中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（潘若莼 記者孟剛）“真心為民辦事，傾心為民解憂?！比涨埃M(fèi)者吳先生將錦旗遞到北京市通州區(qū)市場監(jiān)管局工作人員手中，為工作人員熱情服務(wù)的態(tài)度和高效解決的速度點(diǎn)贊。

“物流公司把我的自行車弄丟了還不賠償，這事你們能幫幫我嗎？”2月23日，通州區(qū)市場監(jiān)管局工作人員接到吳先生的投訴，反映自己在馬駒橋鎮(zhèn)北京德廣逸倉儲服務(wù)有限責(zé)任公司郵寄的一輛自行車被物流公司弄丟了。吳先生表示，自行車是當(dāng)初花800元購買的，這次運(yùn)費(fèi)花了200元，要求公司賠償車錢和郵費(fèi)，但該公司卻不同意。

受理吳先生的投訴后，通州區(qū)市場監(jiān)管局工作人員立即前往該物流公司了解情況，經(jīng)詢問公司負(fù)責(zé)人，證實(shí)是由于物流公司員工操作不當(dāng)導(dǎo)致貨品遺失，現(xiàn)已無法尋回。公司負(fù)責(zé)人表示可以全額退還200元運(yùn)費(fèi)，但吳先生的自行車并不是新車，考慮到折舊成本，不愿全額賠付自行車800元的費(fèi)用。

通州區(qū)市場監(jiān)管局工作人員先后3次組織雙方進(jìn)行調(diào)解：“因?yàn)楣镜氖д`，給吳先生帶來了經(jīng)濟(jì)損失，公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)行合理賠償?！闭{(diào)解后，物流公司負(fù)責(zé)人意識到了公司的責(zé)任所在，同意全款賠償吳先生1000元經(jīng)濟(jì)損失。3天后，吳先生收到了物流公司的全款賠償。

通州區(qū)市場監(jiān)管局工作人員劉蔚寰表示：“認(rèn)真對待群眾的每一個(gè)訴求，嚴(yán)格保障每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益，是我們的職責(zé)所在。”今年以來，通州區(qū)市場監(jiān)管局持續(xù)深入開展接訴即辦工作，踐行為群眾辦實(shí)事的初心，截至目前，已辦結(jié)2055件困擾群眾的煩心事，辦結(jié)率100%。