中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊(鄭晶晶 記者顧艷偉)記者近日獲悉，廣西桂林市臨桂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局多措并舉，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在感受到消費(fèi)環(huán)境的提升改善，推動(dòng)消費(fèi)者滿(mǎn)意度和消費(fèi)幸福指數(shù)不斷提升，使得臨桂區(qū)和諧友愛(ài)的消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境日趨成熟。

安全、暢通的消費(fèi)環(huán)境直接決定了消費(fèi)者滿(mǎn)意度，臨桂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的突破點(diǎn)，強(qiáng)抓消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管。充分發(fā)揮消費(fèi)投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、服務(wù)熱線、信訪等消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)妥善處理各類(lèi)消費(fèi)糾紛，依法查處消費(fèi)侵權(quán)行為。今年以來(lái)，該局共處理消費(fèi)者維權(quán)投訴舉報(bào)2348件。12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴舉報(bào)滿(mǎn)意度高達(dá)99%。查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件104起，罰沒(méi)款24萬(wàn)余元，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

臨桂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局研究部署提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度工作。鄭晶晶/攝

臨桂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極推動(dòng)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作落實(shí)，以放心消費(fèi)示范店，示范街區(qū)的典型作用，引領(lǐng)經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)履行法律義務(wù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，自覺(jué)做到誠(chéng)實(shí)守信、守法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)群眾放心消費(fèi)愿景。目前，臨桂區(qū)已有南城百貨段街區(qū)、蘇爾瑪商區(qū)2條示范街區(qū)以及23家消費(fèi)示范店。如今，在這些示范街區(qū)和示范店的帶動(dòng)下，臨桂區(qū)商業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)蔚然成風(fēng)，公平交易、和諧消費(fèi)的場(chǎng)景隨處可見(jiàn)。

據(jù)了解，目前，臨桂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還在臨桂區(qū)南城百貨段街區(qū)、蘇爾瑪商區(qū)成立2個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站“零距離”受理消費(fèi)投訴。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員不僅督促商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)，同時(shí)對(duì)商家的商品質(zhì)量和服務(wù)承諾進(jìn)行監(jiān)督，將消費(fèi)糾紛及時(shí)化解在消費(fèi)場(chǎng)所。

臨桂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織多部門(mén)深入社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。鄭晶晶/攝

臨桂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局重視網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管，今年以來(lái)，該局對(duì)轄區(qū)現(xiàn)有624個(gè)網(wǎng)店(網(wǎng)站)監(jiān)測(cè)1025個(gè)/次，責(zé)令整改網(wǎng)店(網(wǎng)站)320個(gè)。在日常網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管中，該局本著包容審慎和教育與處罰相合的原則，派專(zhuān)人對(duì)轄區(qū)網(wǎng)店負(fù)責(zé)人開(kāi)展一對(duì)一的“一小時(shí)培訓(xùn)服務(wù)”400余次，給網(wǎng)店進(jìn)行行業(yè)規(guī)則和專(zhuān)項(xiàng)法律講解，對(duì)發(fā)現(xiàn)的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)或明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范、廣告用語(yǔ)不當(dāng)?shù)男袨楝F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)改正，極大改善了臨桂區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

嚴(yán)監(jiān)管、促規(guī)范、廣宣傳，讓臨桂區(qū)的消費(fèi)市場(chǎng)秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)。目前，臨桂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在轄區(qū)各大商超、購(gòu)物廣場(chǎng)、社區(qū)的大屏幕和LED顯示屏滾動(dòng)播放各類(lèi)消費(fèi)知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、依法維權(quán)，以提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。另外，該局還聯(lián)合轄區(qū)7個(gè)社區(qū)開(kāi)展消費(fèi)教育和提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度宣傳工作，在轄區(qū)營(yíng)造了濃厚的宣傳氛圍。