中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊（記者 聶國(guó)春）銀保監(jiān)會(huì)12月28日披露的數(shù)據(jù)顯示，2021年1月1日至10月31日，12378熱線共接聽(tīng)消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴來(lái)電200萬(wàn)通；前三季度銀保監(jiān)會(huì)處理消費(fèi)者投訴38萬(wàn)件。

銀保監(jiān)會(huì)還依托行業(yè)調(diào)解有效幫助群眾化解矛盾。銀保監(jiān)會(huì)指導(dǎo)各調(diào)解組織健全制度，指導(dǎo)調(diào)解員以中立的角色，向消費(fèi)者釋法明理，達(dá)到定紛止?fàn)幍男Ч?021年6月，銀保監(jiān)會(huì)還上線了銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛在線調(diào)解系統(tǒng)，讓“語(yǔ)音多跑腿、群眾少跑路”。

在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，銀保監(jiān)會(huì)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)充分發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)保障功能，滿足人民群眾多樣化的保障需求。2021年1-10月，保險(xiǎn)業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入3.91萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)3.2%；提供保險(xiǎn)金額9411.43萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)29.26%；各項(xiàng)賠款與給付支出1.27萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)16.52%。提供保險(xiǎn)金額同比增速為保費(fèi)收入同比增速的近10倍，各項(xiàng)賠付支出同比增速為保費(fèi)收入同比增速的5倍以上。

以商業(yè)健康保險(xiǎn)為例，前10月健康險(xiǎn)賠款與給付支出3397.19億元，同比增長(zhǎng)54.25%。其中，疾病保險(xiǎn)賠付支出748.36億元，醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)賠付支出1754.25億元。商業(yè)健康保險(xiǎn)有效保單件數(shù)11.43億件，覆蓋7.48億人。其中，疾病險(xiǎn)有效保單件數(shù)6.36億件，覆蓋人數(shù)3.91億人；醫(yī)療險(xiǎn)有效保單件數(shù)6.52億件，覆蓋人數(shù)6.6億人。

在重大災(zāi)害保障助力重建方面，截至2021年12月1日，河南“7.20”強(qiáng)降雨事件保險(xiǎn)業(yè)共接到報(bào)案52.88萬(wàn)件，已賠付案件50.1萬(wàn)件，支付賠款97.04億元，整體件數(shù)結(jié)案率已達(dá)94.7%。

其他財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)方面，2021年1－10月，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入879.07億元，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供風(fēng)險(xiǎn)保障4.07萬(wàn)億元。截至10月底，地震保險(xiǎn)共同體累計(jì)為全國(guó)1580.14萬(wàn)次戶居民提供6195.76億元巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)保障，累計(jì)支付賠款7037.61萬(wàn)元。

此外，車(chē)險(xiǎn)綜合改革使消費(fèi)者保費(fèi)支出明顯降低。截至2021年10月底，車(chē)輛平均所繳保費(fèi)為2762元，較改革前降低21%，87%的消費(fèi)者保費(fèi)支出下降。據(jù)測(cè)算，改革以來(lái)累計(jì)為車(chē)險(xiǎn)消費(fèi)者減少支出超過(guò)2000億元。同時(shí)，商業(yè)車(chē)險(xiǎn)平均無(wú)賠款優(yōu)待系數(shù)（NCD系數(shù)）由改革前的0.789下降至0.753，眾多駕駛習(xí)慣好、出險(xiǎn)頻率低的低風(fēng)險(xiǎn)車(chē)主享受到了更多的保費(fèi)優(yōu)惠。