新落成的美樂家中國總部園區(qū)。

1985年，范德士先生(Frank L. VanderSloot)將自然界珍貴的茶樹精油(Melaleuca Oil)廣泛運(yùn)用于多種產(chǎn)品之中，并以“Melaleuca”為公司命名，在美國愛達(dá)荷州創(chuàng)立了美樂家。

美樂家在成立之初，范德士先生即定下了“助人達(dá)成目標(biāo)，共創(chuàng)美好未來”的企業(yè)使命，致力于幫助普通家庭改善生活品質(zhì)、幫助平凡人獲得成功。至今，它仍是驅(qū)使美樂家不斷進(jìn)取的目標(biāo)。

在短短30多年里，美樂家從美國的愛達(dá)荷州起步經(jīng)營，逐漸發(fā)展為一家年?duì)I業(yè)額超過20億美元、業(yè)務(wù)遍及全球19個(gè)國家及地區(qū)的跨國企業(yè)，為全球數(shù)百萬個(gè)家庭提供產(chǎn)品與服務(wù)。

2003年美樂家正式入駐中國市場，專業(yè)從事銷售家庭清潔、身體保養(yǎng)、化妝護(hù)膚及營養(yǎng)食品。截至2021年底，美樂家全球擁有超過400款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，在中國大陸地區(qū)擁有29家健康生活館、2個(gè)呼叫中心、4個(gè)配送中心，并在上海市奉賢區(qū)、江蘇省南通市設(shè)有兩大生產(chǎn)基地。

美樂家在中國穩(wěn)健發(fā)展的背后，是其對(duì)中國市場的堅(jiān)定信心和長期投入，也是其對(duì)中國消費(fèi)者的深入了解和專注服務(wù)，更是其追求持續(xù)成長的最好體現(xiàn)。

以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力，引領(lǐng)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展

美樂家在中國擁有“生命活力營養(yǎng)輔助食品系列”“優(yōu)植生活特殊護(hù)理系列”“美容保養(yǎng)系列”“家用清潔系列”“優(yōu)植生活身體保養(yǎng)系列”“美樂家純質(zhì)精油”六大系列數(shù)百款產(chǎn)品。堅(jiān)持品質(zhì)的背后，是美樂家在生產(chǎn)、創(chuàng)新、研發(fā)和質(zhì)量把控上的大量人力、資金的投入，以滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化和日益增長的消費(fèi)需求。美樂家在中國設(shè)有兩大工廠和生產(chǎn)基地，為提供高品質(zhì)產(chǎn)品提供了堅(jiān)實(shí)穩(wěn)定的生產(chǎn)能力。

為滿足消費(fèi)者不斷升級(jí)的消費(fèi)需求，美樂家(中國)堅(jiān)持研發(fā)創(chuàng)新，以質(zhì)量優(yōu)先、價(jià)格合理為原則，以綠色制造、環(huán)保輕量化為基準(zhǔn)，以年輕化、市場需求化為導(dǎo)向，不斷上新迭代適合市場需求的產(chǎn)品。2021年，美樂家(中國)全新上新、升級(jí)、換代了旗下美容護(hù)膚產(chǎn)品系列，全年共上市了46款新品及6款產(chǎn)品配件。此外，環(huán)保創(chuàng)新讓美樂家(中國)的產(chǎn)品獨(dú)具競爭力，旗下ECOSENSE美樂家新凈界衣物洗護(hù)九倍效能系列產(chǎn)品以濃縮、高效、節(jié)能、環(huán)保等特點(diǎn)獲得“上海日用化學(xué)品行業(yè)協(xié)會(huì)推薦產(chǎn)品”稱號(hào)。

