中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者 司宇萌）“免費(fèi)拆盲盒根本不免費(fèi)”“我拆到的7個(gè)獎品里有6個(gè)都不是獎品清單里的。”……近日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者收到多名消費(fèi)者針對阿芙精油免費(fèi)拆盲盒活動的投訴，并就此進(jìn)行了深入調(diào)查。

拆盲盒試手氣頁面

免費(fèi)拆盲盒付費(fèi)再拆才可獲得

“這是一個(gè)100%中獎的活動，首拆還免費(fèi)！”最近，消費(fèi)者錢女士在朋友圈看到這樣一則廣告。這是阿芙精油官方小程序推送的免費(fèi)拆盲盒活動，不僅“抽盲盒100%中獎”，而且更讓她心動的是“首次拆盲盒免費(fèi)”這句話。于是在微信授權(quán)登錄阿芙精油小程序后，她馬上點(diǎn)擊了拆盲盒按鈕，很快手機(jī)屏幕就彈出她拆到一個(gè)價(jià)值300元的阿芙玫瑰多效雙層精華油。當(dāng)她激動地點(diǎn)擊屏幕右下角“領(lǐng)取獎品”按鈕時(shí)，屏幕彈出“已放入我的獎品，再拆一個(gè)可帶走”的提示，而“再拆”就要付費(fèi)了。錢女士對記者說：“這不是虛假宣傳嗎？首拆是免費(fèi)，但想要拿走獎品還得至少花59元再拆一個(gè)盲盒才行。”

隱藏的活動規(guī)則

記者瀏覽整個(gè)活動頁面后發(fā)現(xiàn)，在頁面第四屏（手機(jī)屏幕尺寸不同會有誤差）有“首次0元拆100%中獎，第二拆2件正裝59全帶走”的描述，同時(shí)頁面底部“活動規(guī)則答疑”第二條顯示：“每個(gè)人有一次試手氣免費(fèi)拆的機(jī)會，需要付費(fèi)開拆一次帶走免費(fèi)拆到的獎品。”錢女士無奈地說：“朋友圈的廣告里根本沒說這些具體的規(guī)則，只有當(dāng)你領(lǐng)取首拆獲得的獎品時(shí)才會彈出付費(fèi)頁面，有種被耍了的感覺。”

獎品價(jià)格虛標(biāo)清單明示不全

同樣參加了拆盲盒活動的還有李先生。他告訴記者：“我花了296元拆到7個(gè)獎品，但發(fā)現(xiàn)大部分獎品都不在清單里。”李先生給記者展示他拆到的產(chǎn)品，記者與活動頁面呈現(xiàn)的一、二、三等獎獎品清單進(jìn)行仔細(xì)比對發(fā)現(xiàn)，這7個(gè)獎品中有6個(gè)都不在獎品清單里。記者看到，獎品清單下方有一行小字：“……此產(chǎn)品清單較長，包括但不限于以上產(chǎn)品。”“也就是說，我拆到的產(chǎn)品都在省略號里了唄！”李先生苦笑著說。

獎品清單說明

除了獎品清單并沒有羅列所有獎品外，記者還發(fā)現(xiàn)同樣的商品在活動頁面標(biāo)示的價(jià)格普遍比阿芙精油官方小程序商城的售價(jià)高，獎品清單下方一行小字標(biāo)注“獎品清單中所標(biāo)注價(jià)格為專柜價(jià)”。為了求證上述說法的真實(shí)性，記者來到北京喜隆多購物中心二層的阿芙精油專賣店，以買家的身份詢問活動頁面上二等獎獎品（價(jià)值300元的阿芙玫瑰多效雙層精華油）的價(jià)格，店員表示專柜售價(jià)是259元。記者又詢問了清單里的其他幾樣產(chǎn)品，其中小產(chǎn)區(qū)檀香精油的專柜售價(jià)與活動頁面獎品標(biāo)示價(jià)格均為2680元，其他幾樣產(chǎn)品在活動頁面標(biāo)示的價(jià)格均高于專柜售價(jià)。

“最劃算玩法”涉嫌使用極限用語

與消費(fèi)者李先生、錢女士不同，王女士是朋友分享給她拆盲盒活動的鏈接，并告訴她分享3個(gè)好友參與活動后可以再次免費(fèi)拆一個(gè)盲盒。為了助力好友，在仔細(xì)瀏覽活動頁面后，她支付了296元參與拆盲盒活動，但拆到的7個(gè)獎品中有一半都不是自己想要的。于是她在未發(fā)貨的情況下向客服申請退款，客服以“非質(zhì)量問題不退不換”為由拒絕。王女士指著活動頁面中的“最劃算玩法 295+1元6連拆必中二等獎獎品”，對記者說：“我就是看到這句話覺得很劃算才花錢玩的。”

活動頁面中涉極限用語的宣傳

《廣告法》第九條規(guī)定廣告中不得使用“國家級”“最高級”“最佳”等用語。那么“最劃算玩法”是否屬于極限用語？記者采訪了北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼。他認(rèn)為：“‘最劃算玩法’顯然屬于極限用語，違反了《廣告法》相關(guān)規(guī)定，一旦構(gòu)成違法行為，商家有可能面臨20萬元以上、100萬元以下的罰款。”

就上述3位消費(fèi)者反映的問題，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者聯(lián)系了阿芙精油官方小程序的認(rèn)證主體北京茂思商貿(mào)有限公司進(jìn)行采訪，但截至記者發(fā)稿時(shí)，對方未作出任何回復(fù)。

本報(bào)將繼續(xù)跟進(jìn)阿芙精油方的反饋。