中國消費(fèi)者報報道（記者 耿記安）新車剛買了31天就遭遇特大暴雨被淹，保險公司定全損理賠了消費(fèi)者。然而，一次未用的1.58萬元雙保套餐(即可享受6年的基礎(chǔ)保養(yǎng)含首保，以及6年整車延保)，4S店以保險公司已經(jīng)整車賠付為由拒絕退還。消費(fèi)者對此提出質(zhì)疑，4S店這樣做到底合理嗎?

投訴：保養(yǎng)沒做不退套餐費(fèi)

今年6月19日，河南鄭州消費(fèi)者劉女士在鄭州中升匯迪汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱中升匯迪)旗下的4S店購買了一輛奧迪Q3，裸車價格20.68萬元，再加上1.58萬元雙保套餐，以及委托上牌費(fèi)等，共計(jì)224280元。4S店為劉女士開具了224280元的購車發(fā)票，劉女士按照此車價支付了購置稅，并在中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司河南分公司(以下簡稱大地保險)購買了保額為224280元的汽車商業(yè)保險。

7月20日的鄭州特大暴雨中，劉女士的新車不幸被水淹了。大地保險查勘后定為全損車輛，隨后賠付了劉女士224280元全車款。

愛車?yán)碣r完畢后，劉女士想到當(dāng)初購買的1.58萬元雙保套餐一次沒有使用過，遂到4S店要求退費(fèi)。然而，她的要求卻被4S店一口回絕。4S店的理由是：當(dāng)初店家將汽車雙保套餐的費(fèi)用開進(jìn)了購車款一項(xiàng)中，保險公司已經(jīng)全部賠給了劉女士，劉女士再索要雙保套餐費(fèi)用便是重復(fù)獲利。

劉女士認(rèn)為，保險公司賠償自己224280元是因?yàn)樽约豪U納了此保額的保費(fèi)，這與雙保套餐費(fèi)用沒有任何關(guān)系，4S店沒有提供任何服務(wù)，以后也不再可能為已經(jīng)全損報廢的汽車提供雙保服務(wù)，4S店應(yīng)該全額退回雙保套餐費(fèi)用。于是，劉女士開始奔走投訴。

調(diào)查：4S店該不該退費(fèi)

劉女士購車時的實(shí)際價格為20.68萬元，卻按照224280元的購車發(fā)票為保額購買了汽車商業(yè)險，這是否屬于超額投保，保險公司是否應(yīng)該理賠呢?

9月9日，《中國消費(fèi)者報》記者致電大地保險咨詢。工作人員表示，劉女士的奧迪Q3的指導(dǎo)售價為27.43萬元，只要消費(fèi)者的車價款在這個價格區(qū)間內(nèi)以此為保額購買商業(yè)保險，都不是超額投保，保險公司都會正常承保并且按照投保保額理賠。劉女士的購車發(fā)票價格是224280元，她按照此保額購買商業(yè)保險并獲全賠是完全正常的。

河南省浩盈律師事務(wù)所律師葛瑞認(rèn)為，劉女士按照224280的保額繳納了保費(fèi)，保險公司正常承保，就是已經(jīng)和保險公司達(dá)成了224280元的商業(yè)保險合同，車輛全損后保險公司全額賠付是應(yīng)該的。至于劉女士1.58萬元的雙保套餐費(fèi)用，和保險理賠是兩個法律關(guān)系，4S店沒有提供也不可能再提供雙保套餐的任何服務(wù)，這筆費(fèi)用應(yīng)該全額退回。保險公司全額賠付劉女士承保費(fèi)用，不能成為4S店拒絕退還雙保套餐的理由和借口。

河南省消費(fèi)者協(xié)會投訴部主任李漢生認(rèn)為，4S店將雙保套餐費(fèi)用和上牌費(fèi)用等1.7萬多元開進(jìn)了購車發(fā)票，導(dǎo)致消費(fèi)者多交了1000多元的購置稅，多交了幾百元的保險費(fèi)。多交的保險費(fèi)因?yàn)橄M(fèi)者車輛按照車價保額已經(jīng)獲得全賠收益可以不退，但嚴(yán)格地說，4S店還應(yīng)該退還劉女士多交的1000多元的購置稅。至于1.58萬元的雙保套餐費(fèi)用，因?yàn)?S店沒有為消費(fèi)者提供任何服務(wù)，按照公平交易的原則，4S店應(yīng)該全額退還。

提示：雙保套餐值不值得買

現(xiàn)在4S店賣車時一般都會動員消費(fèi)者購買雙保套餐，有時甚至捆綁銷售，不購買雙保套餐不賣車。而開具發(fā)票時，4S店為了規(guī)避強(qiáng)制捆綁銷售雙保套餐的嫌疑往往把這筆費(fèi)用開進(jìn)了購車款一張發(fā)票里，致使消費(fèi)者多交了購置稅和保費(fèi)。

那么，雙保套餐到底該不該購買呢?在鄭州大眾4S店工作了十幾年的工作人員小張告訴記者，雙保套餐就是花錢買保養(yǎng)，值不值得購買要根據(jù)自身需求而定。對于一般的家用轎車而言，作為簡單的代步工具，6年內(nèi)使用頻率以及公里數(shù)都不會太高，汽車基本不會出現(xiàn)什么問題，購買雙保的必要性并不是很大。如果汽車的使用頻率比較高，用車環(huán)境比較差，那么購買雙保套餐就比較劃算。購買雙保套餐可以享受額外的附加服務(wù)，并且在核心部件出現(xiàn)故障的時候，可以選擇免費(fèi)維修，大幅度降低汽車的使用成本。

截至記者發(fā)稿時，《中國消費(fèi)者報》記者獲悉，中升匯迪已經(jīng)退還劉女士的雙保套餐費(fèi)用。