中國消費者報上海訊（記者 劉浩）9月28日，上海市市場監(jiān)督管理局公布上海市第二批五星級、四星級消費維權聯(lián)絡點（站）共155家，包含上海野生動物園消費維權聯(lián)絡點、徐匯綠地繽紛城消費維權聯(lián)絡點等。截至目前，上海市五星級、四星級聯(lián)絡點（站）總數(shù)達到239家。記者了解到，本次評選過程中，線上調(diào)解功能成為評定的重要指標。

自2019年上海市首批84家五星級、四星級消費維權聯(lián)絡點（站）掛牌以來，為不斷優(yōu)化放心消費環(huán)境，進一步完善多元共治消費維權體系建設，上海市市場監(jiān)管局從提升聯(lián)絡點（站）的功能作用、發(fā)揮更大的社會效應出發(fā)，在上海市開展了第二批五星級、四星級消費維權聯(lián)絡點（站）創(chuàng)評工作，共評出五星級消費維權聯(lián)絡點（站）56家、四星級消費維權聯(lián)絡點（站）99家。

記者注意到，23家四星達標升級“五星”。目前上海市共有消費維權聯(lián)絡點（站）8862個，為不斷壯大五星級、四星級聯(lián)絡點（站）隊伍，上海市市場監(jiān)管局在此次創(chuàng)評中不僅增加評定基數(shù)，而且明確首批四星級聯(lián)絡點（站）在創(chuàng)評中達到五星級聯(lián)絡點（站）要求的，可以作為五星級聯(lián)絡點（站）評定對象推薦申報，并增補相同數(shù)量的四星級聯(lián)絡點（站）對象參加評定。結果顯示，首批四星級聯(lián)絡點（站）中，共有23家達標評為第二批五星級聯(lián)絡點（站）。至此，上海市五星級、四星級聯(lián)絡點（站）總數(shù)達到239家。

本次五星級、四星級聯(lián)絡點（站）評定，上海市市場監(jiān)管局把推進聯(lián)絡點（站）企業(yè)微信使用作為一項重要指標。經(jīng)第三方實地測評反饋，聯(lián)絡點（站）企業(yè)微信在各聯(lián)絡點（站）得到推廣應用，方便了聯(lián)絡點（站）之間交流學習，得到好評。該微信平臺極大方便了聯(lián)絡點（站）自主開展線上消費調(diào)解，也助力疫情防控，實現(xiàn)消費糾紛解決“零接觸”“零跑腿”。今年以來，聯(lián)絡點（站）運用線上調(diào)解成功解決消費投訴466件，其中售后服務類和產(chǎn)品質(zhì)量類投訴占到約一半，有效解決了涉及美容美發(fā)等預付性消費、商品質(zhì)量問題、網(wǎng)購產(chǎn)品退換貨，以及超市商場售后服務等訴求。

圍繞更好服務國際消費中心城市建設，努力提升消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度，上海市市場監(jiān)管局從重提升、強共治的高度，把聯(lián)絡點（站）建設與上海市放心消費創(chuàng)建活動、與滿意消費長三角行動、與食品安全餐飲放心示范店活動結合起來，取得較好效果。多項創(chuàng)評指標均達標，星級聯(lián)絡點（站）多為綜合“優(yōu)”。

第二批155家星級聯(lián)絡點（站）中，共有25家放心消費優(yōu)秀單位、46家放心消費達標單位、10家放心消費承諾單位、29家線下無理由退換貨單位、27家加入在線糾紛解決ODR企業(yè)，以及1家長三角異地異店退換貨單位。

據(jù)悉，下一步，上海市市場監(jiān)管局將進一步推進基層維權網(wǎng)絡建設，為營造公平有序的市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，更好服務于上海國際消費中心城市建設作出新的貢獻。