中國消費(fèi)者報南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省連云港市消保委積極履職盡責(zé)，不斷創(chuàng)新，運(yùn)用線上線下相結(jié)合的方式，通過投訴熱線和微信平臺受理調(diào)解各類消費(fèi)糾紛，做到疫情防控不松懈，消費(fèi)維權(quán)不間斷。

8月9日，消費(fèi)者鄧女士到市消保委投訴稱，今年3月2日，她在某公司購買某品牌中央空調(diào)一臺，并于當(dāng)天簽訂合同，約定5月1日交付安裝。之后于6月25日又簽訂了變更合同，調(diào)整了空調(diào)機(jī)型并增購了兩臺。鄧女士當(dāng)日交付三萬元定金，公司口頭承諾一個月交付。

7月25日，鄧女士按要求交齊2萬元空調(diào)尾款，并要求該公司安排空調(diào)進(jìn)場安裝，但被告知空調(diào)尚未到貨，需要等待。對于空調(diào)何時到貨，公司沒有給出準(zhǔn)確日期，而空調(diào)無法安裝導(dǎo)致鄧女士家中裝修工程停滯。隨后，鄧女士及其家屬多次通過電話及線下溝通協(xié)商仍無結(jié)果，無奈之下，她來到連云港市消保委尋求幫助。

根據(jù)投訴人鄧女士提供的材料，連云港市消保委及時約談了被投訴方負(fù)責(zé)人，并建立微信調(diào)解群進(jìn)行調(diào)解，請雙方在微信群中進(jìn)行了陳述和溝通，但經(jīng)過多輪調(diào)解，雙方仍無法達(dá)成和解協(xié)議。

消保委工作人員組織線下調(diào)解。

隨后，連云港市消保委組織雙方進(jìn)行了當(dāng)面舉證調(diào)解，被投訴方解釋稱系因疫情防控流程造成耽擱。市消保委投訴部單曉生指出，雙方在變更合同時，并未在合同中約定交貨和安裝日期，雙方都存在過錯。由于被投訴方態(tài)度不好，造成矛盾升級，被投訴方在溝通時應(yīng)當(dāng)換位思考，多些溝通與耐心。經(jīng)過溝通和疏導(dǎo)，鄧女士不再堅(jiān)持退貨退款的要求。