中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）名表“小病大修”、影樓強(qiáng)迫消費(fèi)……3月13日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局從2021年查辦的侵害消費(fèi)者權(quán)益案件中，篩選并公布一批典型案例，涉及網(wǎng)購(gòu)、食品、餐飲、房產(chǎn)等與民生緊密相關(guān)的領(lǐng)域，包含強(qiáng)迫消費(fèi)、虛假促銷、非法收集個(gè)人信息、刷單炒信、小病大修等一批侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。

上海賦索商貿(mào)有限公司“小病大修”及虛假宣傳案

2017年7月至2020年6月，當(dāng)事人在開(kāi)展手表維修業(yè)務(wù)時(shí)為了吸引客流，毗鄰上海鐘表商店選址經(jīng)營(yíng)，店內(nèi)懸掛若干名表品牌商標(biāo)，并通過(guò)在店門口及店內(nèi)顯著位置展示“上海名表維修服務(wù)中心”的名稱和標(biāo)記、為消費(fèi)者開(kāi)具含有“上海名表維修服務(wù)中心”字樣的手表維修單、在消費(fèi)者咨詢業(yè)務(wù)時(shí)自稱為某名表品牌特約維修等手段開(kāi)展宣傳，引起消費(fèi)者誤解。當(dāng)事人實(shí)際未取得任何手表品牌授權(quán)開(kāi)展維修服務(wù)，也無(wú)證明自身為“上海名表維修服務(wù)中心”的依據(jù)。

此外，2019年12月至2020年6月, 當(dāng)事人為11塊手表提供維修服務(wù)時(shí)，告知消費(fèi)者需更換相關(guān)配件，消費(fèi)者同意并支付相應(yīng)費(fèi)用，但當(dāng)事人對(duì)上述手表的相關(guān)配件實(shí)際未予更換。當(dāng)事人實(shí)施上述行為的違法所得為人民幣34925.77元。

當(dāng)事人的虛假宣傳行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，當(dāng)事人的欺詐消費(fèi)者行為違反了《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十三條第一款的規(guī)定，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)依法責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為并作出罰沒(méi)100萬(wàn)余元的行政處罰。

上海璽犇新媒體科技有限公司組織“刷單炒信”案

上海市徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到舉報(bào)稱，上海璽犇新媒體科技有限公司涉嫌為其客戶在其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的店鋪?zhàn)珜懱摷僭u(píng)論、組織虛假交易。經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人為提升客戶在平臺(tái)商鋪星級(jí)評(píng)分，通過(guò)組織虛假團(tuán)購(gòu)交易、組織撰寫虛假用戶評(píng)價(jià)等方式幫助其3家客戶在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)的商鋪進(jìn)行虛假宣傳，虛假團(tuán)購(gòu)共計(jì)45次，撰寫虛假用戶評(píng)價(jià)共計(jì)54條。

當(dāng)事人的上述行為違反了《電子商務(wù)法》第十七條、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第二款的規(guī)定。徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《電子商務(wù)法》第八十五條、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條的規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人作出罰款45萬(wàn)元的行政處罰。同時(shí)，徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)3家客戶企業(yè)涉嫌虛假宣傳的行為進(jìn)行立案調(diào)查，并分別處以40萬(wàn)、30萬(wàn)、30萬(wàn)元的罰款。

欖王芝后（上海）貿(mào)易有限公司經(jīng)營(yíng)標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期的食品案

當(dāng)事人在2020年6月至2020年12月期間，自英國(guó)采購(gòu)了一批“貝拉祖無(wú)核尼斯橄欖”和“夏烏爾斯軟質(zhì)干酪”，保質(zhì)期分別至2020年8月30日、2020年12月26日。此后，當(dāng)事人修改上述批次食品標(biāo)簽的生產(chǎn)日期，并修改保質(zhì)期至2020年10月24日和2021年2月5日后對(duì)外銷售。其中，該批“貝拉祖無(wú)核尼斯橄欖”在售出時(shí)已過(guò)保質(zhì)期。

當(dāng)事人的上述行為違反了《食品安全法》第三十四條第（十）項(xiàng)的規(guī)定，徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《食品安全法》第一百二十四條第（五）項(xiàng)的規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人作出罰沒(méi)6萬(wàn)余元的行政處罰。同時(shí)依據(jù)《食品安全法實(shí)施條例》第七十五條第（一）項(xiàng)的規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人的主要負(fù)責(zé)人處以罰款4萬(wàn)余元。

上海艷域攝影有限公司強(qiáng)迫消費(fèi)案

當(dāng)事人于2020年9月開(kāi)始在店門口以及店內(nèi)張貼“19.9限時(shí)搶購(gòu)1688”的活動(dòng)宣傳海報(bào)，目的是通過(guò)低價(jià)吸引消費(fèi)者進(jìn)店咨詢攝影服務(wù)。當(dāng)事人在洽談攝影服務(wù)的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)比等方式不斷強(qiáng)行要求消費(fèi)者升級(jí)攝影套餐產(chǎn)品。

同時(shí)，當(dāng)事人采取預(yù)約制方式為消費(fèi)者提供攝影服務(wù)，但是在與消費(fèi)者預(yù)約確定拍攝時(shí)間時(shí)，不告知消費(fèi)者需要攜帶化妝品以及化妝要求。當(dāng)消費(fèi)者自帶化妝品前來(lái)拍攝或者拒絕購(gòu)買使用店內(nèi)的化妝品時(shí)，當(dāng)事人通過(guò)軟磨硬泡、制造障礙、故意刁難等手段強(qiáng)行推銷化妝液、乳貼、胸貼等產(chǎn)品。

當(dāng)事人的上述行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款以及《上海市消費(fèi)者保護(hù)條例》第二十六條的規(guī)定，虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)其作出罰款20萬(wàn)元的行政處罰。