同時(shí)，在研發(fā)針對(duì)中國市場的產(chǎn)品時(shí)，美樂家(中國)充分認(rèn)識(shí)到了國內(nèi)外消費(fèi)者體質(zhì)的差別以及中國消費(fèi)者對(duì)文化傳承的需求，在部分產(chǎn)品中使用漢方，融入了桂圓、紅棗、人參、雪花梨等中國傳統(tǒng)元素。此外，美樂家(中國)一改西方家庭喜愛服用片劑營養(yǎng)品的習(xí)慣，在中國市場更多地研發(fā)飲品及粉劑，以貼近中國消費(fèi)者的習(xí)慣需求。

此外，美樂家(中國)在顧客服務(wù)上也推陳出新，不斷精進(jìn)。今年，美樂家(中國)著力打造的美樂家官網(wǎng)和小程序購物平臺(tái)升級(jí)上線，為消費(fèi)者創(chuàng)建了全新的購物體驗(yàn)。美樂家(中國)在全國范圍內(nèi)的平均包裹派送時(shí)長僅為1.93天，同城件派送當(dāng)日送達(dá)率達(dá)到90%;發(fā)貨準(zhǔn)確率提高到99.95%;實(shí)施“完美包裹項(xiàng)目”后，包裹破損率從項(xiàng)目實(shí)施前的0.24%下降到如今的0.126%，讓更低的快遞破損率、更易清點(diǎn)的貨物裝箱以及更美觀的包裹呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。美樂家(中國)客服團(tuán)隊(duì)每月至少為38萬個(gè)會(huì)員提供針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為更好地支持企業(yè)的發(fā)展，美樂家(中國)開創(chuàng)了本土化人才創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，并培養(yǎng)了一支由本土化員工組成，經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)。本地化的管理團(tuán)隊(duì)更了解中國的國情和文化，能更好地融入中國市場。同時(shí)，美樂家(中國)一直著力打造“One Melaleuca”的概念，要求整個(gè)公司各個(gè)部門統(tǒng)一目標(biāo)，倡導(dǎo)達(dá)成一致的行動(dòng)規(guī)范，打通內(nèi)部壁壘，溝通效率和協(xié)同效應(yīng)都得到極大提升。美樂家(中國)的管理策略也得到了權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

以誠信合規(guī)經(jīng)營為準(zhǔn)則，保障消費(fèi)者合法權(quán)益

根據(jù)國家現(xiàn)行有效的法律法規(guī)，美樂家(中國)制定了完善的業(yè)務(wù)政策和對(duì)推廣服務(wù)商的各項(xiàng)管理制度，為推廣服務(wù)商開展業(yè)務(wù)活動(dòng)提供明確的合規(guī)政策和指引。

一方面，美樂家(中國)定期通過線下、線上等多種渠道開設(shè)合規(guī)課程，用于宣講、教育和引導(dǎo)推廣服務(wù)商合法宣傳、規(guī)范經(jīng)營。另一方面，美樂家(中國)的監(jiān)管部門不間斷地對(duì)推廣服務(wù)商的宣傳行為進(jìn)行嚴(yán)格的審核檢查，對(duì)在社交媒體平臺(tái)上進(jìn)行違規(guī)宣傳的情況進(jìn)行監(jiān)控和自查，對(duì)存在產(chǎn)品的虛假或夸大宣稱及美樂家的不實(shí)描述等內(nèi)容提交投訴舉報(bào)，并因此關(guān)閉、刪除了2000多條網(wǎng)頁信息，有效維護(hù)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)于任何違反國家法律規(guī)定、違反美樂家(中國)管理制度和規(guī)定的不規(guī)范言論和經(jīng)營行為，美樂家(中國)始終堅(jiān)守原則與底線，堅(jiān)持“零容忍、不姑息”的態(tài)度。

作為一家有責(zé)任的企業(yè)，美樂家(中國)除了對(duì)推廣服務(wù)商的行為進(jìn)行有效的監(jiān)管，還對(duì)給市場造成不當(dāng)影響的行為加以規(guī)范，如第三方電商平臺(tái)的不當(dāng)銷售行為。美樂家(中國)通過刪除侵權(quán)產(chǎn)品鏈接，關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)違規(guī)店鋪，維護(hù)良好經(jīng)營環(huán)境的同時(shí)，有效保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

