中國消費者報報道（方芳 本報記者吳采平）近日，共青團中央、最高人民法院、發(fā)展改革委、市場監(jiān)管總局等23家單位聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于命名第20屆全國青年文明號的決定》，全國市場監(jiān)管系統(tǒng)33個集體被命名為“第20屆全國青年文明號”，湖北省黃岡市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護科獲此殊榮。近日，《中國消費者報》記者走進這個光榮的集體，聆聽他們唱響青年文明號、建功消費維權(quán)崗的故事。

黃岡市市場監(jiān)管局副局長林慧秀接受記者采訪時介紹說，該局消保科共有干部職工8人，其中35歲以下青年6人，是一個朝氣蓬勃、富有戰(zhàn)斗力的青年團體。消?？圃诰贮h組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，主動擔(dān)當(dāng)作為，助力抗疫抗洪攻堅戰(zhàn)，大力開展“放心舒心消費在湖北”活動，強化12315互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)，熱心耐心受理消費者投訴，不斷提高消費維權(quán)質(zhì)量，努力打造安全、健康、和諧的消費環(huán)境，展現(xiàn)了窗口服務(wù)社會的良好形象，是一支作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、銳意進取的生力軍。

黃岡市市場監(jiān)管局消保科青年骨干工作間隙進行業(yè)務(wù)探討。

抗疫抗洪   青年黨員勇?lián)?dāng)比奉獻

2020年新冠肺炎疫情發(fā)生之初，12315作為黃岡市防疫指揮部對社會公告的熱線之一，接線量急劇增長。黃岡市市場監(jiān)管局消保科按照戰(zhàn)時要求、戰(zhàn)時紀律，明確分工、壓實責(zé)任、科學(xué)排班，不斷優(yōu)化工作機制，采取熟手帶生手，先后組織其他崗位29名同事 168人次參與12315接線工作，盡最大人力確保熱線暢通、指揮中心運轉(zhuǎn)有序。疫情防控管控期間，成立維權(quán)工作專班11個，受理消費者訴求9508件，為消費者挽回經(jīng)濟損失374萬元。

消?？泼刻彀才艑Ｈ藢?12315平臺數(shù)據(jù)進行分析、研判，對消費者反映強烈的問題和群體性訴求，特別是疫情期間反映較為集中的“口罩漲價”“社區(qū)代購”“微信接龍代購”等問題，及時匯總上報，形成指導(dǎo)性文件，為黃岡市消費維權(quán)執(zhí)法提供精準靶向。

2020年1月，消保科接到一位消費者投訴，稱在麻城某大藥房購買到一包假冒偽劣河南“飄安”牌口罩。當(dāng)時正值新冠肺炎疫情嚴峻時期，口罩是保護廣大消費者和一線醫(yī)務(wù)人員的重要“武器”，黑心企業(yè)卻趁機發(fā)“國難財”，刻不容緩，消?？蒲杆俾?lián)系麻城市市場監(jiān)管局，麻城市市場管理局聯(lián)合警方開展集中清查行動，以被舉報藥店為突破口，上溯源頭、下查動向，開展全鏈條打擊，經(jīng)過連續(xù)14小時奮戰(zhàn)，成功破獲一起銷售59.5萬只偽劣口罩牟取暴利的案件，兩名犯罪嫌疑人被警方依法采取刑事強制措施。

黃岡市市場監(jiān)管局局長郭小野向《中國消費者報》記者介紹，2020年疫情防控管控期間，根據(jù)消?？铺峁┑木€索，黃岡市市場監(jiān)管系統(tǒng)共查處相關(guān)案件368件，及時遏制了哄抬物價、假冒偽劣等不法行為，有效維護了疫情防控期間的社會穩(wěn)定。

2020年7月，受持續(xù)強降雨和長江水位攀升影響，黃岡市境內(nèi)河湖水位猛漲，黃岡市進入防汛的關(guān)鍵時期。當(dāng)時消?？茝埌匦鄣呐畠荷形醋阍?、王軍才的妻子懷有二胎，面對汛情嚴峻和局里人手短缺的情況，他們二人把家庭困難放在一邊，積極報名參加抗洪沖鋒隊，不分晝夜巡查責(zé)任堤段，不喊苦不叫累，不畏難不怕死，在汛情、險情面前亮身份、勇?lián)?dāng)、比奉獻，用“關(guān)鍵時刻頂?shù)蒙先?rdquo;的實際行動踐行了一名共產(chǎn)黨員的初心。

傾情調(diào)解人心暖   為民維權(quán)百姓安

為確保消費者的訴求件件有著落、事事有回音，消保科人員緊密團結(jié)，自加壓力，努力提升工作技能和效率，為百姓辦實事。

去年10月，數(shù)十名消費者聯(lián)名投訴黃岡某房地產(chǎn)公司違規(guī)收取因銀行貸款到賬延期產(chǎn)生的“逾期付款違約金”，未繳納該款項該公司拒絕交房。接訴后，消?？频那嗄旮刹總円黄鸺影嗉狱c，深入調(diào)查核實，約談該公司項目負責(zé)人、法定代表人，制作詢問筆錄，統(tǒng)計爭議金額……功夫不負有心人，在消?？频呐ο拢摴就Ｖ故杖〔⑼诉€非消費者責(zé)任產(chǎn)生的“逾期付款違約金”，及時交付房屋，為消費者挽回經(jīng)濟損失130余萬元。

消費者占先生投訴，稱在某汽車銷售服務(wù)有限公司購買的全新汽車中發(fā)現(xiàn)事故車定損單一份，與商家理論不但沒有討到說法，還被扣車。消?？迫藛T急消費者之所急，立馬到該汽車銷售公司實地走訪、詢問約談，并向保險公司、稅務(wù)部門調(diào)取相關(guān)證據(jù)。事實證明，該公司在未告知車輛曾定損維修信息的情況下，將維修過的汽車作為新車出售給消費者，消保科立案處罰，消費者換得新車并獲得賠償。這樣的維權(quán)故事還有很多……

2020年1月至今，黃岡市市場監(jiān)管局消?？乒彩芾硐M者訴求7.5萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失共計2600多萬元。

積極營造安全放心的消費環(huán)境

為提高消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度，黃岡市市場監(jiān)管局消?？埔?ldquo;食藥無偽劣、商品無假冒、服務(wù)無欺詐、投訴無障礙”為主題，引導(dǎo)全市經(jīng)營主體自覺履行法定義務(wù)和社會責(zé)任，爭創(chuàng)放心消費示范點。

目前已培育創(chuàng)建湖北省級放心消費示范點19個、黃岡市級放心消費示范點50個、縣（市、區(qū)）級放心消費示范點247個。指導(dǎo)全市各地規(guī)范消費維權(quán)服務(wù)站193家，實現(xiàn)消費維權(quán)一般糾紛和解在企業(yè)，化解在基層，解決在源頭。

林慧秀告訴記者，青年文明號創(chuàng)建是團結(jié)、凝聚、帶領(lǐng)青年干部立足崗位建功立業(yè)的有效形式。一直以來，黃岡市市場監(jiān)管局黨組把創(chuàng)建青年文明號作為提升青年干部工作能力的重要途徑。通過此次創(chuàng)建活動，消?？魄嗄旮刹繉⑦M一步立足本職崗位、積極創(chuàng)新、銳意進取，熱情工作，向全社會展示全國青年文明號甘于奉獻、爭創(chuàng)一流業(yè)績的精神風(fēng)貌。