中國消費者報報道（陳曉瑩 記者李青山）隨著“直播帶貨”銷售模式的迅速發(fā)展，越來越多消費者通過“直播間”購買金銀珠寶等首飾，但由于珠寶首飾良莠不齊，直播帶貨中虛假宣傳、以次充好等情況時有發(fā)生，容易引起消費糾紛。

記者從廣東省佛山市市場監(jiān)管局獲悉，全國12315平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，佛山市場監(jiān)管部門共受理首飾類投訴1356件，其中，涉及直播消費的投訴占總量的四成以上，投訴主要反映玉石、黃金首飾等商品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題。

今年4月，消費者張先生在淘寶平臺直播間購買了價值一萬多元的玉石手鐲，直播時商家承諾無裂紋，收到貨后發(fā)現(xiàn)手鐲有兩條裂紋，而且款式與直播時展示的照片差別很大，消費者與商家協(xié)商退貨，商家態(tài)度差并且拒絕溝通，無奈之下，張先生向市場監(jiān)管部門反映，經(jīng)部門工作人員調(diào)解，商家作退貨退款處理，張先生接受，雙方達成調(diào)解協(xié)議。

為此，佛山市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，通過直播間購買首飾時要擦亮雙眼，防止踩雷，謹慎消費。

不輕信“直播噱頭”

翡翠玉石等首飾在直播間燈光下呈現(xiàn)的效果與實際外觀會有一定的差別，交易后出現(xiàn)貨不對板的情況時有發(fā)生，建議消費者不要過于信賴直播間展示的、可能經(jīng)過圖像軟件處理過的圖片，也不要輕信主播的“天然無加工、直播秒殺最后100件、明星同款”等噱頭，購買前向商家仔細了解首飾的材質(zhì)、重量、鑒定證書等信息，可以讓商家提供不同燈光環(huán)境下拍攝的實物圖片和動態(tài)視頻，不要被主播快節(jié)奏的言語影響辨別能力，須保持理性消費。

不與主播私下交易

部分主播在直播間介紹商品時以“加微信發(fā)實物圖、加微信領(lǐng)優(yōu)惠券”等理由與消費者私下交易，交易后與消費者失去聯(lián)系。建議消費者選擇信譽度高、管理規(guī)范、售后服務(wù)完善的直播電商平臺，盡量使用第三方支付擔保交易，不與主播私下交易，不輕信、接受任何直接匯款至個人賬戶的理由和要求。

不沖動定制首飾

部分消費者喜歡定制個性化首飾，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者定制的商品不適用“七天無理由退貨”規(guī)定，所以不建議消費者在直播秒殺時沖動定制首飾飾品。如需定制購買，建議提前與商家約定退換、退貨、維修等售后服務(wù)內(nèi)容，保障個人合法權(quán)益。

佛山市市場監(jiān)管局還提醒消費者，通過直播平臺消費時要有取證維權(quán)意識，及時保存好主播推薦的首飾圖片、視頻、活動頁面等作為證據(jù)，保留交易憑證，如遇消費糾紛，可通過全國12315平臺（網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、手機APP等）或撥打12345、12315熱線反映，維護自身合法權(quán)益。