同時(shí)，美樂家嚴(yán)于律己，始終規(guī)范產(chǎn)品宣傳，維護(hù)市場環(huán)境的良好發(fā)展。美樂家(中國)嚴(yán)格要求按照國家法律法規(guī)的規(guī)定宣傳產(chǎn)品，禁止以任何方式對(duì)產(chǎn)品做夸大、不實(shí)宣傳，禁止做任何引人誤解的說明和產(chǎn)品演示分享，禁止通過各種方式明示或者暗示產(chǎn)品具有預(yù)防或治療疾病的功效。美樂家(中國)要求如實(shí)介紹產(chǎn)品的品質(zhì)、使用方式、使用效果、注意事項(xiàng)等產(chǎn)品相關(guān)信息。

此外，美樂家(中國)尤其重視退換貨制度?！吨变N管理?xiàng)l例》明確了直銷產(chǎn)品30日無理由退換貨的要求，美樂家(中國)不僅根據(jù)條例制定了直銷產(chǎn)品退換貨制度，而且在日常的操作過程中也嚴(yán)格執(zhí)行，結(jié)合條例的要求擴(kuò)大適用到了非直銷產(chǎn)品。為進(jìn)一步增加消費(fèi)者售后體驗(yàn)，美樂家(中國)將原來的30天滿意保證期，延長到了90天，意味著從消費(fèi)者購買產(chǎn)品的90天內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品有任何的不滿意，都可以享受和體驗(yàn)到美樂家(中國)的90天滿意保證計(jì)劃。

目前，美樂家(中國)已逐步在全國建立了多維度的銷售渠道。美樂家(中國)在全國20多個(gè)省份及重要城市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，并在北京、上海、廣州等多個(gè)城市開設(shè)了29家健康生活館，為當(dāng)?shù)仡櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)和服務(wù)。

以深耕中國為戰(zhàn)略，與中國市場共成長

今年，投資1.5億美元建造的美樂家海外最大的區(qū)域總部和日化生產(chǎn)基地落成，園區(qū)占地80畝，總建筑面積為63,789平方米，整合了研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)控、物流等九大職能。坐落園區(qū)中的美樂家(中國)研發(fā)中心為中國及亞太市場開發(fā)各類家用洗滌劑、個(gè)人洗滌用品及美妝護(hù)膚品，同時(shí)還有針對(duì)中國市場的食品和保健品?；瘖y品灌裝車間配備了高效空氣凈化系統(tǒng)，潔凈度達(dá)到GMP30萬級(jí)。園區(qū)還配備了600平方米質(zhì)量實(shí)驗(yàn)室，包含了微生物實(shí)驗(yàn)室、理化實(shí)驗(yàn)室、儀器分析室、恒溫箱室等功能，建造水準(zhǔn)對(duì)標(biāo)國際標(biāo)準(zhǔn)，在國內(nèi)化妝品行業(yè)中居于先進(jìn)地位。同時(shí)為了踐行企業(yè)的環(huán)保理念，園區(qū)在設(shè)計(jì)之初就考慮到了中水回用和雨水回用系統(tǒng)，預(yù)計(jì)年節(jié)約水量為27800立方米，年雨水最大回收利用量為75000立方米。

此外，美樂家在華的第29家店鋪——上海奉賢健康生活館也于同期開業(yè)。該生活館整體面積近500平方米，并首次新增互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目——劃船機(jī)挑戰(zhàn)、肌膚檢測儀、年齡檢測儀、BMI身體脂肪檢測儀、精油體驗(yàn)臺(tái)、潤膚體驗(yàn)、聞香體驗(yàn)等，讓消費(fèi)者感受到沉浸式、互動(dòng)式的購物體驗(yàn)。

