中國消費者報訊（記者孫蔚）8月30日，融創(chuàng)服務控股有限公司（以下稱“融創(chuàng)服務”）發(fā)布2021年中期業(yè)績公告。公告顯示，2021年上半年，融創(chuàng)服務經(jīng)營業(yè)績持續(xù)高質(zhì)量增長，盈利能力持續(xù)提升。截止6月30日，融創(chuàng)服務實現(xiàn)營業(yè)收入33.2億元，同比增長85.4%；毛利10.3億元，同比增長121.5%，毛利率約為31%，較去年同期上升5.1個百分點；凈利潤率為19%，較去年同期上升5個百分點。

截至6月30日，融創(chuàng)服務在管面積約為1.7億平方米，合約面積約為3.2億平方米。合約面積中來自第三方的面積占比約為32.2%；新增合約面積中來自第三方的面積占比約為69.8%。考慮尚未簽約的母公司儲備面積，融創(chuàng)服務的合約面積將達到4.6億平方米。

受益于規(guī)模經(jīng)濟效應、精細化管理體系和數(shù)字科技持續(xù)加碼賦能，2021年上半年，融創(chuàng)服務經(jīng)營業(yè)績持續(xù)高質(zhì)量增長，收入結構進一步優(yōu)化。三大業(yè)務板塊中，物業(yè)管理服務和社區(qū)生活服務收入增長迅速，其中，物業(yè)管理服務上半年實現(xiàn)收入約20.5億元，同比增長94.3%；社區(qū)生活服務收入則達到1.9億元，同比增長206.5%，已超越2020年全年的社區(qū)生活服務收入；非業(yè)主增值服務收入約10.8億元，同比增長約60.4%。

值得關注的是，融創(chuàng)服務社區(qū)生活服務業(yè)務板塊持續(xù)拓寬，服務品類和場景更加全面，各項子業(yè)務收入快速突破，便民服務收入上半年同比增長超20倍，達到6684.6萬元，空間運營服務、房產(chǎn)經(jīng)紀服務和美居服務收入則分別同比增長了約121.6%、41.1%和278.7%，達到5891.6萬元、3424.1萬元和2871.1萬元。 

隨著重點業(yè)務強勁發(fā)力，融創(chuàng)服務收入結構進一步優(yōu)化。上半年，物業(yè)管理服務收入在總收入的占比上升至61.6%，社區(qū)生活服務收入占比上升至5.7%，非業(yè)主增值服務收入占比下降至32.7%，對母公司的依賴性持續(xù)降低。

融創(chuàng)服務相關負責人表示，將堅持以品質(zhì)服務鑄就競爭基石，進一步夯實提升以客戶為中心的綜合服務能力，同時進一步完善社區(qū)生活服務品類與場景，打造溫暖便捷的生活圈，增進滿足客戶多元需求的能力，實現(xiàn)以品質(zhì)贏口碑，構筑支撐公司業(yè)績持續(xù)高質(zhì)量增長的新格局。

經(jīng)營業(yè)績持續(xù)高質(zhì)量增長，核心城市管理規(guī)模快速擴張的背后，融創(chuàng)服務的核心競爭力在于其領先的綜合服務力。

融創(chuàng)服務致力于提供專業(yè)化、標準化、體系化、精細化的物業(yè)管理服務。2021年以來，融創(chuàng)服務大力引進專業(yè)人才，系統(tǒng)組織并推進各級團隊能力培養(yǎng)與提升。通過對不同業(yè)務條線在不同空間和場景下的服務專業(yè)動作標準進行梳理，并全員普及推廣，實現(xiàn)全場景下的標準化服務。同時，融創(chuàng)服務推進完善滿意度和品質(zhì)巡檢機制，建立三級品控體系，以定期自查和品質(zhì)巡檢的形式，強化各級業(yè)務部門對一線問題的督導和幫扶，為及時改進和更新服務標準和服務體系提供支持。

為了滿足業(yè)主的多樣化服務需求，融創(chuàng)服務在2021年啟動“品質(zhì)IOT行動”，推出“五悅”品質(zhì)生活服務體系，從“悅居”“悅享”“悅鄰”“悅身”“悅心”五個角度，全方位設計并細化服務環(huán)節(jié)，以差異化的服務場景創(chuàng)新，滿足業(yè)主多樣化的服務需求，提供定制化的物業(yè)管理和社區(qū)生活服務。