中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）為了更好地推進(jìn)線下無(wú)理由退貨機(jī)制的運(yùn)行，3月9日，江蘇省消保委與百度公司關(guān)于“線下無(wú)理由退貨”項(xiàng)目合作簽約活動(dòng)在江蘇南京順利舉行。

合作簽約活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

江蘇省消保委副主任兼秘書長(zhǎng)陸惜春表示，從樂(lè)視智能電視開(kāi)機(jī)廣告公益訴訟案終審勝訴到假冒“星巴克”知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)案被判支持懲罰性賠償2172萬(wàn)元，從PC端應(yīng)用軟件彈窗廣告消費(fèi)調(diào)查到規(guī)范二手交易平臺(tái)消費(fèi)調(diào)查，從飛機(jī)票退改簽消費(fèi)調(diào)查到未成年人網(wǎng)游充值、直播打賞消費(fèi)調(diào)查等，近年來(lái)，江蘇省消保委一直聚焦消費(fèi)者維權(quán)痛點(diǎn)，以“老、少、新”領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)抓手，促進(jìn)消費(fèi)公平。隨著新消費(fèi)形態(tài)的出現(xiàn)，消費(fèi)者更加看重服務(wù)，企業(yè)作為消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法利益。

陸惜春指出，線下無(wú)理由退貨機(jī)制是2020年以來(lái)促進(jìn)江蘇省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境的重要舉措。在去年舉行的“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日直播活動(dòng)上，該省就啟動(dòng)了“江蘇省首批線下無(wú)理由退貨承諾商家云地圖”。截至2021年底，江蘇省參加線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)商戶達(dá)13.8萬(wàn)余家，退貨52.6萬(wàn)余件，退款金額達(dá)1.16億余元，調(diào)查反映有過(guò)使用經(jīng)歷的消費(fèi)者滿意度高達(dá)84.3%，這是江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局、江蘇省消保委踐行“堅(jiān)持人民至上、創(chuàng)造美好生活”理念的強(qiáng)有力支撐。雙方本次的項(xiàng)目合作更是對(duì)“線下無(wú)理由退貨”機(jī)制的進(jìn)一步落實(shí)與推動(dòng)。

此次合作積極響應(yīng)2022年中消協(xié)的“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題和江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局、江蘇省消保委推廣的線下無(wú)理由退貨機(jī)制，與江蘇省消保委打通商家信息共享通路，并利用百度地圖在出行領(lǐng)域的權(quán)威性和影響力，對(duì)符合線下無(wú)理由退貨的商家在百度地圖上進(jìn)行顯著標(biāo)識(shí)，輔助用戶出行和消費(fèi)決策，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

用戶通過(guò)各大應(yīng)用商店下載百度地圖app，在江蘇省內(nèi)打開(kāi)應(yīng)用后在上方輸入框中輸入“無(wú)理由退貨”，即可查找到附近有明顯標(biāo)識(shí)可支持無(wú)理由退貨的商家。點(diǎn)擊右側(cè)的“到這去”即可導(dǎo)航到指定商家，獲得安心無(wú)憂的購(gòu)物體驗(yàn)。

據(jù)介紹，愛(ài)企查是百度旗下的企業(yè)信息查詢平臺(tái)，致力于為用戶提供專業(yè)免費(fèi)的一站式企業(yè)信息查詢服務(wù)。百度愛(ài)企查作為首個(gè)和江蘇省消保委達(dá)成合作的第三方企業(yè)信息查詢平臺(tái)，充分利用自身平臺(tái)流量協(xié)助江蘇省拓展線下無(wú)理由退貨信息的展示渠道，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的生態(tài)創(chuàng)新。通過(guò)在愛(ài)企查平臺(tái)的信息展示，進(jìn)一步加大對(duì)已簽約商戶的正面宣傳，不僅可以持續(xù)帶動(dòng)更多企業(yè)加入，同時(shí)也協(xié)助提升商家的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平，為市場(chǎng)監(jiān)管部門提供更豐富的監(jiān)管手段。

活動(dòng)中，陸惜春與百度公司副總編輯、公共事務(wù)總監(jiān)陳昊分別代表雙方簽署了《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，雙方將運(yùn)用大數(shù)據(jù)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。本次協(xié)議的簽署是江蘇省消保委牽頭互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)為促進(jìn)消費(fèi)公平做出的新嘗試，也是多方合作共贏的成果。接下來(lái)，雙方會(huì)采取更為詳細(xì)的合作措施，不斷優(yōu)化反饋機(jī)制，更新壯大線下無(wú)理由退貨商家隊(duì)伍，積極在其他民生消費(fèi)項(xiàng)目中進(jìn)行深度合作，致力于營(yíng)造更加和諧公平的消費(fèi)環(huán)境。