中國消費者報報道（記者任震宇）近日，《中國消費者報》接到多位消費者對聚師網(wǎng)和其旗下“神啦考研”APP的投訴，記者調查發(fā)現(xiàn)，該機構不僅被多位消費者投訴未能按約定提供服務，且其是否具備開展線上考研培訓服務的資質也存疑。

宣稱的直播變錄播 消費者遭遇退費難

9月8日，湖北省荊州市的萬小姐在微信公眾號上看到聚師網(wǎng)考研培訓廣告后，加了一個自稱“汪老師”的聯(lián)系人微信，在對方的推薦下，萬小姐花1999元購買了“名校保障9月百天沖刺班”的課程，并和武漢正心谷科技有限公司簽訂了服務協(xié)議。

據(jù)“汪老師”稱，這個班在“神啦考研”APP上以“在線直播+錄播+課后直播答疑”全程管家式托管服務式進行學習，學員有問題可隨時通過微信找老師答疑。

招生老師承諾稱每周有3-4節(jié)直播課。資料圖片

然而上課后萬小姐發(fā)現(xiàn)，招生老師承諾的每周有3—4次直播課，實際上多數(shù)是錄播的視頻，直播課很少。

萬小姐向記者提供了“神啦考研”APP上的課程記錄，從去年11月到今年9月，政治課平均每月僅有1—2次直播課，每次30分鐘；教育學課程平均每月2次左右直播課，每次是30分鐘。

萬小姐提供的直播課程記錄為一個月1—2次。資料圖片

有些后悔的萬小姐提出退款，其“班主任”表示，“名校保障9月百天沖刺班”不支持退款，只能“未過重修”，并讓她“誰承諾（可以退款）就去找誰”。

萬小姐多次撥打當?shù)乇O(jiān)管部門電話投訴后，“神啦考研”關聯(lián)企業(yè)武漢正心谷科技有限公司同意退費，卻要求她先簽署“承諾不會通過任何途徑詆毀或發(fā)布與‘神啦考研’有關的不良負面言論、評論”的協(xié)議，然而萬小姐簽了協(xié)議后仍未等到退款。

黑龍江省綏化市的魏小姐也有類似經(jīng)歷。她在短視頻平臺看到聚師網(wǎng)考研培訓的廣告，花1500元報了基礎班，隨后又在指定的“班主任”推薦下，花5900元升級為“能押題包過的VIP班”，據(jù)該“班主任”稱，這個班有一對一的私教老師，還有考前押題密卷作保障，通過率很高，如果考研沒通過，能全額退費。

魏小姐告訴記者：“我報的VIP尊享一次包過班是小班制授課。但開始上課后發(fā)現(xiàn)，之前承諾的直播課數(shù)量并不多，主要是錄播課。更離譜的是，安排給我的私教老師稱微信故障，后來直接就聯(lián)系不上，還怎么一對一教課答疑？”

魏小姐提出退款，但當初的招生老師卻一直沒有回復。魏小姐多次撥打監(jiān)管部門電話求助，得到的回復是“企業(yè)愿意協(xié)商聯(lián)系”，但聚師網(wǎng)和“神啦考研”卻一直沒有聯(lián)系魏小姐。

日前，北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司回應《中國消費者報》采訪稱，因為專業(yè)、班型的不同，該公司的授課形式、課程結構必然有差異。專業(yè)課程較為復雜的，直播課就會增加，反之則會減少。所有的廣告投放都是根據(jù)實際培訓班型進行宣傳，不存在與實際不符的情況。無論是直播課程還是錄播課程，培訓的老師都非常專業(yè)。

10月31日，記者在黑貓投訴平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，近30天內(nèi)對“神啦考研”的投訴有30條，已完成的僅6條，涉及的問題多數(shù)是“付款后找不到聯(lián)系人”“承諾退費卻沒實際履行”等；對聚師網(wǎng)的投訴，近30天有251條，已經(jīng)完成的僅有45條，涉及的問題多數(shù)是“誘導消費”“退款一拖再拖”“拒絕退費”等。

甲方權益充足乙方嚴重受限 合同條款暗藏玄機

培訓教育類消費是一種比較特殊的服務型消費，它的質量難以量化，消費者能否因為覺得“培訓老師水平不高，不符合我的期望”要求解除合同并退費呢？

記者以考研學子身份通過聚師網(wǎng)官方微博索要報名方式，并加上了兩位招生工作人員“鄧老師”和“小趙班主任”的微信，他們都發(fā)來了對教師和授課內(nèi)容的承諾，例如“小趙班主任”發(fā)來的介紹資料稱“師資平均6年+教齡，輔導萬人成功上岸”，還包括課程的名稱與直播/錄播時長；“鄧老師”提供的資料則更加具體，包括主講教師的學習經(jīng)歷、教學成果、教學方法等。但記者注意到，在他們發(fā)來的格式合同范本以及萬小姐等人簽訂的合同中，并沒有寫入師資、教學課程、方式等內(nèi)容，還以格式條款形式規(guī)定：“本課程所包含的課程內(nèi)容，包括但不限于授課內(nèi)容、授課教師、課程時長、授課時間、授課方式等，以乙方APP或PC端個人中心展示內(nèi)容及甲方另行通知為準?！?/p>