新落成的第29家店鋪——上海奉賢健康生活館。

2021年，美樂家再次亮相中國國際進(jìn)口博覽會(huì)。本屆進(jìn)博會(huì)上，美樂家為中國消費(fèi)者帶來了其全新重磅推出的升級(jí)配方兒童DHA藻油夾心軟糖，該產(chǎn)品專為中國市場量身定制。此外，美樂家還為中國消費(fèi)者帶來了乳酸菌扁桃仁巧克力。在休閑零食中注入營養(yǎng)原料，這樣的跨界組合得到越來越多中國年輕消費(fèi)者的喜愛。作為連續(xù)三年參展，兩次獨(dú)立設(shè)展的參展商，美樂家受到了公眾和媒體的廣泛關(guān)注。

在第四屆進(jìn)博會(huì)上展出的美樂家“熊寶寶”系列產(chǎn)品。

同時(shí)，作為東方美谷的重要成員，美樂家(中國)受邀出席了2021年東方美谷國際化妝品大會(huì)，與各行業(yè)標(biāo)桿以及專家學(xué)者共話全球化妝品發(fā)展新未來，這也是其第四次受邀出席該會(huì)議。美樂家(中國)以自身實(shí)力與東方美谷形成了互助互利的良性發(fā)展模式，通過依托東方美谷的影響力帶動(dòng)自身品牌的快速成長。同時(shí)，美樂家(中國)通過持續(xù)對(duì)話產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，共謀產(chǎn)業(yè)未來推動(dòng)化妝品行業(yè)的發(fā)展，助力東方美谷走向世界。

美樂家在中國市場的持續(xù)深耕也得到了多方認(rèn)可。美樂家(中國)榮登2020年度奉賢區(qū)“財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)”榜單之首，這也是其連續(xù)6年躋身該榜單前三甲。同時(shí)，美樂家(中國)躋身2020年度上海外資納稅總額百強(qiáng)企業(yè)，這也是其連續(xù)4年榮登該榜單50強(qiáng)。此外，美樂家(中國)再次榮獲“奉浦之星”，并成為奉賢區(qū)“淘金工程”重點(diǎn)示范企業(yè)。

以公益回饋社會(huì)，創(chuàng)造企業(yè)共享價(jià)值

重視企業(yè)自身發(fā)展的同時(shí)，美樂家也十分關(guān)注自身肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。美樂家始終秉持“助人達(dá)成目標(biāo)，共創(chuàng)美好未來”這一企業(yè)使命并延續(xù)至今，這也成為了美樂家的基因和文化。為此，美樂家(中國)先后發(fā)起美樂家“春曉”公益計(jì)劃和美樂家自然環(huán)?；?，將助人的使命融入對(duì)兒童的呵護(hù)和對(duì)環(huán)境的保護(hù)，在兒童和環(huán)保公益領(lǐng)域持續(xù)貢獻(xiàn)愛心和力量。

美樂家(中國)結(jié)合在全球的社會(huì)慈善經(jīng)驗(yàn)和中國社會(huì)的實(shí)際情況，于2013年啟動(dòng)“春曉”公益計(jì)劃。這項(xiàng)計(jì)劃的初衷是幫助有需要的孩子接受教育和成長，通過有計(jì)劃的愛心捐助和對(duì)口支援號(hào)召更多愛心人士和全社會(huì)共同關(guān)注他們的成長，并走出了一條與眾不同的公益之路。

美樂家“春曉”公益計(jì)劃——幫助有需要的孩子接受教育和成長。

截至目前，美樂家(中國)共資助了50所小學(xué),覆蓋17個(gè)省市，共有13000多名孩子在「春曉」公益計(jì)劃中受益，切實(shí)改善了當(dāng)?shù)貙W(xué)生的讀書和生活環(huán)境，幫助孩子們更好地茁壯成長。