上海美儀餐飲有限公司破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度案

當(dāng)事人于2021年5月購(gòu)入一臺(tái)電子秤，用于客人點(diǎn)餐海鮮的稱重計(jì)價(jià)。經(jīng)查，當(dāng)事人將電子秤進(jìn)行作弊設(shè)置，該電子秤在開(kāi)機(jī)并依次按“3”和“去皮”鍵后，即可進(jìn)入作弊模式，再按“單價(jià)1”至“單價(jià)6”等功能鍵時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)按比例虛增顯示重量值，以此多收消費(fèi)者價(jià)款。經(jīng)檢定機(jī)構(gòu)檢定，該臺(tái)電子秤為不合格且具有改變計(jì)量性能功能的產(chǎn)品。至案發(fā)，當(dāng)事人共使用該臺(tái)電子秤為客人點(diǎn)餐稱重162次，金額19586元。

當(dāng)事人破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度，損害消費(fèi)者利益的行為，違反了《計(jì)量法》第十六條規(guī)定。金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《計(jì)量法》第三十條、《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》第四十六條規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人賠償損失，并對(duì)當(dāng)事人作出沒(méi)收涉案電子秤和罰沒(méi)2萬(wàn)余元的行政處罰。

上海滬梟貿(mào)易有限公司不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售案

2020年雙12期間，當(dāng)事人在某電商平臺(tái)推出“12月10日和12月12日零點(diǎn)整拍下并付款前3名送空調(diào)”的促銷活動(dòng)，但并未公示該活動(dòng)具體兌獎(jiǎng)條件為“在12月10日00時(shí)00分00秒整和12月12日00時(shí)00分00秒整拍下商品并完成支付?！被顒?dòng)結(jié)束后，當(dāng)事人認(rèn)定該條件下沒(méi)有消費(fèi)者符合兌獎(jiǎng)要求。執(zhí)法人員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人實(shí)際并未采購(gòu)相關(guān)活動(dòng)獎(jiǎng)品，佐證了當(dāng)事人明知兌獎(jiǎng)條件苛刻，消費(fèi)者難以達(dá)到兌獎(jiǎng)條件的事實(shí)。

當(dāng)事人故意模糊兌獎(jiǎng)條件，引誘、誤導(dǎo)消費(fèi)者在其店鋪內(nèi)完成下單和支付的行為，違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十條第一項(xiàng)的規(guī)定，構(gòu)成不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售行為。奉賢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十二條對(duì)當(dāng)事人作出罰款5萬(wàn)元的行政處罰。

上海如庭賓館有限公司未按規(guī)定標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記案

當(dāng)事人以“麥?zhǔn)⒗蚱肺丁睘榈暾袑?duì)外從事餐飲服務(wù)，經(jīng)查，當(dāng)事人雖獲得了“麥?zhǔn)⒗蚱肺丁钡钠放剖跈?quán)，但未在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所標(biāo)明其真實(shí)名稱“上海如庭賓館有限公司”。當(dāng)事人的上述行為違反了《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十四條第一款的規(guī)定，崇明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出罰款5萬(wàn)元的行政處罰。

上海瑞宇健身休閑用品有限公司無(wú)理拒絕消費(fèi)者退貨要求案

2020年，消費(fèi)者黃某在當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店購(gòu)買了一臺(tái)電動(dòng)按摩椅，黃某收貨試用后，在7日內(nèi)要求退貨。當(dāng)事人以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)，影響商品完好為由，拒絕消費(fèi)者提出的七天無(wú)理由退貨要求。

當(dāng)事人以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)，影響商品完好為由拒絕退貨的行為違反了《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第三十一條第（一）項(xiàng)的相關(guān)規(guī)定，寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出罰款4萬(wàn)余元的行政處罰。

上海九翊餐飲管理有限公司非法收集消費(fèi)者個(gè)人信息案

辦案部門在檢查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人利用“掃碼點(diǎn)餐”小程序在點(diǎn)餐、支付時(shí)收集消費(fèi)者手機(jī)號(hào)碼等個(gè)人信息。經(jīng)查，當(dāng)事人收集手機(jī)號(hào)并非完成掃碼點(diǎn)餐和支付的必要環(huán)節(jié)，且未向消費(fèi)者明示收集、使用手機(jī)號(hào)碼的目的、方式和范圍。此外，當(dāng)事人對(duì)所收集的手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息未采取必要的安全管理措施，確保消費(fèi)者個(gè)人信息安全。

當(dāng)事人的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條的規(guī)定。普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（九）項(xiàng)的規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人作出警告和罰款5萬(wàn)元的行政處罰。

上海悅筑房地產(chǎn)有限公司非法收集消費(fèi)者人臉信息案

當(dāng)事人在其“國(guó)貿(mào)佘山原墅”售樓處安裝了人臉識(shí)別攝像頭，違規(guī)收集消費(fèi)者人臉個(gè)人信息，用于甄別客戶是自行前往售樓處還是由分銷商帶往，據(jù)此向分銷商結(jié)算傭金。2021年5月19日，執(zhí)法人員對(duì)該售樓處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，墻上僅有“溫馨提示 您已進(jìn)入監(jiān)控區(qū)”的標(biāo)語(yǔ)。當(dāng)事人通過(guò)“人臉識(shí)別攝像頭”收集和使用消費(fèi)者人臉個(gè)人信息未告知消費(fèi)者也未征得消費(fèi)者同意。

當(dāng)事人的上述行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十一條的規(guī)定，構(gòu)成了侵害消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)利的行為。松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（九）項(xiàng)的規(guī)定，依法對(duì)當(dāng)事人作出罰款25萬(wàn)元的行政處罰。