劃。公司從傳統(tǒng)的體重管理領域，將健康需求的滿足擴展至更廣泛的健康飲品、運動表現(xiàn)、每日營養(yǎng)等垂直領域，重點圍繞契合年輕一代產(chǎn)品使用場景積極拓寬產(chǎn)品組合，比如廣受歡迎的便攜式營養(yǎng)品包裝形式“隨享裝”“易享裝”等。
為順應數(shù)字化時代的消費者習慣，康寶萊還加強了數(shù)字化建設。伴隨著AI和大模型技術的逐步成熟，未來公司將著力于AI領域，目前已推出“虛擬助理”，協(xié)同營銷伙伴展業(yè)。公司將通過在智能穿戴設備、人機協(xié)同、旅程式的數(shù)據(jù)賦能、大數(shù)據(jù)模型和人工智能等領域深耕，進一步深化技術賦能。
切實維護消費者權益 營造公平有序市場環(huán)境
一直以來，康寶萊高度重視消費者權益和產(chǎn)品使用體驗?？祵毴R中國建立了完善的消費者保障制度和誠信服務體系，并嚴控產(chǎn)品銷售渠道，確保消費者獲取合格正品，同時全力保障消費者隱私安全，保障并維護消費者的合法權益。
在銷售環(huán)節(jié)，康寶萊嚴格規(guī)范銷售秩序，確保消費者獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在經(jīng)營過程中，康寶萊始終以統(tǒng)一零售價進行銷售，堅決抵制低價、高價銷售。公司通過微信公眾號文章等方式引導消費者在官方店鋪等正規(guī)渠道購買康寶萊產(chǎn)品，幫助消費者識別“高價回收正品—低價真假混賣”等手段，并通過發(fā)布“康寶萊真假貨辨別指南”等形式，為消費者詳細講解如何正確有效辨別產(chǎn)品真?zhèn)?，維護廣大消費者權益。
康寶萊中國合規(guī)部門還持續(xù)開展了一系列專項打擊行動，營造公平有序的市場環(huán)境，讓違規(guī)行為無處遁形。康寶萊積極配合相關監(jiān)管部門，持續(xù)開展了“閃電行動”“清網(wǎng)行動”“雷霆行動”等一系列專項打擊行動，打擊治理不良網(wǎng)絡商家。2023年全網(wǎng)平臺移除或關閉銷售康寶萊產(chǎn)品違規(guī)店家超過100家。
在客戶服務環(huán)節(jié)，康寶萊中國搭建了多渠道、全方位的7×24小時客戶服務平臺，及時接收客戶各類咨詢和投訴。公司目前已經(jīng)采用AI智能服務，讓咨詢更便捷、精準。包括客服熱線在內(nèi)，康寶萊還提供了覆蓋工作日和周末的人工服務。針對各類升級疑難案例，公司承諾提供2個工作日的服務回復時效，內(nèi)部協(xié)同各職能部門設立工單處理對接人，為特殊案例開啟綠色通道，保障特殊案例高效解決。
為切實保障消費者的合法權益，康寶萊為消費者提供了被稱為“黃金法則”的消費保障服務：為顧客提供30天退換貨保障。依照《康寶萊顧客保障條款》，顧客自購買產(chǎn)品之日起30天內(nèi)，產(chǎn)品未開封、未使用的，顧客可憑購買憑證申請退換貨。
打造合規(guī)文化體系 全面加強教育培訓
自進入中國市場以來，康寶萊始終秉承“誠信自律”的經(jīng)營理念，嚴格遵守各項法律法規(guī)，將合規(guī)經(jīng)營融入運營中的每一個環(huán)節(jié)，并打造了一個全方位的合規(guī)文化體系。
面向營銷人員，公司持續(xù)通過專題課件和培訓視頻、線下會議宣講、線上直播等多元化渠道開展內(nèi)容豐富、類型多樣的合規(guī)培訓與指導，引導營銷伙伴形成公平競爭、誠信經(jīng)營的良好風尚。其中“康寶萊合規(guī)公眾號”就是深受廣大營銷人員喜愛的合規(guī)宣講平臺。該公眾號自2017年推出以來，一直堅持結合時事熱點及規(guī)范知識，通過創(chuàng)意H5、長圖文、動態(tài)海報、漫畫等多樣化創(chuàng)意形式，以有趣、寓教于樂的方式面向營銷人員推廣合規(guī)理念，截至目前公眾號已發(fā)布約1000篇文章，收獲多達15萬名粉絲，并曾榮獲移動營銷領域的權威獎項“金比特”獎。
康寶萊還充分結合自身特點，自主開發(fā)設計了一套信用評估系統(tǒng)（CRS），并于2021年面向營銷人員推出。這套系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)分析、后臺模型支撐，將復雜的數(shù)據(jù)轉化為可視化的信用分數(shù)，對服務提供商的行為模式提供了客觀、透明、公正的評估。CRS上線后，公司對其持續(xù)進行優(yōu)化，使其數(shù)據(jù)維度更多元化，變量規(guī)則邏輯更縝密，同時模型應用策略也更加完善，受到營銷人員的一致好評。
