中國消費者報上海訊（記者 劉浩）近日，加拿大鵝退換貨條款的公平性和合理性受到了社會的廣泛關注。12月1 日上午，上海市消費者權益保護委員會約談了加拿大鵝（希計（上海）商貿有限公司）（以下簡稱加拿大鵝），加拿大鵝工作人員稱“30日無理由退貨”條款不適用于中國大陸。對此，上海市消保委要求其12月2號中午前提交《更換條款》的正式說明。

約談現(xiàn)場。劉浩/攝

加拿大鵝公司外部律師、高級客戶體驗經(jīng)理和國金門店店長參加了本次約談會。上海市消保委表示，參會人員對專門店“更換條款”的具體含義并不了解，其所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入。對此，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號中午前提交《更換條款》的正式說明。

同時，上海市消保委在約談會詢問了中國大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致，加拿大鵝參會人員表示不知道。此外，加拿大鵝參會人員也確認了在加拿大鵝官網(wǎng)上“30日無理由退貨”的相關條款，并表示該條款不適用于中國大陸，中國大陸適用“7天無理由退貨”條款。

據(jù)悉，在約談會前，加拿大鵝發(fā)布聲明稱在符合相關法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。

加拿大鵝方面表示，專門店售出的每一件產(chǎn)品在交付前均由受過專業(yè)訓練的銷售人員進行質量檢查，并需由顧客現(xiàn)場確認。產(chǎn)品在交付后，若出現(xiàn)質量問題，符合加拿大鵝保修政策的，可以享有終身材料和工藝保修服務。