中國消費(fèi)者報銀川訊（周雪鵑 記者徐文智）為營造公平競爭市場環(huán)境和安全放心消費(fèi)環(huán)境，適應(yīng)新形勢下消費(fèi)維權(quán)工作需要，寧夏回族自治區(qū)石嘴山市市場監(jiān)管局通過五項(xiàng)有力措施織密消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會協(xié)同共治新機(jī)制，提高了消費(fèi)維權(quán)效能，今年1月至10月共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失223.97萬元。

健全聯(lián)席會議制度，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會協(xié)同共治機(jī)制。2021年3月期間，該局組織全市26家成員單位召開了石嘴山市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作第一次聯(lián)席會議，安排部署全市“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動，探討交流了消費(fèi)維權(quán)工作，在成員單位的共同協(xié)作下，活動取得了較好的社會效果。通過建立以市場監(jiān)管、消協(xié)為主導(dǎo)，公安、衛(wèi)健、法院、企業(yè)等部門單位共同參加的聯(lián)席會議制度，進(jìn)一步整合執(zhí)法資源，發(fā)揮部門協(xié)同優(yōu)勢，解決消費(fèi)維權(quán)重大疑難問題，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動維權(quán)，提升消費(fèi)維權(quán)工作效能，推動消費(fèi)維權(quán)工作邁上新臺階。

規(guī)范行政調(diào)解行為，促進(jìn)消費(fèi)糾紛調(diào)解多元化機(jī)制的形成。為認(rèn)真落實(shí)石嘴山市市政府關(guān)于加強(qiáng)法治政府建設(shè)的部署，建立了行政調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解相銜接的石嘴山市市場監(jiān)管局消費(fèi)糾紛行政調(diào)解委員會，制訂了消費(fèi)糾紛行政調(diào)解工作制度，通過解釋、溝通、說服、疏導(dǎo)、協(xié)商，對公民、法人和其他組織之間引發(fā)的與本局行政職權(quán)有關(guān)的糾紛爭議進(jìn)行妥善處理。大維權(quán)工作機(jī)制的建立，促進(jìn)了消費(fèi)糾紛的多元化解決，保護(hù)了廣大消費(fèi)者的切身利益。

加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。充分發(fā)揮市場監(jiān)管部門在消費(fèi)維權(quán)中主力軍作用，圍繞消費(fèi)者訴求集中的停車場收費(fèi)、家用電子電器、服裝鞋帽、食品安全、保健品、二手車等商品和服務(wù)，開展消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法行動，依法嚴(yán)厲查處虛假宣傳、虛假廣告、銷售假冒偽劣商品、利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益等侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)市場秩序。今年以來共開展專項(xiàng)整治14次，辦理各類行政案件487件，收繳罰沒款450萬元。

強(qiáng)化制度建設(shè)，督促企業(yè)落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。督促12315商場、超市維權(quán)服務(wù)站認(rèn)真落實(shí)經(jīng)營者首問和賠償先付制度“兩項(xiàng)制度”，有力推動了企業(yè)自律制度落實(shí)，促進(jìn)了市場誠信建設(shè)，為百姓能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)提供了良好環(huán)境。2021年推進(jìn)ODR在線糾紛解決企業(yè)在全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺的推廣運(yùn)用，適應(yīng)消費(fèi)維權(quán)新形勢，有效地推進(jìn)了消費(fèi)維權(quán)社會協(xié)同共治、快速化解消費(fèi)矛盾糾紛。2021年7月初，石嘴山市已完成6家ODR企業(yè)的申報、上線、運(yùn)行等工作，并已解決消費(fèi)糾紛11起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.2萬元。

提高消費(fèi)者積極維權(quán)的自覺性，主動通過線上維權(quán)。向廣大消費(fèi)者積極宣傳市場監(jiān)管總局全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺方便快捷的維權(quán)渠道，消費(fèi)者24小時可隨時通過微信、支付寶及網(wǎng)頁登錄全國12315平臺進(jìn)行自主維權(quán)，轄區(qū)市場監(jiān)管部門可及時收到消費(fèi)者的投訴舉報進(jìn)行處置，極大提高了消費(fèi)維權(quán)效能。

截至目前，石嘴山市市場監(jiān)管局共受理消費(fèi)者投訴舉報2298件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失223.97萬元，其中消費(fèi)者自行登錄全國12315平臺投訴舉報315件。