中國消費者報訊（記者 聶國春）銀保監(jiān)會12月28日披露的數(shù)據(jù)顯示，2021年1月1日至10月31日，12378熱線共接聽消費者咨詢、投訴來電200萬通；前三季度銀保監(jiān)會處理消費者投訴38萬件。

銀保監(jiān)會還依托行業(yè)調(diào)解有效幫助群眾化解矛盾。銀保監(jiān)會指導(dǎo)各調(diào)解組織健全制度，指導(dǎo)調(diào)解員以中立的角色，向消費者釋法明理，達(dá)到定紛止?fàn)幍男Ч?021年6月，銀保監(jiān)會還上線了銀行業(yè)保險業(yè)糾紛在線調(diào)解系統(tǒng)，讓“語音多跑腿、群眾少跑路”。

在保障消費者權(quán)益的同時，銀保監(jiān)會推動保險業(yè)充分發(fā)揮風(fēng)險保障功能，滿足人民群眾多樣化的保障需求。2021年1-10月，保險業(yè)累計實現(xiàn)保費收入3.91萬億元，同比增長3.2%；提供保險金額9411.43萬億元，同比增長29.26%；各項賠款與給付支出1.27萬億元，同比增長16.52%。提供保險金額同比增速為保費收入同比增速的近10倍，各項賠付支出同比增速為保費收入同比增速的5倍以上。

以商業(yè)健康保險為例，前10月健康險賠款與給付支出3397.19億元，同比增長54.25%。其中，疾病保險賠付支出748.36億元，醫(yī)療費用保險賠付支出1754.25億元。商業(yè)健康保險有效保單件數(shù)11.43億件，覆蓋7.48億人。其中，疾病險有效保單件數(shù)6.36億件，覆蓋人數(shù)3.91億人；醫(yī)療險有效保單件數(shù)6.52億件，覆蓋人數(shù)6.6億人。

在重大災(zāi)害保障助力重建方面，截至2021年12月1日，河南“7.20”強降雨事件保險業(yè)共接到報案52.88萬件，已賠付案件50.1萬件，支付賠款97.04億元，整體件數(shù)結(jié)案率已達(dá)94.7%。

其他財險保險方面，2021年1－10月，農(nóng)業(yè)保險累計實現(xiàn)保費收入879.07億元，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供風(fēng)險保障4.07萬億元。截至10月底，地震保險共同體累計為全國1580.14萬次戶居民提供6195.76億元巨災(zāi)風(fēng)險保障，累計支付賠款7037.61萬元。

此外，車險綜合改革使消費者保費支出明顯降低。截至2021年10月底，車輛平均所繳保費為2762元，較改革前降低21%，87%的消費者保費支出下降。據(jù)測算，改革以來累計為車險消費者減少支出超過2000億元。同時，商業(yè)車險平均無賠款優(yōu)待系數(shù)（NCD系數(shù)）由改革前的0.789下降至0.753，眾多駕駛習(xí)慣好、出險頻率低的低風(fēng)險車主享受到了更多的保費優(yōu)惠。