中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（方芳 本報(bào)記者吳采平）近日，共青團(tuán)中央、最高人民法院、發(fā)展改革委、市場(chǎng)監(jiān)管總局等23家單位聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于命名第20屆全國(guó)青年文明號(hào)的決定》，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)33個(gè)集體被命名為“第20屆全國(guó)青年文明號(hào)”，湖北省黃岡市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科獲此殊榮。近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者走進(jìn)這個(gè)光榮的集體，聆聽(tīng)他們唱響青年文明號(hào)、建功消費(fèi)維權(quán)崗的故事。

黃岡市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)林慧秀接受記者采訪時(shí)介紹說(shuō)，該局消?？乒灿懈刹柯毠?人，其中35歲以下青年6人，是一個(gè)朝氣蓬勃、富有戰(zhàn)斗力的青年團(tuán)體。消?？圃诰贮h組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，助力抗疫抗洪攻堅(jiān)戰(zhàn)，大力開(kāi)展“放心舒心消費(fèi)在湖北”活動(dòng)，強(qiáng)化12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)，熱心耐心受理消費(fèi)者投訴，不斷提高消費(fèi)維權(quán)質(zhì)量，努力打造安全、健康、和諧的消費(fèi)環(huán)境，展現(xiàn)了窗口服務(wù)社會(huì)的良好形象，是一支作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、銳意進(jìn)取的生力軍。

黃岡市市場(chǎng)監(jiān)管局消?？魄嗄旯歉晒ぷ鏖g隙進(jìn)行業(yè)務(wù)探討。

抗疫抗洪   青年黨員勇?lián)?dāng)比奉獻(xiàn)

2020年新冠肺炎疫情發(fā)生之初，12315作為黃岡市防疫指揮部對(duì)社會(huì)公告的熱線之一，接線量急劇增長(zhǎng)。黃岡市市場(chǎng)監(jiān)管局消保科按照戰(zhàn)時(shí)要求、戰(zhàn)時(shí)紀(jì)律，明確分工、壓實(shí)責(zé)任、科學(xué)排班，不斷優(yōu)化工作機(jī)制，采取熟手帶生手，先后組織其他崗位29名同事 168人次參與12315接線工作，盡最大人力確保熱線暢通、指揮中心運(yùn)轉(zhuǎn)有序。疫情防控管控期間，成立維權(quán)工作專班11個(gè)，受理消費(fèi)者訴求9508件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失374萬(wàn)元。

消?？泼刻彀才艑Ｈ藢?duì) 12315平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、研判，對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問(wèn)題和群體性訴求，特別是疫情期間反映較為集中的“口罩漲價(jià)”“社區(qū)代購(gòu)”“微信接龍代購(gòu)”等問(wèn)題，及時(shí)匯總上報(bào)，形成指導(dǎo)性文件，為黃岡市消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法提供精準(zhǔn)靶向。

2020年1月，消保科接到一位消費(fèi)者投訴，稱在麻城某大藥房購(gòu)買(mǎi)到一包假冒偽劣河南“飄安”牌口罩。當(dāng)時(shí)正值新冠肺炎疫情嚴(yán)峻時(shí)期，口罩是保護(hù)廣大消費(fèi)者和一線醫(yī)務(wù)人員的重要“武器”，黑心企業(yè)卻趁機(jī)發(fā)“國(guó)難財(cái)”，刻不容緩，消?？蒲杆俾?lián)系麻城市市場(chǎng)監(jiān)管局，麻城市市場(chǎng)管理局聯(lián)合警方開(kāi)展集中清查行動(dòng)，以被舉報(bào)藥店為突破口，上溯源頭、下查動(dòng)向，開(kāi)展全鏈條打擊，經(jīng)過(guò)連續(xù)14小時(shí)奮戰(zhàn)，成功破獲一起銷售59.5萬(wàn)只偽劣口罩牟取暴利的案件，兩名犯罪嫌疑人被警方依法采取刑事強(qiáng)制措施。

黃岡市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)郭小野向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者介紹，2020年疫情防控管控期間，根據(jù)消?？铺峁┑木€索，黃岡市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共查處相關(guān)案件368件，及時(shí)遏制了哄抬物價(jià)、假冒偽劣等不法行為，有效維護(hù)了疫情防控期間的社會(huì)穩(wěn)定。