此外，“春曉”公益在疫情期間發(fā)起的“校園愛心守護(hù)包”項(xiàng)目，通過捐贈(zèng)清潔用品、消殺設(shè)備等，先后幫助22所學(xué)校的4000多名孩子。2021年河南特大暴雨災(zāi)情發(fā)生后，春曉“校園愛心守護(hù)包”項(xiàng)目立即支援河南受災(zāi)學(xué)校，及時(shí)捐贈(zèng)飲水設(shè)備、音體器材、圖書等因?yàn)?zāi)情損壞的物資，捐贈(zèng)價(jià)值約18萬元。

同時(shí)，為了延續(xù)這份愛心，美樂家(中國)在2018年6月推出“春曉”公益支教項(xiàng)目，組織對(duì)口支援小學(xué)，搭建教育之橋，開設(shè)各類課程，邀請有文藝及組織能力特長的志愿者來到校園，發(fā)揮所長幫助孩子開拓視野，送去知識(shí)與希望。截至目前，“春曉”公益支教項(xiàng)目已累計(jì)近200多位志愿者捐獻(xiàn)200多節(jié)支教課程，共有5000多名孩子從中開拓視野。

守護(hù)環(huán)境從始至終是美樂家的核心理念。美樂家從創(chuàng)立之始即將環(huán)保融入企業(yè)的日常管理運(yùn)營中，通過濃縮型配方，減少包裝體積和重量，降低運(yùn)輸中的能耗和碳排放;通過使用更多天然原料生產(chǎn)對(duì)環(huán)境有益的產(chǎn)品;通過包裝減量化，減少過度包裝帶來的資源浪費(fèi)以及后續(xù)的環(huán)境污染。2021年，僅一款在中國市場銷售的ECOSENSE衣物洗護(hù)9倍效能系列的包裝就為地球節(jié)省了35萬公斤的塑料。

美樂家不僅是環(huán)保理念的推崇者，同時(shí)也是環(huán)境保護(hù)的行動(dòng)者。2020年初，美樂家(中國)攜手中華環(huán)境保護(hù)基金會(huì)緊急啟動(dòng)設(shè)立了“美樂家自然環(huán)保基金”，支援抗擊疫情，并旨在長期守護(hù)自然環(huán)境。2021年7月，河南暴雨災(zāi)情牽動(dòng)人心，美樂家(中國)第一時(shí)間攜手愛心會(huì)員，通過中華環(huán)境保護(hù)基金會(huì)美樂家自然環(huán)?；鹣蚝幽舷群缶璩霭偃f余款物用于緊急賑災(zāi)和災(zāi)后重建。

同時(shí)，美樂家自然環(huán)?；鸢l(fā)起了以“微行動(dòng)，守護(hù)家園之美”為主題的環(huán)?；顒?dòng)，吸引了上千名志愿者加入踐行環(huán)?；顒?dòng)，影響人數(shù)超過11000人。

“微行動(dòng)，守護(hù)家園之美”志愿者活動(dòng)——鼓勵(lì)人們通過微行動(dòng)的方式重視保護(hù)自然環(huán)境。

為帶動(dòng)消費(fèi)者履行環(huán)保公益，美樂家(中國)于2020年推出了9X公益套組配捐計(jì)劃，承諾每銷售一組該系列公益套組，美樂家(中國)將向基金捐贈(zèng)2元人民幣。這是企業(yè)首次開展公益配捐活動(dòng)，也是在尋求公益與商業(yè)之間的鏈接，在使用環(huán)保產(chǎn)品的同時(shí)，能為環(huán)保公益作出貢獻(xiàn)。

作為一家肩負(fù)社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，美樂家(中國)將在以往公益行動(dòng)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，從踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任到創(chuàng)造共享價(jià)值，通過兒童、環(huán)保等多個(gè)領(lǐng)域踐行企業(yè)的助人使命。