中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者任震宇）11月9日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)根據(jù)往年“雙11”期間投訴特點(diǎn)與難點(diǎn)，發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者，科學(xué)理性按需消費(fèi)，防范商家促銷套路，加強(qiáng)自身維權(quán)意識(shí)，謹(jǐn)防各類電信詐騙。

留心促銷規(guī)則，規(guī)避消費(fèi)套路。每到“雙11”，商家都會(huì)推出各種促銷手段吸引消費(fèi)者，包括預(yù)售、滿減、紅包、優(yōu)惠券等，復(fù)雜的花式營(yíng)銷引得消費(fèi)者抱怨不斷。對(duì)此，中消協(xié)建議消費(fèi)者下單前認(rèn)真閱讀各平臺(tái)和商家的預(yù)售及促銷規(guī)定，詳細(xì)了解定金及尾款支付時(shí)間、退還條件以及優(yōu)惠券使用條件、折扣范圍和期限等內(nèi)容。尤其需要注意，通常情況下定金支付后，如果消費(fèi)者沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款，或因自身原因不想購(gòu)買此件商品了，定金是不予退還的，因此，建議廣大消費(fèi)者切勿沖動(dòng)支付定金，也不要忘記在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款。

今年，不少電商平臺(tái)推出了新的保價(jià)政策，一定程度上提振了消費(fèi)者對(duì)于預(yù)售促銷活動(dòng)的信心，但不少消費(fèi)者反映，不同平臺(tái)和商家的保價(jià)規(guī)定復(fù)雜繁多，一不小心就可能被套路。有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己“花高價(jià)”購(gòu)買的商品半夜降價(jià)，還被商家以“優(yōu)惠券、贈(zèng)品等活動(dòng)不在保價(jià)范圍內(nèi)”為由拒絕退差價(jià)。有的商家甚至下架商品直播鏈接，以逃避保價(jià)規(guī)則。對(duì)此，中消協(xié)建議消費(fèi)者提前了解保價(jià)時(shí)間、保價(jià)方式、價(jià)格范圍等規(guī)定細(xì)則，并及時(shí)咨詢商家和平臺(tái)客服，必要時(shí)留存聊天記錄、廣告宣傳頁(yè)面截圖等證據(jù)，便于產(chǎn)生糾紛時(shí)進(jìn)行維權(quán)。

注重商品質(zhì)量，切勿盲目跟風(fēng)。近幾年直播帶貨熱度持續(xù)不減，伴隨著直播帶貨亂象迭起，“翻車”不斷，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、售后服務(wù)缺位、維權(quán)困難等問(wèn)題也層出不窮。對(duì)此，消費(fèi)者需要注意的是：盡量選擇資質(zhì)全、信譽(yù)高、口碑好的正規(guī)直播平臺(tái)進(jìn)行觀看和購(gòu)買，甄別直播商家是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，不要隨意點(diǎn)擊非官方或陌生的直播邀請(qǐng)和鏈接；下單前了解清楚商品主體信息、質(zhì)量構(gòu)造、功能功效、價(jià)格質(zhì)保等情況，關(guān)注商品的購(gòu)買評(píng)價(jià)與其直播間商品的相符性；建議消費(fèi)者在購(gòu)買后及時(shí)截屏或錄制商品的廣告宣傳、直播畫面、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)的證據(jù)，以防止商家下架直播視頻導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行維權(quán)。

選擇正規(guī)平臺(tái)，謹(jǐn)防交易風(fēng)險(xiǎn)?！半p11”期間，也是各類電信詐騙的高發(fā)期。購(gòu)買前，消費(fèi)者應(yīng)注意：慎點(diǎn)各類紅包領(lǐng)取及促銷短信鏈接，其中有可能包含釣魚(yú)網(wǎng)站和木馬病毒，一旦點(diǎn)擊可能造成個(gè)人信息泄露或財(cái)產(chǎn)損失；謹(jǐn)慎甄別購(gòu)物平臺(tái)，一定要通過(guò)正規(guī)應(yīng)用商店下載最新版本的官方購(gòu)物軟件，不隨意點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)、軟件中的不明鏈接和彈窗進(jìn)行交易，切勿私下進(jìn)行匯款、轉(zhuǎn)賬。