2020年7月，受持續(xù)強(qiáng)降雨和長(zhǎng)江水位攀升影響，黃岡市境內(nèi)河湖水位猛漲，黃岡市進(jìn)入防汛的關(guān)鍵時(shí)期。當(dāng)時(shí)消?？茝埌匦鄣呐畠荷形醋阍隆⑼踯姴诺钠拮討延卸?，面對(duì)汛情嚴(yán)峻和局里人手短缺的情況，他們二人把家庭困難放在一邊，積極報(bào)名參加抗洪沖鋒隊(duì)，不分晝夜巡查責(zé)任堤段，不喊苦不叫累，不畏難不怕死，在汛情、險(xiǎn)情面前亮身份、勇?lián)?dāng)、比奉獻(xiàn)，用“關(guān)鍵時(shí)刻頂?shù)蒙先?rdquo;的實(shí)際行動(dòng)踐行了一名共產(chǎn)黨員的初心。

傾情調(diào)解人心暖   為民維權(quán)百姓安

為確保消費(fèi)者的訴求件件有著落、事事有回音，消?？迫藛T緊密團(tuán)結(jié)，自加壓力，努力提升工作技能和效率，為百姓辦實(shí)事。

去年10月，數(shù)十名消費(fèi)者聯(lián)名投訴黃岡某房地產(chǎn)公司違規(guī)收取因銀行貸款到賬延期產(chǎn)生的“逾期付款違約金”，未繳納該款項(xiàng)該公司拒絕交房。接訴后，消?？频那嗄旮刹總円黄鸺影嗉狱c(diǎn)，深入調(diào)查核實(shí)，約談該公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、法定代表人，制作詢問(wèn)筆錄，統(tǒng)計(jì)爭(zhēng)議金額……功夫不負(fù)有心人，在消?？频呐ο?，該公司停止收取并退還非消費(fèi)者責(zé)任產(chǎn)生的“逾期付款違約金”，及時(shí)交付房屋，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失130余萬(wàn)元。

消費(fèi)者占先生投訴，稱在某汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)的全新汽車中發(fā)現(xiàn)事故車定損單一份，與商家理論不但沒(méi)有討到說(shuō)法，還被扣車。消?？迫藛T急消費(fèi)者之所急，立馬到該汽車銷售公司實(shí)地走訪、詢問(wèn)約談，并向保險(xiǎn)公司、稅務(wù)部門(mén)調(diào)取相關(guān)證據(jù)。事實(shí)證明，該公司在未告知車輛曾定損維修信息的情況下，將維修過(guò)的汽車作為新車出售給消費(fèi)者，消?？屏柑幜P，消費(fèi)者換得新車并獲得賠償。這樣的維權(quán)故事還有很多……

2020年1月至今，黃岡市市場(chǎng)監(jiān)管局消?？乒彩芾硐M(fèi)者訴求7.5萬(wàn)余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)2600多萬(wàn)元。

積極營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境

為提高消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)者滿意度，黃岡市市場(chǎng)監(jiān)管局消?？埔?ldquo;食藥無(wú)偽劣、商品無(wú)假冒、服務(wù)無(wú)欺詐、投訴無(wú)障礙”為主題，引導(dǎo)全市經(jīng)營(yíng)主體自覺(jué)履行法定義務(wù)和社會(huì)責(zé)任，爭(zhēng)創(chuàng)放心消費(fèi)示范點(diǎn)。

目前已培育創(chuàng)建湖北省級(jí)放心消費(fèi)示范點(diǎn)19個(gè)、黃岡市級(jí)放心消費(fèi)示范點(diǎn)50個(gè)、縣（市、區(qū)）級(jí)放心消費(fèi)示范點(diǎn)247個(gè)。指導(dǎo)全市各地規(guī)范消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站193家，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)一般糾紛和解在企業(yè)，化解在基層，解決在源頭。

林慧秀告訴記者，青年文明號(hào)創(chuàng)建是團(tuán)結(jié)、凝聚、帶領(lǐng)青年干部立足崗位建功立業(yè)的有效形式。一直以來(lái)，黃岡市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組把創(chuàng)建青年文明號(hào)作為提升青年干部工作能力的重要途徑。通過(guò)此次創(chuàng)建活動(dòng)，消?？魄嗄旮刹繉⑦M(jìn)一步立足本職崗位、積極創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，熱情工作，向全社會(huì)展示全國(guó)青年文明號(hào)甘于奉獻(xiàn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的精神風(fēng)貌。