中國消費者報蘭州訊（孫黎曉 記者徐文智）疫情防控期間，甘肅省蘭州新區(qū)消費糾紛訴前調解中心充分發(fā)揮線上調解優(yōu)勢，成功調解一起房屋買賣合同糾紛案件，為消費者挽回經濟損失3.1萬元。

日前，家住蘭州新區(qū)的武女士（化名）通過網上向蘭州新區(qū)人民法院提交了一份關于房屋買賣合同糾紛的訴狀。據(jù)了解，2021年3月，武女士在58同城看中了一套二手房，并電話詢問蘭州新區(qū)某房地產中介公司銷售人員李某，李某多次明確表示武女士可采用首付款+公積金貸款的形式購房，并表示可以辦理公積金貸款。雙方溝通中李某承諾，房屋評估價為每平米6000元左右，公積金可貸款36萬元，首付款及相關費用約19.6萬元。

2021年4月，武女士與蘭州新區(qū)某房地產中介公司簽訂了《商品房買賣（居間）合同》。合同約定，該房地產中介公司應于2021年7月10日前完成該房屋不動產權過戶手續(xù)辦理。5月19日，武女士向該中介公司繳納了中介費、定金共3.1萬元。6月9日，因該房地產中介公司之前合作的評估公司已不再合作，且受公積金貸款政策變動等因素影響，中介公司不能按照之前承諾的評估價辦理貸款，武女士遂放棄購房，要求中介公司全額退款。三個月過去了，該中介公司找種種理由和借口予以推脫，遲遲不予退款。無奈之下，武女士將該中介公司訴至蘭州新區(qū)人民法院。

蘭州新區(qū)人民法院受理案件后，將該案委派至蘭州新區(qū)消費者協(xié)會進行訴前調解。因在疫情期間，蘭州新區(qū)消費者協(xié)會接到案件后，充分發(fā)揮消費糾紛訴前調解中心工作機制優(yōu)勢，通過電話溝通，邀請雙方當事人進行了線上調解。調解過程全程錄音錄像，調解協(xié)議遠程簽字確認，并予以司法確認，案件調解取得了圓滿成功，實現(xiàn)了糾紛處理“零跑路”，降低了維權成本，提升了調解效能，消費者表示十分滿意。