中國消費者報福州訊（記者張文章）9月上旬，突如其來的新冠肺炎疫情讓福建省莆田市湄洲島旅游按下了“暫停鍵”。杭州消費者徐先生剛好訂購了湄洲島一家民宿的套房，因景區(qū)關閉無法前往，但該民宿經(jīng)營者卻不愿退款。經(jīng)調解，民宿經(jīng)營者認識到自己的錯誤，近日已將2600元房款全額退還給消費者。

2021年9月12日，杭州的徐先生向湄洲島消委會投訴稱，自己與家人原本要前往湄洲島度假，于9月8日通過美團網(wǎng)向湄洲島一家名為“海景名宿”的民宿訂購了9月19日、9月20日兩天的套房，總價2600元。因莆田市出現(xiàn)疫情，莆田大部分高速實行檢查通行管理，進入莆田后，后期無法返杭，湄洲島進出島輪渡非湄洲籍人員原則上不予渡運，且景區(qū)也已經(jīng)關閉。徐先生聯(lián)系美團平臺，平臺稱需征得商家同意?？缮碳覅s以種種理由，拒絕徐先生的退款請求。

湄洲島消委會工作人員在接到投訴后，前往商家處了解情況。對于徐先生的投訴，商家辯稱自己在美團上所發(fā)布信息已寫明預訂后不予取消，自己并沒有違約。對此，消委會工作人員從疫情防控政策的宣傳和法律的解釋說明，反復做商家的思想工作。通過消委會工作人員耐心調解，最終商家認識到自己的錯誤，表示將積極配合做好特殊時期的疫情防控工作，同意退還消費者全部房款。得到商家的承諾后，消委會工作人員又找美團平臺進行溝通，最終全額退還2600元房款，消費者對調解結果表示滿意。