中國消費(fèi)者報上海訊（記者劉浩 鄭鐵峰）一年一度的雙11購物狂歡節(jié)已經(jīng)拉開帷幕。為了更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，10月27日，長三角消保委聯(lián)盟發(fā)布雙11消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者注意尾款規(guī)則，謹(jǐn)慎下單，警惕價格陷阱，注重支付安全；收到貨時仔細(xì)驗收貨物，保留購物憑證。

記者了解到，在各大平臺、商家、電商主播的持續(xù)預(yù)熱宣傳下，今年雙11于10月20日正式開啟預(yù)售，11月1日即將迎來第一波尾款支付。對此，長三角消保委聯(lián)盟提醒消費(fèi)者應(yīng)按需理性購買，注意尾款規(guī)則。雙11大促期間，消費(fèi)者容易因為優(yōu)惠促銷而選購一些自己實(shí)際不需要的商品，從而引發(fā)大量退貨退款糾紛。建議消費(fèi)者按需購買，提前做好規(guī)劃，明確預(yù)售定金和尾款支付規(guī)則。對于預(yù)付定金后不想要的商品，可以主動和商家協(xié)商能否直接退定，如果不能則需要支付尾款后再申請整單退款，否則商家可能會以預(yù)售定金不退為由拒絕消費(fèi)者的退定申請，造成定金損失。

無論是傳統(tǒng)電商平臺還是短視頻平臺，直播帶貨都成了當(dāng)下最流行的銷售方式。在直播帶貨模式下，消費(fèi)者更容易因為直播營造的稀缺、不買就虧的氛圍沖動下單。建議消費(fèi)者在觀看直播時不要只聽信主播對產(chǎn)品的口頭介紹或者因為價格優(yōu)惠就直接下單，購買前先仔細(xì)了解產(chǎn)品的成分、功效、適用人群等信息，多渠道查看商品評價，選擇真正適合自己的商品。

今年雙11大促分為多個階段進(jìn)行，不同階段的優(yōu)惠價格可能存在差異，消費(fèi)者在下單前可以先咨詢客服，多進(jìn)行價格對比。部分商品頁面顯示的價格優(yōu)惠需要湊滿幾單才能享受，紅包、優(yōu)惠券等也會有使用限制，同時一些商家會通過“先漲后降”的套路來銷售商品。建議消費(fèi)者仔細(xì)閱讀促銷規(guī)則，通過多平臺多渠道對比價格，注意區(qū)分到手價、尾款價、預(yù)售價等計價方式，明確紅包、優(yōu)惠券的使用范圍和期限，避免落入價格陷阱。

長三角消保委聯(lián)盟特別提醒消費(fèi)者要提高財產(chǎn)安全意識，通過正規(guī)的第三方支付平臺付款，不要輕易相信對方以任何理由要求直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶，以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或掃二維碼等方式進(jìn)行付款。對于自己不熟悉的網(wǎng)站，要慎重支付。為降低財產(chǎn)損失風(fēng)險，可將轉(zhuǎn)賬到達(dá)時間設(shè)置為延時到賬，一旦發(fā)現(xiàn)被騙立刻聯(lián)系第三方支付平臺凍結(jié)資金。

此外，雙11期間，交易量的激增可能導(dǎo)致商家備貨不足，不能按期發(fā)貨，快遞派送也會不如平常及時。消費(fèi)者要提前和商家明確發(fā)貨時間，對于急需品、生鮮食品等要注意避開物流高峰期。收到物品后盡量當(dāng)場驗貨，確認(rèn)完好無損并符合約定后再簽收。為了避免退貨運(yùn)費(fèi)損失，消費(fèi)者可選擇自帶運(yùn)費(fèi)險的商品或者在下單時購買運(yùn)費(fèi)險。

消費(fèi)者在網(wǎng)購時還需注意提前了解退換貨政策，保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)購物憑證，并向商家索要發(fā)票或收據(jù)，以備日后出現(xiàn)糾紛時有充足的證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，及時聯(lián)系商家協(xié)商處理，協(xié)商不成可以向平臺、消保委或者市場監(jiān)管部門投訴。

同時，長三角消保委聯(lián)盟建議廣大消費(fèi)者在“剁手”前先理一理家里的“存貨”，注意商品的保質(zhì)期，避免一次性囤積過多商品，導(dǎo)致過期或重復(fù)浪費(fèi)。