為更好地滿足不同營銷人員培訓需求，康寶萊合規(guī)部還專門打造了“合規(guī)培訓需求平臺”，暢通營銷人員培訓需求反映渠道，及時回應營銷人員對不同合規(guī)主題的培訓訴求，為他們打造定制化、個性化的培訓內(nèi)容，從而提升合規(guī)培訓的服務體驗。2023年，培訓需求平臺2.0版正式上線投入使用。升級后的平臺包含了“一鍵簽到”等新功能，為營銷人員帶來了更加友好的使用體驗?！?/p>
面向公司內(nèi)部員工，康寶萊打造了規(guī)范嚴謹?shù)牡赖潞弦?guī)管理體系。公司定期開展道德合規(guī)文化建設項目，如道德合規(guī)年度認證、合規(guī)大使項目、道德合規(guī)文化周等，每年向員工開展培訓10余場，并確保每人每年至少參與1場。近年來，公司的道德合規(guī)部連續(xù)2次獲得了“ACCP年度支持企業(yè)獎“，并成功入圍美國ALM Corporate Counsel公布的2023年合規(guī)部門名單。
踐行企業(yè)社會責任 助力國家發(fā)展戰(zhàn)略
康寶萊始終致力于在為消費者提供高品質(zhì)營養(yǎng)產(chǎn)品的同時積極履行企業(yè)社會責任，并為國家重大發(fā)展戰(zhàn)略落地實施提供積極助力。
2019年，康寶萊結合自身在營養(yǎng)與健康領域專業(yè)所長，以鄉(xiāng)村居民健康為切入點，啟動了“鄉(xiāng)村醫(yī)生”公益項目。項目通過開發(fā)權威的鄉(xiāng)村醫(yī)生在線職業(yè)培訓課程、為欠發(fā)達農(nóng)村地區(qū)援建博愛衛(wèi)生站、捐助“移動醫(yī)院”設備包等多種方式，從能力提升和設施改善兩方面入手，提升基層醫(yī)療機構服務能力，助力鄉(xiāng)村公共衛(wèi)生事業(yè)振興，支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施。
2023年8月落成的位于新疆皮山縣的“康寶萊紅十字博愛衛(wèi)生站”
截至2023年底，項目共捐贈款項約660萬元，在全國20余個省市農(nóng)村地區(qū)援建了10所博愛衛(wèi)生站，捐助了22個“移動醫(yī)院”設備包，并為1500名鄉(xiāng)村醫(yī)生提供免費培訓課程，惠及農(nóng)村居民超50萬人。實施以來，“鄉(xiāng)村醫(yī)生”項目得到了社會各界的高度認可，獲得了包括2023人民網(wǎng)“鄉(xiāng)村振興創(chuàng)新案例”、2023上海日報“企業(yè)社會責任優(yōu)秀獎”等在內(nèi)的一系列榮譽獎項?！?/p>
2021年，康寶萊中國與中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會合作，共同支持世界糧食計劃署在甘肅省臨夏縣開展“農(nóng)村學齡前兒童營養(yǎng)改善”試點項目，通過為鄉(xiāng)村幼兒園兒童提供營養(yǎng)餐、改善幼兒園廚房設施、營養(yǎng)健康宣教等方式，助力提升農(nóng)村學齡前兒童營養(yǎng)狀況和健康水平。項目同時還向當?shù)氐褪杖朕r(nóng)戶采購食材，支持其獲得穩(wěn)定收入，切實促進農(nóng)民增收，助力“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略落地實施。
截至2023年底，項目共捐贈款項470余萬元，為1600余名兒童持續(xù)提供了5個學期的營養(yǎng)早餐。目前已有98戶當?shù)剞r(nóng)戶參與到了項目食材供應鏈中，戶均年增收近萬元。項目實施以來獲得了各方充分認可，僅去年就榮獲了2023CSR中國教育榜“CSR影響力獎——責任創(chuàng)新”及“最受公眾認可”項目等獎項。
此外，康寶萊也積極為突發(fā)自然災害和公共衛(wèi)生事件提供緊急救助。2023年8月，京津冀等地持續(xù)強降雨引發(fā)洪澇和地質(zhì)災害。康寶萊通過中國紅十字基金會捐贈了3000盒“康寶萊蛋白營養(yǎng)奶昔”，用于援助京津冀地區(qū)受災群眾和一線救援隊伍。
盡管外部環(huán)境一直在變化，但“做正確的事”，為消費者提供高品質(zhì)產(chǎn)品始終是康寶萊不變的初心。展望未來，康寶萊將繼續(xù)依托在營養(yǎng)健康領域的全球經(jīng)驗和創(chuàng)新能力，為廣大中國消費者帶來更多高品質(zhì)的健康產(chǎn)品和更好的消費體驗，并致力于成為健康中國的基層推動者，為“健康中國”宏偉目標的實現(xiàn)貢獻自己的力量。