購(gòu)買后，如果接到快遞丟失、商品缺貨、退貨退款等信息或電話，應(yīng)及時(shí)撥打平臺(tái)、商家及物流公司官方客服咨詢確認(rèn)，經(jīng)多方核實(shí)后再行處理。特別提醒老年消費(fèi)者，如果收到類似“免費(fèi)中獎(jiǎng)”“紅包領(lǐng)取”等短信，尤其是遇到頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)頁(yè)并要求填寫個(gè)人信息才可兌獎(jiǎng)的情況，一定要立即關(guān)閉頁(yè)面，以防上當(dāng)。

加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，防范信息泄露。在往年的投訴案例中，不少消費(fèi)者反映營(yíng)銷類短信無(wú)法退訂，甚至自己在不知情的情況下就訂閱了品牌信息，總是被各類促銷信息和推銷電話騷擾。中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，仔細(xì)閱讀各電商平臺(tái)和第三方支付平臺(tái)的相關(guān)隱私政策及條款，非必要不提供個(gè)人相關(guān)信息，尤其是身份證、銀行卡以及各類驗(yàn)證碼等重要信息。同時(shí)，及時(shí)銷毀帶有個(gè)人信息的資料單據(jù)，防止因隨意丟棄、使用不當(dāng)?shù)仍斐蓚€(gè)人信息泄露。此外，建議消費(fèi)者在個(gè)人信息權(quán)益受到侵害時(shí)，及時(shí)留存案件線索和相關(guān)憑證，并向相關(guān)部門進(jìn)行投訴、舉報(bào)，依法維護(hù)自身權(quán)益。

關(guān)注訂單信息，避免售后糾紛。今年“雙11”期間，許多地區(qū)受疫情管控影響，物流受限或停運(yùn)，收貨時(shí)長(zhǎng)無(wú)法保障。中消協(xié)建議廣大消費(fèi)者在下單前與商家和物流客服確認(rèn)商品是否可以發(fā)貨，尤其在購(gòu)買急需品和生鮮易腐商品時(shí)，應(yīng)提前規(guī)劃物流配送時(shí)長(zhǎng)?？爝f若滯留在途中或被攔截退回發(fā)貨地可能造成不必要的財(cái)產(chǎn)損失。此外，由于“雙11”購(gòu)買的訂單數(shù)量較多，建議下單后密切關(guān)注物流信息，避免錯(cuò)收和漏收快遞，產(chǎn)生不必要的售后維權(quán)糾紛。收到貨后立即消殺，盡量當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，確認(rèn)無(wú)誤后再簽收。

科學(xué)理性，杜絕沖動(dòng)消費(fèi)。每年“雙11”期間，“全年低價(jià)”“巨惠特賣”的促銷廣告鋪天蓋地，各類“種草視頻”“安利軟文”防不勝防，直播帶貨更是花樣眾多，不少網(wǎng)友沖動(dòng)消費(fèi)，搖身變?yōu)椤拔部钊恕?。中消協(xié)倡導(dǎo)，消費(fèi)者在面對(duì)明星、達(dá)人主播帶貨時(shí)，不要因所謂“明星同款”而盲目跟風(fēng)購(gòu)買不必要的商品，要學(xué)會(huì)量入為出、理性消費(fèi)；也不要被“低價(jià)爆款”“拍一贈(zèng)多”等商家宣傳迷惑而沖動(dòng)消費(fèi)，應(yīng)選擇自身切實(shí)需要的商品，更加注重商品質(zhì)量及服務(wù)，避免囤貨和重復(fù)購(gòu)買，踐行綠色低碳消費(fèi)理念。

中消協(xié)也敦促各電商經(jīng)營(yíng)者切實(shí)做到以消費(fèi)者為中心，讓利于民，多一些透明與真誠(chéng)、少一點(diǎn)算計(jì)和套路，主動(dòng)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，公平對(duì)待每一位消費(fèi)者，讓消費(fèi)者能夠在公平消費(fèi)中獲得良好消費(fèi)體驗(yàn)。