在這個(gè)熱鬧的雙12，著名頭部主播雪梨和林珊珊店鋪被下架，抖音、小紅書等賬號(hào)被封的消息成為了人們熱議的話題。而這也無異于給近兩年持續(xù)高熱的新電商行業(yè)敲響了一記警鐘：新興電商領(lǐng)域并非法外之地，只有守規(guī)矩，才能走長(zhǎng)遠(yuǎn)。

近兩年，新興電商的風(fēng)頭可以說無出其右者：在新一代信息技術(shù)的加持下，新興電商已經(jīng)成為加快構(gòu)建新發(fā)展格局的創(chuàng)新風(fēng)口，以直播電商、社區(qū)電商、社交電商為代表的新電商業(yè)態(tài)持續(xù)涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的場(chǎng)景更加多元、體驗(yàn)更加豐富、服務(wù)更加便捷。

就在一個(gè)月前的雙11，百度熱搜大數(shù)據(jù)顯示，電商領(lǐng)域的頭部效應(yīng)減弱，消費(fèi)者有了更多的選擇。2020年，淘寶、京東、拼多多、天貓和蘇寧易購(gòu)等7家電商平臺(tái)占據(jù)了92%的搜索量，而在2021年，9家電商平臺(tái)獲得了92%的搜索量，小紅書和抖音躋身前五。同時(shí)，還有數(shù)據(jù)顯示，雙11當(dāng)天，點(diǎn)淘、快手、抖音等直播電商平臺(tái)的GMV達(dá)到了82.3億元，淘鮮達(dá)、美團(tuán)閃購(gòu)、餓了么等新零售平臺(tái)GMV達(dá)20.94億元，美團(tuán)優(yōu)選、興盛優(yōu)選、多多買菜等社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)GMV達(dá)13.95億元。

由此可以看出，傳統(tǒng)電商雖然仍是雙11主力軍，但消費(fèi)者的注意力正在不斷被新興電商所分散。

但是，在新興電商一張張靚麗的成績(jī)單背后，卻也暗藏多種隱憂。2018年開始，社交電商風(fēng)起云涌，但是很快，部分社交電商就被爆出制假售假，游走在監(jiān)管的“灰色”地帶；2021年初，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布2020年全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況顯示，關(guān)于“直播”的投訴舉報(bào)迅速增長(zhǎng)，但是產(chǎn)品貨不對(duì)板、悲情營(yíng)銷、無售后服務(wù)甚至找不到售賣人等問題接連爆出，有的問題至今無解。2020年，全國(guó)12315平臺(tái)共受理“直播”投訴舉報(bào)2.55萬件，其中“直播帶貨”訴求占比近8成，同比增長(zhǎng)357.74%；就在前不久，雙11期間還在直播業(yè)績(jī)榜單上位列第三的雪梨因?yàn)?ldquo;偷稅漏稅”登上微博熱搜。

新興電商的快速發(fā)展仍然會(huì)成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能，但是新，并不代表可以逾越法律的規(guī)定，更不該漠視消費(fèi)者的權(quán)益。只有遵紀(jì)守法才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)；只有受到消費(fèi)者信賴的新模式才有可能長(zhǎng)盛不衰。因此，如何加強(qiáng)對(duì)新興電商的規(guī)范引導(dǎo)，確保行業(yè)健康有序發(fā)展，也成為擺在社會(huì)各界面前的一項(xiàng)重要課題。

筆者了解到，近一年來，針對(duì)直播電商，相關(guān)部門先后出臺(tái)了多項(xiàng)法律法規(guī)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2020年以來，國(guó)家多個(gè)監(jiān)管部門陸續(xù)出臺(tái)了超過20部法規(guī)章程，如：2021年5月國(guó)家七部委聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法(試行)》，劃定了網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷領(lǐng)域的八條紅線，五個(gè)重點(diǎn)管理環(huán)節(jié)，囊括了網(wǎng)絡(luò)直播的“人、貨、場(chǎng)”，并進(jìn)一步明確了“臺(tái)前幕后”各類主體的權(quán)責(zé)邊界。

筆者認(rèn)為，對(duì)新興電商的管理規(guī)范，應(yīng)采取多元主體協(xié)同共治之策，在建立覆蓋售前、售中、售后全過程的法律法規(guī)的同時(shí)，還應(yīng)建立行業(yè)自律和信用懲戒機(jī)制。此外，還要強(qiáng)化企業(yè)第一責(zé)任人責(zé)任，多維度切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。這次，雪梨店鋪下架，抖音、小紅書等賬號(hào)被封，應(yīng)該視為電商平臺(tái)配合相關(guān)部門對(duì)新興營(yíng)銷模式進(jìn)行治理的重要一步。（桑雪騏）