中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（梁蓓 記者吳采平）10月13日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從湖北省武漢市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，該局結(jié)合武漢市放心消費(fèi)城市創(chuàng)建工作，立足為群眾辦實(shí)事，今年上半年，推動(dòng)武漢市商超、家居建材、服裝鞋帽、電器等行業(yè)共874家企業(yè)開(kāi)展了“線下實(shí)體店無(wú)理由退貨”承諾，共為消費(fèi)者退貨6.8萬(wàn)件，涉及金額930多萬(wàn)元。

10月7日，居然之家武昌店“客戶服務(wù)中心”內(nèi)，消費(fèi)者何女士在銷(xiāo)售人員的陪同下，5分鐘就退完了價(jià)值9800多元的浴室柜。浴室柜是7月份訂購(gòu)的，尚未送貨安裝，何女士就不想要這套浴室柜了。這種情況并不影響浴室柜再次銷(xiāo)售，符合無(wú)理由退貨的條件。

湖北省消委會(huì)走訪調(diào)研商家“七天無(wú)理由退貨”情況   吳采平/攝

為避免消費(fèi)者退換貨時(shí)的往返波折，企業(yè)在各門(mén)店均設(shè)立統(tǒng)一退換貨中心，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是非質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者均可在銷(xiāo)售人員的陪同下前往“統(tǒng)一退換貨中心”辦理商品退換，無(wú)需耗時(shí)耗力與品牌商家進(jìn)行協(xié)商，避免了由此引發(fā)的糾紛。采訪中，記者了解到，武漢多家商超及連鎖店參加無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)后，經(jīng)營(yíng)狀況、顧客滿意度均有提升。

商家主動(dòng)承諾   吳采平/攝

武漢市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)加強(qiáng)對(duì)全市內(nèi)市場(chǎng)主體的信息摸排、梳理，積極動(dòng)員經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛。同時(shí)，指導(dǎo)和服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，對(duì)承諾無(wú)理由退貨的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定，建立內(nèi)部管理制度，完善售后服務(wù)體系并嚴(yán)格履行退貨承諾，提高了經(jīng)營(yíng)者的參與率和消費(fèi)者的知曉率，為消費(fèi)者營(yíng)造更安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

武漢市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，堅(jiān)持“自愿承諾、承諾即受約束”原則，鼓勵(lì)線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者根據(jù)商品屬性和實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件，確定消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙方都認(rèn)可的退貨商品范圍和商品完好標(biāo)準(zhǔn)，承諾實(shí)行七日或更長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)理由退貨。確保無(wú)理由退貨的自愿性、公平性、合理性，保護(hù)好消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙方的合法權(quán)益。