中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近期，江陰市消保委高新區(qū)分會成功調(diào)解了一起汽車產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。

今年5月，甘肅省客戶梅先生通過二級代理在江蘇省江陰市高新區(qū)某家4S品牌店購買了一輛馬自達某型號的新車。梅先生提車后，用平板拖車將這輛馬自達新車拖運至甘肅蘭州，在蘭州某家洗車店卸貨洗車時，梅先生發(fā)現(xiàn)該新車保險杠有拆卸痕跡、車門左前葉子板有噴漆痕跡，某些部位還存在打磨痕跡，梅先生覺得車子質(zhì)量存在明顯瑕疵。心急的梅先生在沒有與4S店通報協(xié)商的情況下，自行前往甘肅某司法鑒定所對該車進行了質(zhì)量鑒定，鑒定所隨即出具了鑒定報告。報告指出，該車在前保險杠、左前車門、引擎蓋等5個部位存在拆裝、維修、噴漆的痕跡。梅先生拿到這份鑒定報告后，才向4S店通告并打12345進行投訴。

江陰市這家4S店的售后經(jīng)理在接到梅先生的電話后立即向本部匯報，并成立了由總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售后經(jīng)理、銷售業(yè)務員、倉庫主管、鈑金工、油漆工等人員組成的處理小組，高新區(qū)分會消保委也迅速介入開展前期調(diào)查。

高新區(qū)分會工作人員調(diào)取了該車的入庫及出庫的錄像記錄，仔細查看并無異常，4S店方提供了出庫當天梅先生驗車的錄像，梅先生確實是在仔細查驗車子各個部位，確認無疑后才在交車確認清單上簽字確認，并將車子提走的，4S店同時提供了經(jīng)梅先生本人簽字認可的交車確認清單原件。4S店倒查了車輛配件出庫記錄，前保險杠的出庫數(shù)量件件有著落，無缺失現(xiàn)象，對專用油漆的消耗量及噴漆車輛架號、噴漆日期，都一一對應，有據(jù)可查。同時，4S店內(nèi)部對相關崗位和部門的工作人員進行了仔細的詢問調(diào)查，上至總經(jīng)理、下至倉庫保管員等11人，全部簽署法律承諾書，保證沒有對該車做過任何拆裝、維修、噴漆等行為，并承擔一切法律后果。

4S店將此事向上級銷售部門匯報，陳述了相關細節(jié)并作出承諾。上級銷售部門指示，要站在客戶第一的立場上處理此事，本著信譽為上的原則，先行賠付，車輛召回，再查找自身原因，積極做好各項善后工作。

梅先生雇傭平板拖車將這臺馬自達從蘭州拖回江陰，要求4S店進行賠付，本以為會遇到很多阻力，沒想到高新區(qū)消保委已提前介入，做好了大量前期調(diào)查、摸底、調(diào)解工作。經(jīng)消保委主持，經(jīng)過兩輪談判，雙方達成一致，車輛退回4S店，購車款全額退還，并補償相關費用30500元。在消保委的監(jiān)督公證下，雙方簽署書面協(xié)議，化紛爭于無形。梅先生當天就拿到了退款及補償款，高高興興地回了蘭州。