招生工作人員提供的合同示范文本對課程內(nèi)容的規(guī)定比較模糊。資料圖片

中國消費者協(xié)會律師團律師蘆云在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，購買考研培訓班本質上是一種預付式消費，《消費者權益保護法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用?！比绻?jīng)營者未能按照約定提供相應的課程服務，消費者可以要求其履行約定或退還費用。

中國消費者協(xié)會律師團成員、北京市中聞律師事務所律師李斌表示，如果經(jīng)營者在宣傳資料中明確了直播課的具體時長、節(jié)數(shù)，即便這些內(nèi)容沒有寫進合同，但也對合同簽訂有重大影響，消費者可以主張作為合同內(nèi)容，如果直播課沒有達到承諾比例，消費者可以認為是重大違約行為。他還提醒消費者，以下這些證據(jù)關乎消費者是否有權要求解除合同：首先要提供經(jīng)營者承諾的關于直播課次數(shù)、實際提供的直播課次數(shù)、時長作為證據(jù)；經(jīng)營者承諾的直播課主講教師和實際主講教師是否為同一個人；經(jīng)營者沒有根據(jù)承諾提供相應的直播課程、直播教師，對消費者合同目的的實現(xiàn)有多少影響等。

教育咨詢變教育培訓 涉嫌規(guī)避規(guī)定

《中國消費者報》記者調查發(fā)現(xiàn)，和萬小姐等幾位消費者簽訂“神啦考研服務協(xié)議”的甲方和蓋章落款都是武漢正心谷科技有限公司（以下簡稱武漢正心谷），但“神啦考研”APP的開發(fā)者則是北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司（以下簡稱北京聚師網(wǎng)），還有一家關聯(lián)企業(yè)是武漢聚獅在線教育科技有限公司（以下簡稱武漢聚獅在線）。

這3家公司到底是什么關系呢？北京聚師網(wǎng)回復《中國消費者報》稱，其與武漢聚獅在線、武漢正心谷均為業(yè)務合作關系，其中武漢聚獅在線與該公司為同類型單位，都是以錄制視頻形式向包括武漢正心谷在內(nèi)的公司，提供課程資源與技術支持。錄制視頻由聚師網(wǎng)制作完成，課程錄制完畢后交付武漢正心谷，由其自主投放使用。如合作單位需要直播的，由聚師網(wǎng)教研老師到該公司進行教研與平臺技術支持。

但《中國消費者報》記者通過企查查查詢得知，武漢正心谷唯一的股東是武漢聚獅在線，而武漢聚獅在線又由北京聚師網(wǎng)作為唯一股東100%持股。

《中國消費者報》記者通過國家企業(yè)信用信息查詢系統(tǒng)還發(fā)現(xiàn)，北京聚師網(wǎng)、武漢正心谷、武漢聚獅在線這3家公司和教育培訓相關的只有“教育咨詢服務（不含涉許可審批的教育培訓活動）”?！吨袊M者報》通過電子郵件、官方微博等途徑向3家公司發(fā)去采訪函，詢問其開展的考研、職業(yè)資格考試培訓是否屬于教育咨詢服務，有沒有獲得開展培訓服務的相關許可和資質等相關問題，僅北京聚師網(wǎng)回復《中國消費者報》表示，其嚴格按照營業(yè)執(zhí)照所明確的經(jīng)營范圍從事面向成年人的非學科類的教育培訓服務。業(yè)務內(nèi)容僅為線上成人類教育，無任何義務教育學校、幼兒園以及涉及學科類線上、線下校外培訓業(yè)務，完全符合相關法律法規(guī)的規(guī)定，具備相應經(jīng)營資質。

北京聚師網(wǎng)公司經(jīng)營范圍。資料圖片

武漢正心谷公司經(jīng)營范圍。資料圖片

武漢聚獅在線教育科技有限公司經(jīng)營范圍。資料圖片

21世紀教育研究院院長熊丙奇告訴記者，依照教育部辦公廳《關于加強社會成人教育培訓管理的通知》的規(guī)定，開展考研培訓、職業(yè)資格培訓的機構需要獲得培訓資質，線上培訓也要求進行審批，線下培訓要有培訓師資，培訓場地。教育咨詢機構不能開展教育培訓服務。

《中國消費者報》記者查詢了教育部辦公廳《關于加強社會成人教育培訓管理的通知》，第二條規(guī)定：“……社會成人教育培訓機構嚴格按照民辦學校辦學許可證或法人登記證照確定的經(jīng)營范圍開展教育培訓，不得以教育咨詢、科技咨詢、技術咨詢、企業(yè)管理咨詢等各種咨詢名義開展教育培訓。”

國雙律師事務所的許旭律師向記者表示，依照《教育法》，學校及其他教育機構的設立、變更和終止，必須按照國家有關規(guī)定辦理審核、批準、注冊或者備案手續(xù)。國家機構以外的社會組織或者個人，利用非國家財政性經(jīng)費舉辦學校及教育機構的納入民辦教育范疇。按照《民辦教育促進法》及《民辦教育促進法實施條例》的規(guī)定，設立民辦學校，必須經(jīng)過審批，由審批機關頒發(fā)辦學許可證，取得辦學許可證后，進行法人登記。教育科技公司未按照國家有關規(guī)定辦理審核、批準、注冊或者備案手續(xù)，不能開辦網(wǎng)上考研培訓班、執(zhí)業(yè)資格考試的培訓。