中國消費(fèi)者報南京訊（記者薛慶元）為了更好地推進(jìn)線下無理由退貨機(jī)制的運(yùn)行，3月9日，江蘇省消保委與百度公司關(guān)于“線下無理由退貨”項目合作簽約活動在江蘇南京順利舉行。

合作簽約活動現(xiàn)場。

江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春表示，從樂視智能電視開機(jī)廣告公益訴訟案終審勝訴到假冒“星巴克”知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)案被判支持懲罰性賠償2172萬元，從PC端應(yīng)用軟件彈窗廣告消費(fèi)調(diào)查到規(guī)范二手交易平臺消費(fèi)調(diào)查，從飛機(jī)票退改簽消費(fèi)調(diào)查到未成年人網(wǎng)游充值、直播打賞消費(fèi)調(diào)查等，近年來，江蘇省消保委一直聚焦消費(fèi)者維權(quán)痛點(diǎn)，以“老、少、新”領(lǐng)域為重點(diǎn)抓手，促進(jìn)消費(fèi)公平。隨著新消費(fèi)形態(tài)的出現(xiàn)，消費(fèi)者更加看重服務(wù)，企業(yè)作為消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)切實維護(hù)消費(fèi)者合法利益。

陸惜春指出，線下無理由退貨機(jī)制是2020年以來促進(jìn)江蘇省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、營造安全放心消費(fèi)環(huán)境的重要舉措。在去年舉行的“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日直播活動上，該省就啟動了“江蘇省首批線下無理由退貨承諾商家云地圖”。截至2021年底，江蘇省參加線下實體店無理由退貨承諾活動商戶達(dá)13.8萬余家，退貨52.6萬余件，退款金額達(dá)1.16億余元，調(diào)查反映有過使用經(jīng)歷的消費(fèi)者滿意度高達(dá)84.3%，這是江蘇省市場監(jiān)管局、江蘇省消保委踐行“堅持人民至上、創(chuàng)造美好生活”理念的強(qiáng)有力支撐。雙方本次的項目合作更是對“線下無理由退貨”機(jī)制的進(jìn)一步落實與推動。

此次合作積極響應(yīng)2022年中消協(xié)的“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題和江蘇省市場監(jiān)管局、江蘇省消保委推廣的線下無理由退貨機(jī)制，與江蘇省消保委打通商家信息共享通路，并利用百度地圖在出行領(lǐng)域的權(quán)威性和影響力，對符合線下無理由退貨的商家在百度地圖上進(jìn)行顯著標(biāo)識，輔助用戶出行和消費(fèi)決策，提升消費(fèi)體驗。

用戶通過各大應(yīng)用商店下載百度地圖app，在江蘇省內(nèi)打開應(yīng)用后在上方輸入框中輸入“無理由退貨”，即可查找到附近有明顯標(biāo)識可支持無理由退貨的商家。點(diǎn)擊右側(cè)的“到這去”即可導(dǎo)航到指定商家，獲得安心無憂的購物體驗。

據(jù)介紹，愛企查是百度旗下的企業(yè)信息查詢平臺，致力于為用戶提供專業(yè)免費(fèi)的一站式企業(yè)信息查詢服務(wù)。百度愛企查作為首個和江蘇省消保委達(dá)成合作的第三方企業(yè)信息查詢平臺，充分利用自身平臺流量協(xié)助江蘇省拓展線下無理由退貨信息的展示渠道，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的生態(tài)創(chuàng)新。通過在愛企查平臺的信息展示，進(jìn)一步加大對已簽約商戶的正面宣傳，不僅可以持續(xù)帶動更多企業(yè)加入，同時也協(xié)助提升商家的誠信經(jīng)營水平，為市場監(jiān)管部門提供更豐富的監(jiān)管手段。

活動中，陸惜春與百度公司副總編輯、公共事務(wù)總監(jiān)陳昊分別代表雙方簽署了《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，雙方將運(yùn)用大數(shù)據(jù)優(yōu)化消費(fèi)者體驗。本次協(xié)議的簽署是江蘇省消保委牽頭互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)為促進(jìn)消費(fèi)公平做出的新嘗試，也是多方合作共贏的成果。接下來，雙方會采取更為詳細(xì)的合作措施，不斷優(yōu)化反饋機(jī)制，更新壯大線下無理由退貨商家隊伍，積極在其他民生消費(fèi)項目中進(jìn)行深度合作，致力于營造更加和諧公平的消費(fèi)環(huán)境。